【摘要】1客戶關(guān)系管理電子商務(wù)教研室主講:苑毅2學(xué)習(xí)情境三:客戶識別與客戶溝通客戶識別客戶溝通3學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識目標(biāo)?掌握:客戶識別的方法;?客戶溝通的方法?技能目標(biāo)?具備良好的客戶識別和客戶溝通的技能?素質(zhì)目標(biāo)?良好的心里素質(zhì)和團隊合作態(tài)度
2025-03-11 13:11
【摘要】第3章客戶價值識別與管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解客戶感知價值的理論體系。2.掌握客戶感知價值的驅(qū)動因素以及創(chuàng)造途徑。3.掌握客戶終身價值的內(nèi)涵以及計算。4.了解基于客戶終身價值的客戶細分方法以及客戶關(guān)系戰(zhàn)略選擇。5.了解客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)容。導(dǎo)入案例?出租車司機慧眼挑選有價值的顧客
2025-03-11 16:27
【摘要】潛力客戶的識別2023年11月panyname序顯性價值隱性價值價值實現(xiàn)個體的自然屬性和狀況,譬如性別、年齡、教育程度、收入、房產(chǎn)等個體的生活態(tài)度和價值取向,譬如對銀行金融業(yè)務(wù)的看法、風(fēng)險偏好、理財態(tài)度等對銀行金融產(chǎn)品/服務(wù)(理財產(chǎn)品、個貸產(chǎn)品、銀行
2025-01-17 23:41
【摘要】電子商務(wù)研發(fā)中心1第3章識別客戶通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識別的方法和過程電子商務(wù)研發(fā)中心2請問以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶??消費者??用戶?電子商務(wù)研發(fā)中心3顧客?
2025-01-26 23:02
【摘要】培訓(xùn)識別客戶的技巧培訓(xùn)二、購買動機的辨別培訓(xùn)的內(nèi)容一、購買行為的辨別三、購買動機的辨別四、購買的訊息培訓(xùn)辨別客戶首先確定該客戶是否會購買購買行為的辨別提問內(nèi)容房源的選擇來訪次數(shù)討價還價貸款付款方式培訓(xùn)物業(yè)管理費、交房時間、開發(fā)商情況……一般提問價格、面積
2025-01-26 23:05
2025-03-15 23:03
【摘要】培訓(xùn)識別客戶的技巧培訓(xùn)二、購買動機的辨別培訓(xùn)的內(nèi)容一、購買行為的辨別三、購買動機的辨別四、購買的訊息培訓(xùn)辨別客戶首先確定該客戶是否會購買提問內(nèi)容房源的選擇來訪次數(shù)討價還價貸款付款方式培訓(xùn)物業(yè)管理費、交房時間、開發(fā)商情況……一般提問價格、面積,是否有折扣……
2025-03-09 15:31
【摘要】1第章識別客戶2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶的含義了解客戶識別的含義和作用了解客戶生命周期掌握客戶識別的過程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費者與顧客的含義?消費者是指在一定條件下
2025-01-22 20:35
【摘要】任務(wù)二、識別潛在客戶?案例導(dǎo)入:?一般人都會認(rèn)為做出租車司機是靠運氣。運氣好就能拉幾個高價值的長途客人,運氣不好的話拉的都是低價值客人。在招手即停的幾秒鐘內(nèi),普通的出租車司機很難判斷出客人的價值。?場景一:醫(yī)院門口,一人拿著藥,另一人拿著臉盆,兩人同時要車,應(yīng)該選擇哪一個客人??答案是:選擇拿臉盆的那個客人。因為拿著
2025-01-27 23:17
【摘要】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講:苑毅8/19/2022【案例引入】?一般人都會認(rèn)為做出租車司機是靠運氣。運氣好就能拉幾個高價值的長途客人,運氣不好的話拉的都是低價值客人。在招手即停的幾秒鐘內(nèi),普通的出租車司機很難判斷出客人的價值。?場景一:醫(yī)院門口,一人拿著藥,另一人拿著臉盆,兩人同時要車,應(yīng)
2025-08-10 16:42
【摘要】第五章客戶識別與客戶服務(wù)??????CRM?一、客戶識別?:通過一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等過程。?:找到企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最佳對象,為實施CRM提供保障。?CRM的意義
2025-05-25 23:03
【摘要】1第3章識別客戶2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?了解客戶生命周期?掌握客戶識別的過程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費者與顧客的含義?消費
2025-01-22 20:48
【摘要】火眼金睛找準(zhǔn)客戶——客戶識別推薦流程授課內(nèi)容說明四大流程客戶識別引導(dǎo)分流服務(wù)營銷關(guān)系維護關(guān)鍵點之一:客戶價值判斷方法及技巧關(guān)鍵點之六:客戶價值提升關(guān)鍵點之五:客戶關(guān)系管理方法不技巧關(guān)鍵點之三:客戶需求分析方法關(guān)鍵點之四:產(chǎn)品組合營銷技巧關(guān)鍵點之二:高效的溝通技巧前言績效
2025-01-10 17:59
【摘要】1第三章識別客戶學(xué)習(xí)目標(biāo)2知識目標(biāo)1技能目標(biāo)2?掌握客戶的內(nèi)涵;?熟悉客戶的分類;?熟悉客戶價值的理論模型;?重點把握如何提高客戶價值。?能夠結(jié)合實際識別哪些是有價值的客戶;?從公司角度出發(fā)識別客戶的有效需求是什么。案例導(dǎo)入:通用汽車的成功3第一節(jié)客戶概述
2025-01-16 10:35
【摘要】客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法客戶身份識別措施目錄反洗錢法規(guī)的歷史進程客戶身份識別的法律法規(guī)客戶身份識別制度的內(nèi)涵客戶身份識別的具體要求22023~現(xiàn)在20232023~20232023《中國反洗錢監(jiān)測分析系統(tǒng)本外幣數(shù)據(jù)報送標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《關(guān)于做好大額和可疑
2025-03-11 16:09