【正文】 8 9 總體滿意度均值 滿意度均值 2前途指數(shù) 均值 3公平指數(shù) 均值 2023年萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度均值為 ，和 2023年持平。 ? 集團(tuán) 50百分位 ：此次測(cè)試的所有部門中， 50%被測(cè)工作部門的該項(xiàng)得分在其之上。 ? 頂級(jí)回答 ：對(duì)某個(gè)問(wèn)題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 ? 3指數(shù)均值：對(duì)構(gòu)成上述指數(shù)的問(wèn)題的均值再平均。把所有的回答相加，然后除以有效回答人數(shù)。 ? 抱怨度：對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。這樣的回收 ? 比率能夠保證樣本的典型性和數(shù)據(jù)質(zhì)量。 工作環(huán)境分析模型 （ Q12） 優(yōu)點(diǎn)： 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點(diǎn)： 單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理，忽略了宏觀戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)的影響； 題目過(guò)于抽象，診斷信息不足，不方便基層管理人員后續(xù)快速、有效地開展改進(jìn)行動(dòng) ? 行業(yè)的發(fā)展前景 前途 ? 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展前景 ? 個(gè)人在組織內(nèi)部的發(fā)展空間 ? 整體回報(bào)認(rèn)知水平 公平 ? 外部公平（同比競(jìng)爭(zhēng)力） 公平 ? 內(nèi)部公平（投入產(chǎn)出合理性） ? 目標(biāo)分解 ? 資源配置 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 關(guān)愛 ? 績(jī)效考評(píng) 日常管理 ? 激勵(lì) ? 工作完整性和自主性體驗(yàn) ? 管理者日常管理行為 3 4 研究使用的核心模型：模型 發(fā)展前景 2 敬業(yè)度 前 途 公 平 關(guān) 愛 回報(bào)和公平 3 關(guān)愛 1 模型表明，員工保留和敬業(yè)的關(guān)鍵是：組織是否在制度安排、領(lǐng)導(dǎo)、管理三個(gè)層面進(jìn)行了優(yōu)秀的實(shí)踐，滿足了員工對(duì)前途（發(fā)展前景）、公平（回報(bào)）和關(guān)愛（日常管理）的需求。2023年 1月 物業(yè)系統(tǒng) 員工滿意度和敬業(yè)度調(diào)查 分析報(bào)告 2 研究方法說(shuō)明 2 3 是在 Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型 指數(shù) 指數(shù)的改良： 增加了反映員工對(duì)公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途指標(biāo)和公平指標(biāo)； 細(xì)化了日常管理指標(biāo)，將 Q12 的 12個(gè)維度擴(kuò)展為 30多個(gè)維度，以幫助經(jīng)理準(zhǔn)確診斷和改進(jìn)。 指數(shù)仍然堅(jiān)持了對(duì)基層管理的關(guān)注，保持了對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng)。 4 5 具體測(cè)量指標(biāo) Q00 整體滿意度 1 關(guān)愛指數(shù) (M) 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 文化認(rèn)同 Q19 工作中取得進(jìn)步 Q134 認(rèn)同企業(yè)文化 Q18 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q135 變革促使公司向好 Q133 同事間分享辦法 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q11 對(duì)公司的自豪感 Q131 同事及時(shí)幫助 Q12 向親友夸贊公司 Q124 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q13 樂于介紹他人來(lái)公司 Q125 上級(jí)同事相互信任 發(fā)展認(rèn)同 Q128 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q14 看好行業(yè)前景 Q129 部門間不推諉 Q15 看好公司發(fā)展 Q139 能自由表達(dá)意見 Q16 個(gè)人發(fā)展空間 管理支持 Q17 有助將來(lái)發(fā)展 Q130 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) 3 公平指數(shù)（ E） Q132 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 內(nèi)部公平 Q123 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q112 提拔都是有能力的人 Q138 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q111 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q122 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q113 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q121 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 工作回報(bào) 工作任務(wù)和條件 Q115 公司努力改善硬件條件 Q120 及時(shí)獲得有用信息 Q114 公司努力改善回報(bào) Q117 有必須工具 Q110 待遇和行業(yè)比較合理 Q118 知道評(píng)價(jià)方法 平等尊重 Q116 知道工作要求 Q136 制定政策時(shí)事先溝通 組織效率 Q137 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) Q119 管理人員了解一線 Q126 工作流程簡(jiǎn)單順暢 Q127 遇到問(wèn)題很快行動(dòng) 5 6 研究樣本說(shuō)明 ? 研究時(shí)間： 2023年 11月－－ 2023年 12月 ? 研究方法：自填問(wèn)卷回郵的定量調(diào)查方法 ? 問(wèn)卷回收：集團(tuán)人力資源部精心組織、各地公司人力資源部 ? 大力配合，總共發(fā)出問(wèn)卷 12986份，回收有效問(wèn) ? 卷 11255份，總體回收率超過(guò) 85％。 公司名稱 有效問(wèn)卷數(shù) 深圳 2449 上海 1199 南昌 237 成都 630 北京 771 天津 752 沈陽(yáng) 802 長(zhǎng)春 261 大連 257 鞍山 128 廣州 817 中山（珠海）中山 174 佛山 300 武漢 698 南京 189 無(wú)錫 186 蘇州 188 東莞 660 廈門 70 上海高端物業(yè) 300 寧波 22 青島 51 杭州 31 合計(jì) 11255 6 7 ? 滿意度：對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。 ? 均值 ：根據(jù) 5分制所作回答的平均值。 ? 每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。它表示在上述 ? 維度上的綜合狀況。 ? 樣本量 ：有效回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。 ? 集團(tuán) 75百分位 ：此次測(cè)試的所有部門中， 25%被測(cè)工作部門的該項(xiàng)得分在其之上。說(shuō)明員工總體工作感受良好，士氣較 高。 1關(guān)愛指數(shù)均值 2023年對(duì)比數(shù)據(jù)： 滿意度 = 1= 2= 3= 9 10 總體滿意度排序 2023年員工滿意度較高的是廈門、無(wú)錫、寧波、廣州、成都、長(zhǎng)春、佛山公司，滿意度較低的是蘇 州、大連、南昌公司。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重視。除長(zhǎng)春分值上升外，北京區(qū)域其他公司分值均出現(xiàn)下滑。 12 13 滿意度區(qū)域分析－上海 2023 2023 上海區(qū)域達(dá)到和超過(guò)集團(tuán)平均水平的公司只有無(wú)錫、杭州、寧波三家。 13 14 滿意度區(qū)域分析－深圳 2023 2023 深圳區(qū)域達(dá)到和超過(guò)集團(tuán)平均水平的公司有五家，是表現(xiàn)最好的區(qū)域。 14 15 各分公司均值差異 5 5 54 . 55 5 5 54 . 2 34 . 7 34 . 454 . 6 74 . 3 34 . 1 74 . 4 74 . 3 3 4 . 3 3544 . 6 743 . 3 84 . 0 43 . 6 33 . 3 83 . 9 83 . 3 73 . 53 . 4 53 . 8 333 . 533 . 2 93 . 6 63 . 6 93 . 233 . 2 64 . 1 64 . 0 94 . 0 13 . 9 83 . 9 6 3 . 9 4 3 . 9 43 . 9 2 3 . 9 2 3 . 9 13 . 7 9 3 . 7 83 . 5 73 . 2 94 . 1 44 . 0 64 . 0 74 . 2 04 . 2 24 . 2 64 . 2 74 . 5 04 . 6 24 . 8 2廈門無(wú)錫廣州寧波成都佛山長(zhǎng)春珠海中山杭州武漢東莞北京鞍山深圳上海天津青島沈陽(yáng)上海高端物業(yè)南昌南京大連浪騎游艇會(huì)蘇州城市平均 集團(tuán)平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部各部門滿意度分值跨度仍然較大，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)士氣的內(nèi)部差異明顯。其中對(duì)前景最有信心的是廈門、無(wú)錫、廣 州、杭州公司，表現(xiàn)較差的是蘇州公司。 17 18 整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)公平指數(shù)均值 ，基本正常。 公平指數(shù)（ 3）均值 18 19 各分公司 3差異 4 . 8 854 . 7 84 . 8 84 . 6 24 . 9 64 . 6 24 . 8 8 4 . 8 84 . 4 34 . 2 84 . 1 54 . 6 2 4 . 6 24 . 54 . 7 64 . 3 54 . 1 34 . 2 73 . 7 54 . 1 24 . 5 83 . 4 43 . 7 83 . 9 33 . 9 93 . 4 13 . 0 42 . 2 53 . 3 33 . 5 83 . 3 93 . 33 . 1 533 . 2 63 . 6 13 . 0 53 . 23 . 0 34 . 0 13 . 9 03 . 7 8 3 . 7 63 . 7 2 3 . 7 13 . 6 9 3 . 6 73 . 6 6 3 . 6 63 . 6 43 . 5 93 . 2 62 . 9 23 . 9 23 . 8 23 . 8 84 . 1 44 . 1 64 . 2 44 . 3 44 . 4 24 . 7 74 . 7 7無(wú)錫廈門廣州杭州佛山成都珠海中山長(zhǎng)春武漢深圳北京鞍山天津東莞南京大連上海南昌寧波沈陽(yáng)青島上海高端物業(yè)浪騎游艇會(huì)蘇州城市 集團(tuán)平均最高得分 最低得分