中層管理者素質(zhì)提升-展示頁
2025-02-14 14:36本頁面
【正文】 、激勵、控制 ? 溝通能力 ? 溝通是管理者 最基本的重要技能 一個人的成功， 15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。 一、對管理概念的基本認知 管理 —— 就是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人、財、物等資源進行有效地計劃、組織、領導與控制的過程。其實，領導管理能力是可以后天培養(yǎng)的。 ” 通常人們有一個直覺，偉人是天生的，領導管理者也是具有天賦的。企業(yè)管理者的素質(zhì)與能力提升 主講人：周 新 明 黨員干部培訓班專題講座 引 子 一群觀光客造訪一個風景如畫的鄉(xiāng)村 。 他們走過坐在籬笆邊的一位老者時 ， 一名觀光客以傲慢的口吻問道： “ 這個村莊出生過什么偉人嗎 ？ ” 老者回答： “ 沒有 ， 只有嬰兒 。似乎領導者的出現(xiàn)只能等待上天的恩賜。只要你努力，你總是可以在一定范圍內(nèi)成為組織的領導者或管理者。 管理 =計劃 +組織 +領導 +控制 管理者的業(yè)績是由他人來衡量的 管理存在于有許多人構成的群體組織中 管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標 管理就是帶領別人去實現(xiàn)目標 管理就是做正確的事和正確地做事 項目 內(nèi)容 側(cè)重點 地位 意義 做正確的事 方向、路線 第一位 效果：對錯 正確地做事 手段、途徑 第二位 效率：多少、快慢 ? 從職責上看 ， 主要領導者決策者重在保證“ 做正確的事情 （ Do t h e r i g h t thing） ” ， 即制定正確的戰(zhàn)略 ， 做出正確的決策 ， 確定正確的事情 ， 選擇正確的道路 ， 創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件 ， 等等； ? 一般管理者則重在“正確地做事情（ Do things right）”，即在明確了應干的“正確的事”后，要想方設法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)?？突? 溝通中的漏斗效應 你心里想的 100% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 你嘴上說的 80% 管理者 上司 同事 同級 下屬 （一）提高有效溝通能力 （一）提高有效溝通能力 ? 溝通的類型： ? 向上溝通 — 與上級、上司的溝通 ? 向下溝通 — 與下級、部屬的溝通 ? 平行溝通 — 與平級、同事的溝通 ? 溝通能力的大小往往決定事情的成?。? 向上溝通 ?四種基本形式： ?接受命令：答、 記、 唱、 問 應答、記錄、復述、反問 ?匯報工作 :客觀、簡要、準確 向上溝通 ?商討問題：有準備、開放、互動、對事不對人 ?表達不同意見：簡明、確切、完 整 、有重點 注意：不要勉強上司進行討論和與 上司進行辯論 向上溝通需注意的問題 ? 了解上司的處境 ? 改變自己比改變上司容易 ? 提供詳細可靠材料 ? 提方案讓上司做“選擇題” ? 提建議時以請示的態(tài)度 ? 永遠不要低估上司 ? 要獲得上司的幫助 讀懂上司 ? 企業(yè)發(fā)展方向是什么？ ? 上司最大的興趣愛好是什么 ? ? 上司最欣賞那一種做事方式？ ? 上司最器重哪一類人？ ? 上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？ ? 上司對我的期望和要求是什么？ ? 上司遇到的最大壓力是什么？ ? 上司處理壓力的方式是什么？ 上司也需要八小時以外的關懷！ 如何更好讓上級采納你的建議 ? 提建議時盡量著眼全局看問題 ? 避免提過于理想化的意見 ? 切忌摻雜個人情感，就事論事，語氣緩和 ? 提出問題同時，一定要提出解決問題的預備方案 永遠不要說上級“不行”、“犯傻” ? 上級“犯傻”，有時不是他真的傻，而是一種出人意料的高明。 ? 如果上級真的’傻” ,那么正好是你最大的機會。這樣才有美好前程！ 向下溝通 ?四種基本形式： ?下達命令 ?聽取匯報 ?商討問題 ?推銷建議 下達命令的要點 ? 語氣肯定， 要求明確
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