【正文】 控 此外，人力資源、法律 /稅收等部門則主要為各分公 司提供帶有規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)化服務(wù) ?公司將通過(guò)戰(zhàn)略指標(biāo)體系對(duì)分公司總經(jīng)理進(jìn)行考核， 但考核一般不到下屬公司的職能部門 ?下屬公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤(rùn)中心將對(duì)其經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)享有高度的主權(quán) 戰(zhàn)略管理模式的采用將進(jìn)一步強(qiáng)化下屬公司的獨(dú)立運(yùn)作能力，但總部的業(yè)務(wù)管理功能將弱化 戰(zhàn)略管理模式的特征 實(shí)施戰(zhàn)略管理模式需要的轉(zhuǎn)變 ?下屬公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤(rùn)中心有著完善的運(yùn)作職能和決策權(quán) ?總部將作為規(guī)劃、監(jiān)控與服務(wù)平臺(tái)存在 ?總部采用戰(zhàn)略性指標(biāo)對(duì)下屬公司的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行考核，但考核只到下屬公司總經(jīng)理一級(jí) ?強(qiáng)化戰(zhàn)略控制部和財(cái)務(wù)部的建設(shè) 戰(zhàn)略控制部將具備戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略監(jiān)控職能 財(cái)務(wù)部將具備財(cái)務(wù)監(jiān)控職能 ?人力資源和行政（ IT）等部門將弱化至服務(wù)部門，其主要為下屬公司提供專業(yè)服務(wù) 操作管理模式則要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門來(lái)對(duì)下屬公司的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)口管理，其考核重心將下延至下屬公司的職能部室 組織結(jié)構(gòu)（舉例） 特征分析 公司總經(jīng)理 IT 銷售 財(cái)務(wù) 人力資源 市場(chǎng) 下屬公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門 行政控制與服務(wù)部門 ?公司總部主要起到業(yè)務(wù)管理、控制與服務(wù)職能 ?總部的網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)等業(yè)務(wù)部門將對(duì)下屬分公司的對(duì)口部門進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的方式來(lái)強(qiáng)化管理 ?下屬公司可以作為利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，但其關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將受到總部集中控制和統(tǒng)一規(guī)劃 生產(chǎn)技術(shù) 戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 綜合 財(cái)務(wù) 人事 而操作管理模式的采用則需要大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)建立分職能的縱向考核體系 操作管理模式的特征 實(shí)施操作管理模式需要的轉(zhuǎn)變 ?總部具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，其職能部門完善 ?下屬公司權(quán)限將弱化至操作層面（如銷售、市場(chǎng)推廣等），但可以作為利潤(rùn)中心存在 ?總部各職能部門對(duì)下屬分公司的職能部門具有直接的管理和考核權(quán)力 ?大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力 經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)運(yùn)作 技術(shù) ?弱化分公司權(quán)限，核心職能權(quán)限上收 ?建立總部職能部門對(duì)下屬公司對(duì)應(yīng)只能部門的管理、考核關(guān)系 東大博彥案例一：某工業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu) 工業(yè)有限公司 工程裝備部 軍品事業(yè)部 股份有限公司 貝斯特公司 重慶渝州車業(yè)有限公司 嘉陵電信分局 重慶圣蕘科技有限公司 陵盾公司 監(jiān)理公司 園林公司 興發(fā)公司 嘉華公司 物業(yè)管理公司 賓館 皇嘉大酒店 三峽綜合市場(chǎng) 山東嘉恒公司 嘉樂(lè)公司 嘉南公司 陵宏印刷廠 勞動(dòng)服務(wù)公司 成都華西光學(xué)儀器廠 戰(zhàn)略管理部 集團(tuán)辦公室 信息管理處 投資管理部 財(cái)務(wù)一部門 審計(jì)處 資本經(jīng)營(yíng)部門 投資管理部門 人力資源部 第一部門 第二部門 第三部門 社會(huì)保障中心 黨委 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 總裁 副總裁 /總裁助理 工會(huì) 書記 主席 紀(jì)監(jiān)部 組織部 宣傳部 團(tuán)委 科協(xié) 財(cái)務(wù)二部門 戰(zhàn)略發(fā)展部門 戰(zhàn)略管理部門 海外部 東大博彥案例二：某投資集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 股東大會(huì) 董事會(huì) 總裁 監(jiān)事會(huì) 投資委員會(huì) 投資副總裁 行政副總裁 董事會(huì)秘書 副總裁 人力資源部 研究發(fā)展部 投資管理部 資金財(cái)務(wù)部 審計(jì)監(jiān)察部 資產(chǎn)管理部 投資銀行部 總裁辦公室 非房地產(chǎn)項(xiàng)目公司 。在子公司管理層面，主要通過(guò) 對(duì)子公司的戰(zhàn)略質(zhì)詢與評(píng)估、子公司的績(jī)效管理、子公司關(guān)鍵干部的管理 來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。 集團(tuán)公司的價(jià)值創(chuàng)造 管理模式一般可以分有三種，而戰(zhàn)略管理與操作管理則使用于相關(guān)或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有效管理 公司與下屬分 公司的關(guān)系 公司與下屬分 公司的關(guān)系 公司與下屬分 公司的關(guān)系 公司與下屬分 公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 分權(quán) 集權(quán) ?以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核， 總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門 ?投資回報(bào) ?通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 追求公司價(jià)值最大化 ?財(cái)務(wù)控制 ?法律 ?企業(yè)并購(gòu) ?多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ?以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核， 總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門 ?公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 ?投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) ?戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ?財(cái)務(wù)控制 ?戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ?人力資源 ?相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的 發(fā)展 ?通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè) 的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理 ?各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化 ?公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) ?對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ?財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷 /銷售 ?網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) ?新業(yè)務(wù)開發(fā) ?人力資源 ?單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域 局限性 三種不同的管理模式對(duì)比 成熟業(yè)務(wù)群資源的協(xié)同 戰(zhàn)略管理 子公司績(jī)效管理 干部管理 投資 /資本運(yùn)作中心 研發(fā)中心 信息系統(tǒng) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 基本經(jīng)營(yíng) 子公司管理層面 ——母子公司管理體制 集團(tuán)層面 ——做大、做強(qiáng)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)管理的價(jià)值鏈 在核心價(jià)值鏈上，集團(tuán)公司的價(jià)值創(chuàng)造可以分兩個(gè)層面：集團(tuán)層面與子公司管理層面。 中央職能和服務(wù)影響， 指母公司為其下屬業(yè)務(wù)單元提供職能指導(dǎo)和高效的服務(wù)。 管理 （效率性 /費(fèi)用控制） 決策 （方向性 /資源配置） 經(jīng)營(yíng) （增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制） 企業(yè)管理基本模型 價(jià)值鏈管理的基本模型 價(jià)值鏈管理的基本模型 價(jià) 值 鏈模型 價(jià)值鏈 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 基本經(jīng)營(yíng) ：戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)文化建設(shè) 法律事務(wù) 公共關(guān)系 行政管理財(cái)務(wù)管理預(yù)算 短、長(zhǎng)期融資 ? 投資管理 會(huì)計(jì)核算 管理會(huì)計(jì) ? 資金計(jì)劃及管理 ? 內(nèi)部控制人力 資源? 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓(xùn)及開發(fā) 績(jī)效考核 薪酬激勵(lì) 人事管理信息系統(tǒng)IT 基礎(chǔ)架構(gòu) IT 技術(shù)評(píng)估 IT 規(guī)劃 IT 應(yīng)用開發(fā)及管理 IT 運(yùn)作 IT 管理供應(yīng)管理供應(yīng)商認(rèn)證 購(gòu)買（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用） 供應(yīng)商評(píng)估和管理 倉(cāng)儲(chǔ) 接受供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目預(yù)算及控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制 項(xiàng)目流程及規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷( 潛在客戶 訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念 產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程安裝 收款 售后服務(wù)）? 市場(chǎng)調(diào)研? 市場(chǎng)策劃? 市場(chǎng)推廣? 市場(chǎng)需求及開發(fā)方案設(shè)計(jì)? 客戶關(guān)系銷售渠道建設(shè)與管理? 定價(jià)訂單錄入產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)研產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)? 測(cè)試? 安裝調(diào)測(cè)? 驗(yàn)收? 投訴處理質(zhì)量反饋收款售后服務(wù)利潤(rùn)基本經(jīng)營(yíng) ：戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)文化建設(shè) 法律事務(wù) 公共關(guān)系 行政管理財(cái)務(wù)管理? 預(yù)算 ? 短、長(zhǎng)期融資 投資管理 ? 會(huì)計(jì)核算 管理會(huì)計(jì) 資金計(jì)劃及管理 內(nèi)部控制人力 資源人力資源規(guī)劃 ? 招聘 培訓(xùn)及開發(fā) ? 績(jī)效考核 ? 薪酬激勵(lì) 人事管理信息系統(tǒng)? 基礎(chǔ)架構(gòu) ? 技術(shù)評(píng)估 ? 規(guī)劃 ? 應(yīng)用開發(fā)及管理 ? 運(yùn)作 ? 管理供應(yīng)管理? 供應(yīng)商認(rèn)證 購(gòu)買（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用） 供應(yīng)商評(píng)估和管理 倉(cāng)儲(chǔ) ? 接受供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃 ? 項(xiàng)目預(yù)算及控制 ? 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ? 項(xiàng)目流程及規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷潛在客戶 訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念 ? 產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程安裝 ? 收款 售后服務(wù)）市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)策劃市場(chǎng)推廣市場(chǎng)需求及開發(fā)方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系銷售? 渠道建設(shè)與管理定價(jià)? 訂單錄入? 產(chǎn)品規(guī)劃? 預(yù)研? 產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)? 產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試安裝調(diào)測(cè)驗(yàn)收投訴處理? 質(zhì)量反饋? 收款? 售后服務(wù)利潤(rùn)某設(shè)備制造企業(yè)價(jià)值鏈 1 . 獨(dú)立影響 S t a n d a l o n e i n f l u e n c e4 . 公司發(fā)展 C o r p o r a t e d e v e l o p m e n t 3 . 協(xié)調(diào)影響 L i n k a g e i n f l u e n c e2 . 中央職能和服務(wù)C e n t r a l f u n c t i o n s a n d s e r v i c e s總部 子公司 集團(tuán)公司是通過(guò)其職能的行使，為股東、子公司、顧客等價(jià)值評(píng)價(jià)主體創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造的形式是以下四種模式的有機(jī)結(jié)合： 獨(dú)立影響， 指母公司加強(qiáng)其下屬業(yè)務(wù)單元的單個(gè)直接影響。 – 愿景：企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 客戶忠誠(chéng)來(lái)源于客戶滿意，客戶滿意來(lái)源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，以及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，優(yōu)異的服務(wù)來(lái)自于員工滿意，員工滿意來(lái)自于企業(yè)提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源 經(jīng)營(yíng)客戶 經(jīng)營(yíng)人才 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 員工的需求滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 員工滿意 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 差異化產(chǎn)品或服務(wù) 成本領(lǐng)先 生產(chǎn)能力 價(jià)值 公司形象 市場(chǎng)能力 研發(fā)能力 核心能力 素質(zhì) 技能 態(tài)度 選 育 用 留 人力資源管理實(shí)踐 學(xué)習(xí)與提高 組織改善 價(jià)值創(chuàng)造 人力資源 戰(zhàn)略性激勵(lì) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源 尋找企業(yè)生存發(fā)展的理念依據(jù) ? 一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒(méi)有理念追求的、沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。 人力資源是一項(xiàng)營(yíng)銷工作（知識(shí)營(yíng)銷），人力資源管理者是工程師 +銷售員（客戶經(jīng)理） ? 人力資源管理部門在企業(yè)管理中的作用： – 培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通、提升 ? 人力資源管理部門同其它企業(yè)管理部門的關(guān)系： – 對(duì)于董事會(huì)和管委會(huì)：參謀，決策支持 – 對(duì)于其它業(yè)務(wù)部門：指導(dǎo)、監(jiān)督、信息傳遞 – 對(duì)于廣大員工：培訓(xùn)、服務(wù)，宣傳