中國電信bpr項目--福州大客戶六步分析法實例(ppt42)-展示頁
2025-02-14 14:10本頁面
【正文】 32 辦公室 職員 本科 3361626 chenweihong 3338003 友好11了解客戶員工電信業(yè)務支出狀況平安壽險福州分公司 數(shù)量 電信消費 種類 產品數(shù)量 報 銷方 式 開 戶名 稱 限額（元 /月） 合 計（元 /月） 福州分公司公司領導 4人住宅電話 4 全報 私人 無 1000移動電話 4 全報 私人 無 1600部門經(jīng)理 25人左右 住宅電話 25 暫不享受 私人 無 7500移動電話 25 超額自付 私人 300 7500普通員工 200 固定電話 暫不享受話費報銷待遇12平安人壽保險網(wǎng)絡現(xiàn)狀業(yè)務需求 ? 線路穩(wěn)定、可靠，速 率高? 實時傳輸? 網(wǎng)絡資源覆蓋率廣，密集度高 對線路帶寬低的網(wǎng)點適當提速? 降低重要業(yè)務的通信線路的故障率 渠道縣市福建省全國 組網(wǎng)方案對外512KDDN北方數(shù)據(jù)中心總行計算中心泉州中心支公司各營業(yè)部和辦理處昆明市廣大支行具余支行省際網(wǎng)DDN組網(wǎng)512KDDN128KDDN256KDDN香港公司上海數(shù)據(jù)中心深圳總公司福州分公司6個地市中心支公司福州市 5個支公司省內網(wǎng) 本地接入網(wǎng)2M長途電路泉州市 6個營業(yè)部福清支公司其它七縣支公司數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線說明 ? 虛線表示用戶組網(wǎng)意向128KDDN256KDDN工商銀行128KDDN保監(jiān)會及其它銀行64KDDN13平安人壽技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標對通訊系統(tǒng)提出了更高的要求，同時也帶來更多的機會平安人壽技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的總體目標以 大集中建設和應用系統(tǒng)標準化為重點，建立起以 電話中心 和互聯(lián)網(wǎng) 為核心，依托門店服務中心和專業(yè)直銷業(yè)務員構建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務界面的平安 3A服務體系。 六步分析法應用 平安壽險福州分公司中國電信大客戶事業(yè)部福州大客戶部1行業(yè)分析客戶規(guī)劃分析服務支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的使中國電信更好地了解各行業(yè)電信業(yè)務現(xiàn)狀，以指導采用不同的業(yè)務策略分析要點? 大客戶消費群構成比例? 行業(yè)關鍵業(yè)務和消費特點分析? 關鍵購買因素分析2大客戶消費群構成比例100%=2,560福州大客戶本部 2023年第四季度每月收入平均值 （萬元，百分比，不含網(wǎng)間結算）其中中國移動占運營商的 90%其他業(yè)務 10金融黨政軍科教文衛(wèi)交通運輸公共服務運營商貿易制造ＩＴ旅游娛樂3行業(yè)關鍵業(yè)務和消費特點分析金融行業(yè) 2023年 12月電信主要業(yè)務使用情況：4保險行業(yè)目前的消費特點分析 — 平安壽險福州分公司舉例福州地區(qū)保險行業(yè)的電信費用（月）平安壽險福州分公司給中國電信支付的電信費用， 2023年 10月 12月平均費用平安人壽數(shù)據(jù)業(yè)務市話業(yè)務100%=注 :不包括福州以外各地市 支公司的電信費用支出對中國電信的啟示? 保險業(yè)目前的需求中 ， DDN、 幀中繼、市話等業(yè)務占中國電信收入的主要來源? 數(shù)據(jù)業(yè)務和長話業(yè)務將是平安壽險今后業(yè)務需求的主要增長點? 長話業(yè)務面臨潛著激烈的競爭，客戶電話回訪中心已使用網(wǎng)通 IP電話? 保險業(yè)大客戶既重視通信質量，又在意通信價格100%=45萬元長話（不含17909）%%網(wǎng)元出租179095關鍵購買因素分析（產品）關鍵購買因素電路調度的靈活性價格回扣通信速度穩(wěn)定性接通率市場地位品牌信譽度銷售 /服務人員的素質（態(tài)度、知識水平）客戶支持反應時間帳單管理的靈活性經(jīng)濟表現(xiàn)產品的核心表現(xiàn)客戶支持及服務表現(xiàn)公司總體形象通信質量產品交付的及時性一體化方案的提供能力付款方式6— 競爭分析客戶規(guī)劃分析服務支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的使中國電信在面對競爭對手時做到知己知彼分析要點? 競爭對手網(wǎng)絡資源優(yōu)劣勢? 競爭對手對客戶的競爭力分析7競爭對手對該客戶的競爭力通信產品 電信 網(wǎng)通 移動本地語音長途語音本地 2M電路長途 2M電路上網(wǎng)注：競爭因素包括網(wǎng)絡覆蓋率、穩(wěn)定性、價位、品牌、服務質量和運營管理 競爭力強競爭力弱福建省內8六步分析法介紹 — 個性化需求分析客戶規(guī)劃分析服務支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的使中國電信充分理解客戶的需求，做到 “ 比客戶更了解客戶 ”分析要點? 建立完整詳細的客戶檔案? 了解客戶的網(wǎng)絡情況和業(yè)務情況? 了解客戶技術創(chuàng)新的總體目標? 了解客戶語音方面的經(jīng)費使用情況? 了解客戶的決策流程? 分析客戶的潛在需求9建立完整詳細的客戶檔案（ 1/2）10建立完整詳細的客戶檔案（ 2/2）業(yè)務 電話 ISDN DDN電路 分組電路 幀中繼 2M電路 模擬中繼 PRI數(shù)量 155 0 13 1 0 1 31 0業(yè)務使用情況客戶關系情況1． 2023年 5月，中國電信集團公司與平安保險簽訂全面合作協(xié)議。2. 2023年 2月，經(jīng)國務院批準，公司完成分業(yè)重組，更名為 中國平安保險 (集團 )股份有限公司 。主要舉措? 大集中建設? 電話中心? 互聯(lián)網(wǎng)? 綜合業(yè)務系統(tǒng)主要內容? 建立深圳、上海兩個信息中心，覆蓋全國。同時，解決用戶在使用虛擬網(wǎng)時的實際困難。同時，備用電路采 ISDN。七個地市支公司與福州分公司連接，主用線路選用 2M電路，備用線路選用相對較低速率的 DDN。上海深圳福州 省內 8地市 重點縣市 重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)512KDDN2M數(shù)字電路 128KDDN/2M數(shù)字電路64KDDN2M數(shù)字電路ISDN備份DDN備份 ISDN備份22平安壽險福州分公司網(wǎng)絡解決方案（ 3/4）MPLSVPN組網(wǎng) 各地市支公司與福州分公司連接，主用線路選用 MPLSVPN， 備份線路選用相對低速的ISDN/DDN。八地市平安BGP/RIPv2/Static中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng) ChinaNET福州平安福建省中旅全省平安壽險 VPN組網(wǎng)示意圖
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1