【正文】 和協(xié)作系統(tǒng)呼入集合移動員工接入解決方案移動寬帶信息存儲解決方案業(yè)務持續(xù)發(fā)展解決方案（咨詢、計劃、測試、緊急反應）1112345678910121314151617123456778910111212139101412121591014121616111810171613資料來源：澳大利亞電信宣傳材料 87機密機密企業(yè)的分層模型與外包主要的企業(yè)功能核心 非核心n 企業(yè)戰(zhàn)略n 控制n 法律n 人力資源戰(zhàn)略n …n 會計薄n 人力資源的工資單n IT 管理n 設備管理n …外包趨勢銷售公司n 銷售和客戶管理 tn 渠道管理n 采購管理n 合作伙伴管理n 呼叫中心n 車間管理n 帳單管理n 運輸n ….具體任務外包 全部外包 流程外包服務公司n 產(chǎn)品管理n 定價n 產(chǎn)品設計n 合作n …n …具體任務外包 全部外包 流程外包網(wǎng)絡外包n 網(wǎng)絡戰(zhàn)略n 網(wǎng)絡平臺 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)n … n 網(wǎng)絡管理與運營n 維護n 運營支持系統(tǒng)n 承包建設項目 具體任務外包 全部外包 流程外包具體任務外包 全部外包 全部外包? 核心功能的定義是隨時間而變化，每個公司都必須隨時決定什么是核心的什么不是核心的，并且應當制定相應的策略案例 3：德國電信幫助客戶分析其核心功能，并將其非核心業(yè)務進行外包服務的引導，體現(xiàn)出對客戶價值的關注資料來源：德國電信宣傳材料 88機密機密
?？蛻艚?jīng)理的行業(yè)知識、整體解決方案的營銷技能還遠遠不能適應規(guī)模發(fā)展 ICT業(yè)務的要求；現(xiàn)行對客戶經(jīng)理階段性大量單項業(yè)務的發(fā)展數(shù)量考核，不利于試客戶經(jīng)理集中精力面向客戶，挖掘拓展 ICT整體服務需求；對新業(yè)務推廣缺乏有效的激勵政策216。國際網(wǎng)絡及服務體系的覆蓋面現(xiàn)狀還難以適應中國企業(yè)走出去的需求，在競爭中缺乏價格和服務的競爭優(yōu)勢216。通信與 IT服務的融合綜合的一體化解決方案 43機密機密企業(yè)客戶通信業(yè)務分類 通信業(yè)務增值業(yè)務數(shù)據(jù)通信業(yè)務語音業(yè)務網(wǎng)元出租業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務? 固網(wǎng)語音? 小靈通語音? 未來的移動通信語音? DDN、 FR、 ATM 等固定連接類業(yè)務? 窄帶、寬帶、專線 等互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務? 數(shù)字電路、通信管道 出租、通信光纖出租、 波長出租等 ? 一碼通（ 4008/95/800）、個性化回鈴音、 VIP通用記帳卡、靈通短信、新視通、移動安全辦公、 全球眼、會易通、 IDC等 44機密機密企業(yè)客戶 IT服務業(yè)務分類IT服務業(yè)務 其他 IT服務及應用業(yè)務 外包服務業(yè)務 集成服務業(yè)務知識服務 專業(yè)服務 ? 網(wǎng)絡通信集成? 網(wǎng)絡應用集成 ? 行業(yè)應用集成 ? 網(wǎng)絡通信外包? 網(wǎng)絡應用外包 ? 行業(yè)應用外包 ? 災備服務業(yè)務? 管理型業(yè)務 ? 應用平臺業(yè)務 ? 規(guī)劃咨詢服務業(yè)務? 培訓服務 ? 未包括在上面四類服務中的軟件開發(fā)等服務 45機密機密結(jié)合國外運營商的案例以及 IT業(yè)務的特點，資源的整合 /運作 /管理能力成為ICT業(yè)務的核心能力傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商 ICT服務提供商角色定位提供ICT業(yè)務所具備的能力業(yè)務開拓業(yè)務運營業(yè)務支撐管理支撐? 基礎網(wǎng)絡服務能力? 基礎網(wǎng)絡銷售能力?基于網(wǎng)絡運營的服務支撐 /網(wǎng)絡支撐/IT支撐能力? 基于網(wǎng)絡資源的方案開發(fā)能力? 基于網(wǎng)絡資源的流程運作能力? 基于網(wǎng)絡資源的服務提供能力? 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)能力? 面向內(nèi)部資源協(xié)作的組織模式? 網(wǎng)絡營銷 /服務 /運作 /管理人員? ICT服務品牌，在客戶感知中建立 ICT的專業(yè)能力? ICT的團隊銷售? ICT的服務支撐 /網(wǎng)絡支撐 /IT支撐能力? 開放的服務平臺和 IT平臺? 開放的計費及支撐平臺? 開放的信息資源平臺? ICT規(guī)劃 /開發(fā)能力? ICT的項目運作管理能力? ICT的服務提供能力? 內(nèi)外部資源的整合能力? 面向內(nèi)部協(xié)作和外部資源整合的、以客戶為導向的商業(yè)模式 /管理模式 /運作模式? ICT的營銷 /服務 /運作 /管理人員? 面向 ICT的組織、財務、人力資源的運營管理機制 46機密機密中國電信 IT服務能力評估：與其他經(jīng)營多年的競爭對手相比在各個方面還有不小的差距? 中國電信有一定的銷售能力，與對手相比差距不大，中國電信的品牌也具有一定的市場影響力? 電信有著豐富的大客戶資源，但 ICT業(yè)務的行業(yè)積累不夠，將極大地影響對客戶資源的有效利用? 中國電信在組網(wǎng)解決方案方面有一定能力，但整體解決方案和軟件開發(fā)能力嚴重不足? ICT業(yè)務的開展需要有別于傳統(tǒng)通信的組織支撐和人員能力，現(xiàn)在中國電信不管是組織體系還是人力資源儲備方面都有較大差距數(shù)據(jù)來源：中研博峰專家研討服務提供商業(yè)務能力業(yè)務支撐服務提供商電信神州數(shù)碼亞信 IBM管理支撐業(yè)務開拓權(quán)重 服務支持軟件開發(fā)能力解決方案開發(fā)行業(yè)項目經(jīng)驗客戶資源組織體系人力資源銷售能力合作資源整合10％10％10％5％10％品牌 5％10％10％10％10％渠道合作 10％1 4 7 10 47機密機密中國電信 IT服務能力差距具體表現(xiàn)在產(chǎn)品提供、網(wǎng)絡支撐、人員素質(zhì)、服務體系、財務政策及運營機制等多個方面? 中國電信 IT服務能力的差距具體體現(xiàn)在以下六個方面216。? 咨詢和應用軟件開發(fā)是價值鏈的另一戰(zhàn)略控制點，也是中國電信能力最弱的環(huán)節(jié)? 通過兼并收購的方法將自己的經(jīng)營范圍覆蓋住這兩個關鍵環(huán)節(jié)可以占據(jù)主動，并帶動集成實施和服務，為客戶提供一攬子解決方案收購與整合聯(lián)盟與合作IT產(chǎn)業(yè)價值鏈ICT產(chǎn)業(yè)價值鏈災備、平臺應用運營管理網(wǎng)絡維護售后服務 /培訓系統(tǒng)集成為客戶量身定制的設計應用軟件方案設計應用軟件咨詢服務提供平臺軟件系統(tǒng) 支撐提供設備能力整合 能力拓展能力提升合作、收購聯(lián)盟、合作 18機密機密2023年 2023年，發(fā)展中國電信 ICT業(yè)務的保障措施（ 1/2）組織保障1. 盡快整合主實業(yè)資源，建立堅持面向客戶服務的系統(tǒng)集成、外包服務及軟件開發(fā)等 IT服務隊伍2. 嘗試在本地網(wǎng)以新機制建立面向企業(yè)客戶信息化應用的專業(yè)化設備安裝，維護服務隊伍3. 允許階段性組建全國營銷和技術支持骨干團隊，跨域進行項目售前支持人力資源保障1. 建立 ICT業(yè)務、行業(yè)專家人才引進機制，建立ICT業(yè)務技術、銷售和管理并重的內(nèi)部晉升通道2. 建立 ICT業(yè)務的專業(yè)認證體系，提升專業(yè)能力3. 提高績效管理水平財務保障1. 對處于引入培育期的新業(yè)務或轉(zhuǎn)型業(yè)務，應引導各地建立正激勵的考核機制 2. 解決異地營銷項目在營銷地與服務地合理收入結(jié)算問題，以調(diào)動營銷地的積極性，解決 ICT等新業(yè)務的財務核算及成本考核等新問題3. 保證大客戶用于老客戶關懷、新客戶拓展的必要營銷成本1. 建立前后臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)的大客戶營銷服務體系2. 建立公司層面的戰(zhàn)略合作主管部門，統(tǒng)一管理戰(zhàn)略合作伙伴3. 加強水平協(xié)作，建立網(wǎng)絡型組織體系，提升內(nèi)部協(xié)作能力1. 建立 ICT業(yè)務的人才培養(yǎng)機制2. 建立市場化的用人機制和薪酬體系3. 建立以客戶為中心的服務理念，形成綜合型的業(yè)務人才隊伍1. 實現(xiàn)面向 ICT的財務預算 /決算/考核體系2. 支持按 ICT合作聯(lián)盟或購并模式的財務支撐和資金支撐短期保障措施 中長期保障措施 19機密機密2023年 2023年，發(fā)展中國電信 ICT業(yè)務的保障措施（ 1/2）戰(zhàn)略協(xié)同1. 通過流程化管理，建立起營銷、實施、服務、支撐等矩陣運營機制2. 完善標準化流程網(wǎng)絡保障1. 具備滿足 ICT需求的網(wǎng)絡資源管理、質(zhì)量實現(xiàn)和業(yè)務實現(xiàn)能力2. 滿足售前、售中、售后的貼近 ICT業(yè)務的一線支撐團隊IT保障1. 實現(xiàn)對 ICT業(yè)務的計費、營帳系統(tǒng)2. 實現(xiàn) ICT業(yè)務前后臺協(xié)作、水平協(xié)作、總部 /省/地市垂直管控的信息系統(tǒng)支撐1. 完善內(nèi)部基于企業(yè)發(fā)展目標的內(nèi)部財務結(jié)算協(xié)同機制1. 實現(xiàn)專業(yè)化的運維、外包、培訓等能力，具備整體服務的專業(yè)水平2. 拓展海外大客戶整體服務能力1. 實現(xiàn) ICT業(yè)務的知識管理系統(tǒng)支撐的全面管理和共享2. 開放的運營平臺，接納多個合作伙伴的產(chǎn)品測試、業(yè)務提供等短期保障措施 中長期保障措施 20機密機密報告大綱? 報告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務定位及規(guī)劃目標? 中國電信 ICT業(yè)務發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務分類及業(yè)務發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務所需能力 21機密機密ICT業(yè)務是指融合信息、通信技術與應用服務的綜合業(yè)務? 電信運營商發(fā)揮在通電信運營商發(fā)揮在通信領域的網(wǎng)絡和技術信領域的網(wǎng)絡和技術優(yōu)勢，通過多種方式優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術、內(nèi)切入到信息技術、內(nèi)容及應用服務領域，容及應用服務領域，創(chuàng)造了一個新的創(chuàng)造了一個新的 ICT市場市場? 通過通過 ICT業(yè)務的提供業(yè)務的提供，電信運營商滿足了，電信運營商滿足了客戶的綜合價值需求客戶的綜合價值需求，從而開拓了新的發(fā)，從而開拓了新的發(fā)展空間展空間ICT業(yè)務的廣義概念業(yè)務的廣義概念Communication通信網(wǎng)絡應用Technology信息科技產(chǎn)品Information信息內(nèi)容應用ICT移動、固定網(wǎng)絡移動、固定網(wǎng)絡語音語音寬帶型業(yè)務寬帶型業(yè)務寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入各類網(wǎng)絡增值業(yè)務各類網(wǎng)絡增值業(yè)務短信、彩鈴短信、彩鈴IDC會易通、新視通會易通、新視通一碼通一碼通信息門戶信息門戶信息搜索信息搜索內(nèi)容圖片內(nèi)容圖片流媒體流媒體 、娛樂、娛樂影視影視行業(yè)類信息應用行業(yè)類信息應用電子商務信息應用電子商務信息應用應用軟件應用軟件游戲游戲 ……各類數(shù)據(jù)處理設備各類數(shù)據(jù)處理設備各類數(shù)據(jù)存儲設備各類數(shù)據(jù)存儲設備各類服務器各類服務器各類路由器各類路由器各類交換機各類交換機各類信息、通信終端各類信息、通信終端各類商用標準化軟件各類商用標準化軟件 ……各類基于網(wǎng)絡、各類基于網(wǎng)絡、 IT及信息、應用平及信息、應用平臺的規(guī)劃咨詢、臺的規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、軟硬系統(tǒng)集成、軟硬件維護支持、運件維護支持、運營管理、維護外營管理、維護外包、培訓等專業(yè)包、培訓等專業(yè)及整體服務及整體服務CITS 22機密機密 全球電信運營商為抵擋傳統(tǒng)業(yè)務收入的下滑，紛紛向 ICT轉(zhuǎn)型 VOIP 替代Email即時通信市場開放競爭增加移動話音以固網(wǎng)話音為主的國外傳統(tǒng)運營商經(jīng)歷了收入下滑的不利局面國外主要運營商紛紛轉(zhuǎn)型德國電信英國電信日本NTT2023年，成立 TSystems，作為全球 ICT服務的提供者，為行業(yè)客戶提供融合 IT和通信技術的整體解決方案2023年，成立BTGlobal Services，為跨國公司提供外包、 桌面解決方案 等 ICT業(yè)務NTTDATA從 提供信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡服務， 到現(xiàn)在 已成為日本最大的信息系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡系統(tǒng)服務商 23機密機密與國際運營商接軌，緊緊抓住政企信息化發(fā)展脈搏，打造中國電信百億級的ICT業(yè)務，是中國電信成功向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的重要一環(huán) 以固網(wǎng)話音為主的中國電信同