【正文】 國外運營商一樣面臨困境? 中國移動等其他運營商對話音業(yè)務的分流 ? 固定電話客戶增長緩慢，移動客戶增長速度大大超過固定電話客戶? 傳統業(yè)務低值化，如出租電路等業(yè)務? 部分新業(yè)務增長較快，但規(guī)模較小，整體業(yè)務收入增長堪憂向綜合信息服務提供商轉型移動業(yè)務國際業(yè)務互聯網內容……ICT業(yè)務抓住政企信息化發(fā)展方向培育新收入增長點鞏固帶動其他業(yè)務增長增加客戶粘性 24機密機密外部環(huán)境對 ICT市場的驅動因素非常明顯，政府、技術發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用經濟、技術、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用中國經濟的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經濟基礎中國政府對國民經濟信息化大力推進中國企業(yè)對信息化的需求逐步增加互聯網和信息技術的飛速發(fā)展人們對信息化的認知程度在不斷提高 25機密機密中國 IT服務市場需求日益成熟，對信息化的依賴性在不斷加深市場需求日益成熟1. 客戶主要是政府機構、外企和大中型國企，中小企業(yè)開始重視企業(yè)信息化建設2. 客戶對信息化需求日益成熟，從盲目建設開始向系統性的規(guī)劃過渡3. 客戶對提供商的選擇從以前的缺乏明確標準，主要憑主觀判斷為主轉向注重行業(yè)提供商的行業(yè)經驗和服務能力4. 客戶對信息化的重要性逐步有了深刻認識，對信息化的投入逐步加大市場需求日趨增多1. 客戶對服務提供商技術、經驗和服務水平的要求提高，對服務的價值感知逐步提高2. 企業(yè)對信息化依賴程度不斷加深， 需求正日趨增多 26機密機密中國 IT服務市場，供應方的整體水平不高，導致競爭手段以價格競爭為主供應方的專業(yè)水平需要提高1. 參與者大都由設備商、軟件商、集成服務商構成，國內集成商占70%市場，外資企業(yè) 30%，小集成商眾多2. 提供商看重眼前利益，以單個項目為導向，不注重與企業(yè)的長期互動3. 提供商不能針對企業(yè)業(yè)務特點，提供符合企業(yè)實際的信息化方案4. 對優(yōu)秀人才的吸引力不足，缺乏行業(yè) /IT跨行業(yè)人才競爭以價格競爭為主1. 提供商對技術投入不夠，導致低水平的價格競爭2. 低水平的價格戰(zhàn)，導致行業(yè)平均利潤率低 27機密機密IT服務市場的企業(yè)行為正在從無序向有序的演進過程中整體技術水平和服務水平低，與國外水平相差較大，但正在提高過程中關系交易較多，開始形成行業(yè)分工雖然目前惡性價格戰(zhàn)頻繁，但行業(yè)內正在形成有序競爭市場細分不明顯，地域高度集中，在有限范圍內競爭激烈，但大型服務商正獲得越來越多的市場份額設備商、軟件商等主要以銷售設備、軟件來盈利，但提供服務和應用所占收入比重正在上升購并活動活躍，整合效應逐步體現，市場集中度逐漸提高 28機密機密總體而言，中國的 IT服務市場尚處于快速發(fā)展階段， IT服務業(yè)務增長速度較快，具有巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫陌l(fā)展前景 政企信息化加速信息化投入增加? 現在的企業(yè)越來越依賴于信息系統來提高反應速度、降低成本、增加客戶滿意度? 政企對信息化的投入和重視程度也越來越高IT服務市場提升? 一方面企業(yè)對信息化的依賴不斷增加? 另一方面信息系統的復雜程度越來越高，越來越多企業(yè)希望能得到企業(yè)信息化一攬子解決方案? 并傾向于選擇信息化外包服務? 隨著中國經濟的飛速發(fā)展，政府與企業(yè)信息化建設的需求越來越強烈，政企信息化的速度明顯加快 29機密機密報告大綱? 報告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務定位及規(guī)劃目標? 中國電信 ICT業(yè)務發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務分類及業(yè)務發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務所需能力 30機密機密IT市場業(yè)務分類定義IT市場硬件軟件IT服務硬件支持與維護服務軟件支持與維護服務專業(yè)服務系統集成咨詢教育與培訓運營管理網絡服務支持與維護服務IT市場分為三大類：? 硬件：包含服務器、路由器、 PC、存儲設備等? 軟件：指系統軟件、數據庫、中間件及應用軟件等? IT服務指支持維護服務、專業(yè)服務及網絡服務等。 企業(yè)文化建設、創(chuàng)新體系建設、戰(zhàn)略管控和風險防范為轉型提供有效保障；167。 精確管理貫穿于企業(yè)基礎管理工作的全過程；167。 2023－ 2023年建設成為世界級的現代綜合信息服務提供商；167。 人力資源保證業(yè)務和網絡轉型，形成職業(yè)化、市場化的用人機制；167。 健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；167。 初步建成移動網絡及綜合移動業(yè)務平臺；167。 力爭客戶滿意度名列行業(yè)首位； 167。 保持固網話音業(yè)務收入持續(xù)增長；167。 著重實現收入、投資、成本和人力資源的結構性調整167。 0機密機密中國電信 ICT業(yè)務五年（ 2023年 2023年）規(guī)劃中國電信大客戶事業(yè)部2023年 10月 1機密機密報告大綱? 報告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務定位及規(guī)劃目標? 中國電信 ICT業(yè)務發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務所需保障措施 2機密機密集團制定 “ 十一五 ” 規(guī)劃指導思想? 實現企業(yè)全面、協調、可持續(xù)發(fā)展? 以人為本貫徹科學發(fā)展觀? 內涵式增長與外延式增長相結合? 提高核心競爭力，做強、做活、做大、做優(yōu)? 處理好競合關系，促進行業(yè)健康發(fā)展建設電信強國? 立足于整個信息服務業(yè)的發(fā)展，開拓新的發(fā)展空間，培育新的增長點? 充分發(fā)揮自身網絡和技術優(yōu)勢，在技術業(yè)務創(chuàng)新中加強產業(yè)鏈合作樹立信息服務大行業(yè)觀念推進戰(zhàn)略轉型 ? 加快從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變 3機密機密集團 “ 十一五 ” 規(guī)劃的定位落實轉型指導意見，著重統籌推進三年轉型? 2023年宏觀發(fā)展目標? 五年發(fā)展主要思路? 三年任務、方針、主要經濟指標安排? 三年戰(zhàn)略舉措及路徑? 各專業(yè)、各重點業(yè)務細化具體的目標、措施和方案? 各專業(yè)、各重點業(yè)務發(fā)展協調推進? 2023年主要經濟指標安排? 2023年重點工作建議注：今年適逢 “ 十一五 ” 規(guī)劃，所以 “ 十一五 ” 規(guī)劃和三年綜合滾動規(guī)劃一起進行，以后每年只做三年綜合滾動規(guī)劃統籌推進近三年戰(zhàn)略轉型規(guī)劃五年發(fā)展目標及發(fā)展思路為 2023年預算及工作部署提供戰(zhàn)略指引 4機密機密綜合滾動規(guī)劃框架中心任務 未來 3年的主要任務戰(zhàn)略目標網絡轉型業(yè)務與服務轉型 組織與人力資源轉型167。 確保集團主業(yè)收入年均增長 5－ 6%，利潤與收入基本協調增長；167。 08年初步成為綜合信息服務提供商167。 使寬帶接入、以互聯網應用為主的增值業(yè)務、ICT系統業(yè)務和移動通信成為拉動業(yè)務收入的主要增長點， 08年非話音業(yè)務收入的比例達到40%左右；167。 下一代網絡演進有效支撐業(yè)務融合，全網初步形成扁平化的軟交換網絡架構，集團、省初步建成統一開放的業(yè)務平臺架構；167。 維護質量、效率和服務水平上基本實現與世界級接軌； 167。 實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變； 167。 本地網前端、后端和管控人員的比例達到6:3:1 167。 2023年基本實現轉型支撐保障167。 營帳、資源配置的 IT支撐滿足業(yè)務與服務轉型及精確管理的需要； 167。 兩北發(fā)展、實業(yè)整合與集團整體轉型協同推進； 5機密機密集團 “ 十一五 ” 規(guī)劃體系企業(yè)轉型指導意見“ 十一五 ” 規(guī)劃綱要及三年綜合滾動規(guī)劃專業(yè)規(guī)劃分冊重點專項規(guī)劃分冊2023年度經營計劃初步目標兩北規(guī)劃ICT業(yè)務規(guī)劃互聯網內容國際運營規(guī)劃3G規(guī)劃應用規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃網絡規(guī)劃人力資源規(guī)劃運維規(guī)劃財務規(guī)劃實業(yè)規(guī)劃I T規(guī)劃ICT業(yè)務規(guī)劃是重點專項規(guī)劃的一部分 6機密機密ICT業(yè)務是指融合信息、通信技術與應用服務的綜合業(yè)務? 電信運營商發(fā)揮在通電信運營商發(fā)揮在通信領域的網絡和技術信領域的網絡和技術優(yōu)勢，通過多種方式優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術、內切入到信息技術、內容及應用服務領域，容及應用服務領域，創(chuàng)造了一個新的創(chuàng)造了一個新的 ICT市場市場? 通過通過 ICT業(yè)務的提供業(yè)務的提供，電信運營商滿足了，電信運營商滿足了客戶的綜合價值需求客戶的綜合價值需求，從而開拓了新的發(fā)，從而開拓了新的發(fā)展空間展空間ICT業(yè)務的廣義概念業(yè)務的廣義概念Communication通信網絡應用Technology信息科技產品Information信息內容應用ICT移動、固定網絡移動、固定網絡語音語音寬帶型業(yè)務寬帶型業(yè)務寬帶、互聯網接入寬帶、互聯網接入各類網絡增值業(yè)務各類網絡增值業(yè)務短信、彩鈴短信、彩鈴IDC會易通、新視通會易通、新視通一碼通一碼通信息門戶信息門戶信息搜索信息搜索內容圖片內容圖片流媒體流媒體 、娛樂、娛樂影視影視行業(yè)類信息應行業(yè)類信息應電子商務信息應用電子商務信息應用應用軟件應用軟件游戲游戲 ……各類數據處理設備各類數據處理設備各類數據存儲設備各類數據存儲設備各類服務器各類服務器各類路由器各類路由器各類交換機各類交換機各類信息、通信終端各類信息、通信終端各類商用標準化軟件各類商用標準化軟件 ……各類基于網絡、各類基于網絡、 IT及信息、應用平及信息、應用平臺的規(guī)劃咨詢、臺的規(guī)劃咨詢、系統集成、軟硬系統集成、軟硬件維護支持、運件維護支持、運營管理、維護外營管理、維護外包、培訓等專業(yè)包、培訓等專業(yè)及整體服務及整體服務CITS 7機密機密ICT業(yè)務報告框架：通過環(huán)境分析和對比分析，確定中國電信 ICT業(yè)務的定位、商務模式、發(fā)展路徑和目標，并提出發(fā)展策略和保障措施環(huán)境分析對比分析 定位商務模式 目標發(fā)展路徑 發(fā)展策略保障措施全球運營商轉型 市場概況 業(yè)務發(fā)展空間競爭對手分析 所需能力分析競爭態(tài)勢使命、遠景 商務模式 規(guī)劃目標發(fā)展階段戰(zhàn)略協同 網絡支撐 組織支撐 人力資源市場營銷發(fā)展策略營銷和支撐協調策略價值鏈整合策略財務支撐發(fā)展路徑選擇IT支撐 8機密機密中國 ICT市場正處于發(fā)展的初級階段，具有非常大的發(fā)展空間? 環(huán)境的驅動因素非常明顯，政府、技術發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用?ICT市場是明顯的買方市場，需求仍不成熟? 行業(yè)平均利潤率低，服務的價值在逐漸提升外部影響 S 行業(yè)結構 C 行業(yè)行為 P 行業(yè)績效 ? ICT市場的企業(yè)正處于無序向有序的轉型過程 9機密機密中國電信 ICT業(yè)務使命和愿景目標整合優(yōu)質資源、鍛造優(yōu)秀團隊、鑄建服務文化努力成為 ICT服務領域的領先者愿景目標愿景目標n使命業(yè)務使命業(yè)務使命致力于創(chuàng)建和諧共贏的價值體系提供全球 “一站式 ”綜合信息通信整體服務 10機密機密整合內外部資源，建立綜合信息通信整體服務的商務模式大客戶業(yè)務運營層營銷服務層客戶端聯盟合作