【正文】 個小時里 ， 你的秘書會為你推掉所有的雜事 ， 將沒有任何人來打擾你 。 你必須在 1個小時內(nèi)處理好這些文件 ， 并做出批示 。 問題情境 ：現(xiàn)在是上午 9點 ， 在聽取了下屬的工作匯報 ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來到辦公室 ， 秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內(nèi) 。 11 公文筐測驗 公文筐測驗評分維度 （ 參考 ） ? 明確單個公文的考察要點，針對每個要點的答題情況進行評分 – 分析判斷能力 – 決策能力 – 協(xié)調(diào)能力 – 授權(quán)意識 – 商業(yè)敏感性 ? 從所有公文的總體進行分析，被試者能否充分認識到各個文件之間的關(guān)聯(lián) – 對所提供的背景信息能否充分地利用 – 對各個人物在組織中的角色是否有較為準確的認識 – 是否可以通過對一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論 – 是否對時間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時間先后順序的同時是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作； – 看被試整體的文字表達能力如何，是否能夠用清晰、簡潔的語言來傳達信息或分配任務(wù)，以及對處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何； 12 公文筐測驗 公文筐測驗答題紙 應(yīng)試者編號： 姓 名： 競聘職位： 文件序號： 處理意見： 簽名： 年 月 日 處理理由： 13 公文筐測驗 公文筐測驗情境例題 背景信息 ：今天是 2023年 7月 22日 ， 恭喜您有機會在以后的 1個小時 里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) ， 由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察 ， 因此 ， 你將在他回來之前 ， 全權(quán)代理他的職務(wù) 。 ? 決策能力 是指被測評者在解決實際工作問題 （ 特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題 ） 時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力 。 ? 組織能力 是指被測評者按照各項既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序 、 調(diào)配人力 /物力 /財力資源 、 合理分工 /授權(quán)并進行相應(yīng)組織機構(gòu)或人事調(diào)整的能力 。 。 ，應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。 23小時左右的公文筐測驗對被測評者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗積累、專業(yè)知識和相關(guān)知識的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測驗所望塵莫及。 ?在美國 ， 該測驗目前已被 1000多家知名企業(yè)所采用 ， 除美國電報電話公司外 ， 福特汽車 、 通用電氣等諸多大型企業(yè)集團均將公文筐測驗作為企業(yè)管理人員選拔 、 測評的重要手段 。 ?在國外 ， 公文筐測驗是評價中 、 高層管理人員的重要測評工具 ， 也是評價中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測試手段 。 ? 從用途上看，公文筐測驗除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價、選拔管理人員外，還可以用做培訓，訓練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓過程的開始，使參加測驗的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計劃和組織設(shè)計提供信息。 6 公文筐測驗 ? 公文筐測驗中的成績與實際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對被試者未來工作績效有很好的預測能力，即該測驗具有良好的預測效度。 這樣 ， 被試者很熟悉公文筐測驗的目的所在 ， 非常容易接受此種表面效度高的測評方式。 5 公文筐測驗 ? 從效度上看 ， 公文筐所采用的文件都是取材于實際的管理活動 ，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件 ， 有時候直接選取真實文件 。 而且 ， 對于被試者處理方式優(yōu)劣的評價 ， 不是個人單獨決定 ， 而是由幾位評價者共同討論決定 。 ? 在公文筐測驗中 ， 被試者作答的自由度很高 ， 主動發(fā)揮的空間很大 ， 因為被試者面對的不是封閉性的問題 ， 而是可以靈活處理的各種開放性問題 。 公文筐測驗可以同時對大批量的被試進行測試 ， 這也是其他情境測驗所無法比擬的 。 該測驗比較適合測量中高層管理者的計劃 、 決策和授權(quán)等方面的能力 。質(zhì)量管理學 Quality Management 公文筐測試 2 公文筐測驗 ?公文筐測驗又稱為公文處理測驗 。 應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導者 （ 管理者 ） 的角色 ，在規(guī)定時間內(nèi)處理一系列信函或文稿 ， 包括通知 、 報告 、 電話記錄 、 辦公室的備忘錄等 。 公文筐測驗的功能與特點 3 公文筐測驗 ?公文筐測驗把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作 ， 與通常的紙筆測驗相比 ， 顯得生動而不呆板 ，較能反映被試的真實能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試 、 無領(lǐng)導小組討論等其他測評技術(shù)相比 ， 它提供給被試的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的 ，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要 ， 另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機會相等的情境 。 4 公文筐測驗 ? 公文筐測驗高度仿真和接近管理實戰(zhàn) ， 非常有利于激發(fā)被測評者的積極性創(chuàng)造性 ， 是不折不扣的 “ 管理者實戰(zhàn)演習 ” 。 ? 從信度上看 ， 公文筐測驗采取紙筆的形式 ， 一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實際需要 ， 另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制 ， 給每個被試者提供相等的條件和機會 ， 比較公平 ， 不會因為情境的不同或者小組成員的差異等因素而影響測評結(jié)果 。 這有助于提高公文處理的信度 。 同時 ， 處理公文這樣一項管理活動也是任何一個管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情 。 ? 雖然公文筐在測驗過程中采用的是靜態(tài)的考察方式 ， 但是其材料包羅萬象 ， 范圍廣泛 ， 任何靜態(tài)的測評要素 ， 比如背景知識 、 專業(yè)知識 、 操作經(jīng)驗以及能力傾向等都可以隱含于文件之中 ， 通過文件處理這種形式對被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進行考察 。因此，只要被試者能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評價者就有理由認為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。 7 公文筐測驗 ?公文筐測驗的所有題目都來自于管理工作的實戰(zhàn) ， 通過考察被測評者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn) ， 評估其關(guān)鍵能力 。 據(jù)國外學者所做的一項調(diào)查研究 ， 95%的評價中心都采用了公文筐測驗 。 8 公文筐測驗 公文筐測驗的優(yōu)點 公文筐測驗高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測評者的積極性和創(chuàng)造性，對于在很短的時間內(nèi)全面、準確掌握管理者的能力、潛能以及個性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實戰(zhàn)演習”。 ，文件的內(nèi)容可以多種多樣。 。 9 公文筐測驗 公文筐測驗的適用范圍 ? 與事有關(guān)的能力 – 洞察能力 —— 搜集和利用信息的能力； – 決策能力 —— 分析、綜合、判斷能力； – 授權(quán) —— 組織、計劃、協(xié)調(diào)； – 輕重緩急； – 文字與寫作能力； ? 與人有關(guān)的能力 – 處理公文中的事情； – 對文件有關(guān)人的敏感； – 理解人的意圖、愿望、性格特點和人物之間的關(guān)系； 10 公文筐測驗 公文筐測驗考察的素質(zhì)內(nèi)容 ? 計劃能力 是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題 、 問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互