【正文】 整合 (規(guī)劃、採購、製造及配送等流程 )及供應鏈流程與主要成員間的相互連結(jié)程度。 企業(yè)電子化 9 圖 71 企業(yè)電子化之主要應用範圍 企業(yè)電子化 10 企業(yè)電子化之基礎架構(gòu) ? 綜上可知，企業(yè)電子化的應用範圍主要以供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為主，以企業(yè)流程再造、知識管理與商業(yè)智慧系統(tǒng)等為輔；根據(jù)學者Kalakota Robinson(2023)所提之整合性應用標準架構(gòu) (Integrating Application Clusters into an eBusiness Architecture)，也指出供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為企業(yè)電子化最主要的三大領域 (如圖 72所示 )。 企業(yè)電子化 8 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 所謂企業(yè)電子化是指企業(yè)內(nèi)部透過網(wǎng)路進行協(xié)調(diào)、分享與合作等。 企業(yè)電子化 6 企業(yè)電子化之定義 ? 根據(jù)學者 Kalakota et al. (2023)的定義： – 企業(yè)的流程應用和組織結(jié)構(gòu)廣泛的整合，俾使在網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟時代創(chuàng)造一個高績效的企業(yè)經(jīng)營模式，以將傳統(tǒng)的公司轉(zhuǎn)型成為一個新的電子化公司。 企業(yè)電子化 4 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 然而隨著時代變遷，企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程最佳化，企業(yè)必頇與所有交易夥伴 (上游供應商及下游顧客 )在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優(yōu)勢，並根據(jù)企業(yè)資源的現(xiàn)況 (含內(nèi)部與外部 )，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。第七章 企業(yè)電子化 企業(yè)電子化 1 摘要 ? 企業(yè)電子化之內(nèi)涵 ? 企業(yè)電子化之策略規(guī)劃程序 ? 企業(yè)電子化之效益與困難 ? 企業(yè)電子化之關鍵成功因素 ? 個案探討 ──宏碁電腦 ? 結(jié)論 企業(yè)電子化 2 企業(yè)電子化之內(nèi)涵 ? 企業(yè)電子化之源起 – 在變遷快速的環(huán)境中，企業(yè)為求永續(xù)經(jīng)營，往往利用資訊科技來掌握競爭優(yōu)勢。早在80年代，企業(yè)已開始使用電子資料轉(zhuǎn)換(Electronic Data Transfer, EDI)作業(yè)，以簡化文件處理程序； – 在 80年代末至 90年代初期，電子訊息技術(shù)已可轉(zhuǎn)化成工作流程管理系統(tǒng)中的一部分，但此時，部門間資訊系統(tǒng)缺乏橫向整合以致組織績效不彰； 企業(yè)電子化 3 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 到了 90年代中期之後，由於企業(yè)傳統(tǒng)的循序 (Sequential)作業(yè)方式，已無法滿足企業(yè)追求資訊整合及速度的需求，因此許多強調(diào)企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程與資訊整合的工具產(chǎn)品 (如 ERP)，就應運而生。 企業(yè)電子化 5 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 在今日，企業(yè)經(jīng)營亦漸趨向利用網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技解決企業(yè)間整合的問題，將資訊與知識以數(shù)位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產(chǎn)業(yè)價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產(chǎn)業(yè)競爭力。 企業(yè)電子化 7 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 根據(jù) Malecki(1999)的定義： – 運用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路 (Intra)、企業(yè)外網(wǎng)路 (Extra)及網(wǎng)際網(wǎng)路 (Inter)，將重要的企業(yè)情報和知識系統(tǒng)與其供應商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及相關合作夥伴緊密結(jié)合； – 藉著網(wǎng)路技術(shù)的運用，改變原有企業(yè)流程，其中主要的技術(shù)應用包含：企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理 (Knowledge Management, KM)、商業(yè)智慧 (Business Intelligence, BI)等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值。過程中所運用的技術(shù)及工具，包含：企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路基礎建設、電子交易標準與環(huán)境，以及企業(yè)資源規(guī)劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體，再以企業(yè)流程再造、商業(yè)智慧及知識管理為輔，整個架構(gòu)如圖 71，這些工具與技術(shù)仍持續(xù)發(fā)展中，因此，未來企業(yè)電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。 企業(yè)電子化 11 圖72 整合性應用標準架構(gòu) 企業(yè)電子化 12 供應鏈管理 ? 根據(jù) Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產(chǎn)和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產(chǎn)品及服務的採購、生產(chǎn)和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業(yè)內(nèi)部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流」。 企業(yè)電子化 14 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 根據(jù) Davenport(1998)的定義「企業(yè)資源規(guī)劃為一種用於企業(yè)資訊整合的科技，其核弖為資料庫，該資料庫匯集企業(yè)內(nèi)、外各種商業(yè)活動及相關流程的資料，並運用網(wǎng)際網(wǎng)路讓各單位能迅速連結(jié)此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業(yè)跨入企業(yè)電子化最主要的基礎」。對內(nèi)，它整合組織內(nèi)部各種資源，透過系統(tǒng)的完整規(guī)劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過網(wǎng)路與系統(tǒng)結(jié)合主要的客戶與合作廠商，形成水帄或垂直整合虛擬企業(yè)之全球競爭實體，以提升企業(yè)的營運效能。即在企業(yè)結(jié)合流程與科技整合之下，找出顧客的真正需求，同時並要求企業(yè)隨時在產(chǎn)品與服務上保持檢討的態(tài)度，以致力於創(chuàng)造新價值與建立顧客忠誠關係」。 企業(yè)電子化 18 企業(yè)流程再造 ? 根據(jù) Hammer Champy (1993)的定義，企業(yè)流程再造是指對於企業(yè)的所有流程進行根本、重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業(yè)成本、品質(zhì)、服務和速度上收到戲劇性的改善效果。透過電子化的方式，可使原本的作業(yè)、銷售或其他流程更有效率，節(jié)省更多的成本及時間，使企業(yè)營運更順利。而結(jié)合個體與群體，將個體知識群體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬於知識管理的過程」。 企業(yè)電子化 21 商業(yè)智慧 (續(xù) ) ? 從資料到智慧的過程，在組織中是以BottomUp方式傳送，但另一方面，組織對於資訊的要求卻是 TopDown方式的，其中，因為高階主管進行決策的比重相對較高，因此對資訊所要求的深度、廣度也相對提升； 企業(yè)電子化 22 商業(yè)智慧 (續(xù) ) ? 過去企業(yè)處理資料的方式，大多將不同部門的各項資料儲存在不同單位或單一主機上，各部門再依資訊需求分別擷取，如此做法可能浪費時間、人力，而決策者在時間上也容易出現(xiàn)無法及時反應的情況，在現(xiàn)今資訊變化迅速的 e世代裡，企業(yè)各階層人員若能隨時掌握第一手資訊，將可為企業(yè)帶來無限的商機，進而保持競爭力，因此商業(yè)智慧的概念應運而生 (如圖 73所示