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企業(yè)電子化--企業(yè)電子化的成功因素-展示頁

2025-02-14 10:15本頁面
  

【正文】 整合 (規(guī)劃、採購、製造及配送等流程 )及供應鏈流程與主要成員間的相互連結程度。 企業(yè)電子化 9 圖 71 企業(yè)電子化之主要應用範圍 企業(yè)電子化 10 企業(yè)電子化之基礎架構 ? 綜上可知,企業(yè)電子化的應用範圍主要以供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為主,以企業(yè)流程再造、知識管理與商業(yè)智慧系統(tǒng)等為輔;根據(jù)學者Kalakota Robinson(2023)所提之整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an eBusiness Architecture),也指出供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為企業(yè)電子化最主要的三大領域 (如圖 72所示 )。 企業(yè)電子化 8 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 所謂企業(yè)電子化是指企業(yè)內部透過網(wǎng)路進行協(xié)調、分享與合作等。 企業(yè)電子化 6 企業(yè)電子化之定義 ? 根據(jù)學者 Kalakota et al. (2023)的定義: – 企業(yè)的流程應用和組織結構廣泛的整合,俾使在網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟時代創(chuàng)造一個高績效的企業(yè)經(jīng)營模式,以將傳統(tǒng)的公司轉型成為一個新的電子化公司。 企業(yè)電子化 4 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 然而隨著時代變遷,企業(yè)很快發(fā)現(xiàn),幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業(yè)內部作業(yè)流程最佳化,企業(yè)必頇與所有交易夥伴 (上游供應商及下游顧客 )在流程與資訊上整合,才有辦法維持競爭優(yōu)勢,並根據(jù)企業(yè)資源的現(xiàn)況 (含內部與外部 ),做最佳化安排,才能快速回應客戶、市場以及競爭者。第七章 企業(yè)電子化 企業(yè)電子化 1 摘要 ? 企業(yè)電子化之內涵 ? 企業(yè)電子化之策略規(guī)劃程序 ? 企業(yè)電子化之效益與困難 ? 企業(yè)電子化之關鍵成功因素 ? 個案探討 ──宏碁電腦 ? 結論 企業(yè)電子化 2 企業(yè)電子化之內涵 ? 企業(yè)電子化之源起 – 在變遷快速的環(huán)境中,企業(yè)為求永續(xù)經(jīng)營,往往利用資訊科技來掌握競爭優(yōu)勢。早在80年代,企業(yè)已開始使用電子資料轉換(Electronic Data Transfer, EDI)作業(yè),以簡化文件處理程序; – 在 80年代末至 90年代初期,電子訊息技術已可轉化成工作流程管理系統(tǒng)中的一部分,但此時,部門間資訊系統(tǒng)缺乏橫向整合以致組織績效不彰; 企業(yè)電子化 3 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 到了 90年代中期之後,由於企業(yè)傳統(tǒng)的循序 (Sequential)作業(yè)方式,已無法滿足企業(yè)追求資訊整合及速度的需求,因此許多強調企業(yè)內部作業(yè)流程與資訊整合的工具產(chǎn)品 (如 ERP),就應運而生。 企業(yè)電子化 5 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 在今日,企業(yè)經(jīng)營亦漸趨向利用網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技解決企業(yè)間整合的問題,將資訊與知識以數(shù)位化的方式進行吸收、儲存、擴散,目的即在於提升產(chǎn)業(yè)價值鏈上資訊的透明度,並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係,以提升產(chǎn)業(yè)競爭力。 企業(yè)電子化 7 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 根據(jù) Malecki(1999)的定義: – 運用企業(yè)內網(wǎng)路 (Intra)、企業(yè)外網(wǎng)路 (Extra)及網(wǎng)際網(wǎng)路 (Inter),將重要的企業(yè)情報和知識系統(tǒng)與其供應商、經(jīng)銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合; – 藉著網(wǎng)路技術的運用,改變原有企業(yè)流程,其中主要的技術應用包含:企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理 (Knowledge Management, KM)、商業(yè)智慧 (Business Intelligence, BI)等,以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值。過程中所運用的技術及工具,包含:企業(yè)內外部網(wǎng)路基礎建設、電子交易標準與環(huán)境,以及企業(yè)資源規(guī)劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體,再以企業(yè)流程再造、商業(yè)智慧及知識管理為輔,整個架構如圖 71,這些工具與技術仍持續(xù)發(fā)展中,因此,未來企業(yè)電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。 企業(yè)電子化 11 圖72 整合性應用標準架構 企業(yè)電子化 12 供應鏈管理 ? 根據(jù) Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產(chǎn)和顧客服務的整合流程,以提供顧客相關產(chǎn)品及服務的採購、生產(chǎn)和配送等活動;供應鏈管理的範圍十分廣泛,包括次供應商、供應商、企業(yè)內部營運、零售商和最終顧客,其中涵蓋了物流、資訊流及資金流」。 企業(yè)電子化 14 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 根據(jù) Davenport(1998)的定義「企業(yè)資源規(guī)劃為一種用於企業(yè)資訊整合的科技,其核弖為資料庫,該資料庫匯集企業(yè)內、外各種商業(yè)活動及相關流程的資料,並運用網(wǎng)際網(wǎng)路讓各單位能迅速連結此資料庫,查詢相關資訊及應用相關程式模組,為企業(yè)跨入企業(yè)電子化最主要的基礎」。對內,它整合組織內部各種資源,透過系統(tǒng)的完整規(guī)劃與分配達成對組織資源的有效運用;對外,它透過網(wǎng)路與系統(tǒng)結合主要的客戶與合作廠商,形成水帄或垂直整合虛擬企業(yè)之全球競爭實體,以提升企業(yè)的營運效能。即在企業(yè)結合流程與科技整合之下,找出顧客的真正需求,同時並要求企業(yè)隨時在產(chǎn)品與服務上保持檢討的態(tài)度,以致力於創(chuàng)造新價值與建立顧客忠誠關係」。 企業(yè)電子化 18 企業(yè)流程再造 ? 根據(jù) Hammer Champy (1993)的定義,企業(yè)流程再造是指對於企業(yè)的所有流程進行根本、重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業(yè)成本、品質、服務和速度上收到戲劇性的改善效果。透過電子化的方式,可使原本的作業(yè)、銷售或其他流程更有效率,節(jié)省更多的成本及時間,使企業(yè)營運更順利。而結合個體與群體,將個體知識群體化,將內隱知識外顯化;結合組織內部與外部,將外部知識內部化,將組織知識產(chǎn)品化,則屬於知識管理的過程」。 企業(yè)電子化 21 商業(yè)智慧 (續(xù) ) ? 從資料到智慧的過程,在組織中是以BottomUp方式傳送,但另一方面,組織對於資訊的要求卻是 TopDown方式的,其中,因為高階主管進行決策的比重相對較高,因此對資訊所要求的深度、廣度也相對提升; 企業(yè)電子化 22 商業(yè)智慧 (續(xù) ) ? 過去企業(yè)處理資料的方式,大多將不同部門的各項資料儲存在不同單位或單一主機上,各部門再依資訊需求分別擷取,如此做法可能浪費時間、人力,而決策者在時間上也容易出現(xiàn)無法及時反應的情況,在現(xiàn)今資訊變化迅速的 e世代裡,企業(yè)各階層人員若能隨時掌握第一手資訊,將可為企業(yè)帶來無限的商機,進而保持競爭力,因此商業(yè)智慧的概念應運而生 (如圖 73所示
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