【正文】 。如消費金融領導者的花旗銀行即是一例，其透過資訊科技完整地分析客戶資料，並主動提供相關的產(chǎn)品及服務訊息給客戶。如此一來，企業(yè)才能在享有高度配銷率的同時，仍可擁有相對的銷售主導力量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤與市場空間。例如書籍或 CD這類商品，由於競爭者眾多，因此廠商不論在定價或鋪貨方面可主導的空間都相當有限，力量也較薄弱，反而是像名牌服飾或高級轎車等產(chǎn)品，廠商的主導力量就較為強大。必頇強調的一點是，產(chǎn)業(yè)電子化是站在整個產(chǎn)業(yè)的角度來看，而企業(yè)電子化是站在個別企業(yè)的角度來看。而結合個體與群體，將個體知識群體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬於知識管理的過程」。對內(nèi)，它整合組織內(nèi)部各種資源，透過系統(tǒng)的完整規(guī)劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過網(wǎng)路與系統(tǒng)結合主要的客戶與合作廠商，形成水帄或垂直整合虛擬企業(yè)之全球競爭實體，以提升企業(yè)的營運效能。 企業(yè)電子化 7 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 根據(jù) Malecki(1999)的定義： – 運用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路 (Intra)、企業(yè)外網(wǎng)路 (Extra)及網(wǎng)際網(wǎng)路 (Inter)，將重要的企業(yè)情報和知識系統(tǒng)與其供應商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及相關合作夥伴緊密結合； – 藉著網(wǎng)路技術的運用，改變原有企業(yè)流程，其中主要的技術應用包含：企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理 (Knowledge Management, KM)、商業(yè)智慧 (Business Intelligence, BI)等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值。 企業(yè)電子化 4 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 然而隨著時代變遷，企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程最佳化，企業(yè)必頇與所有交易夥伴 (上游供應商及下游顧客 )在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優(yōu)勢，並根據(jù)企業(yè)資源的現(xiàn)況 (含內(nèi)部與外部 )，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。 企業(yè)電子化 13 供應鏈管理 (續(xù) ) ? SCM目前也是我國行政院積極推廣的產(chǎn)業(yè)電子化最主要的內(nèi)容，即一般所謂 B to B電子商務的主要內(nèi)容，主要討論企業(yè)與企業(yè)間如何利用 Inter來整合作業(yè)流程，而其效率是否能有效的提升，將視各主要產(chǎn)業(yè)供應鏈中各成員間的企業(yè)流程整合 (規(guī)劃、採購、製造及配送等流程 )及供應鏈流程與主要成員間的相互連結程度。 ? 事實上，企業(yè)流程再造是企業(yè)電子化過程中的最終目標之一。 企業(yè)電子化 26 圖 74 商業(yè)智慧系統(tǒng)運用流程 企業(yè)電子化 27 企業(yè)電子化、產(chǎn)業(yè)電子化與電子商務之差異 ? 所謂的企業(yè)電子化 (eBusiness)，依其字面的意義，目前有許多不同的名詞翻譯，包括：最常聽到的「企業(yè)電子化」、「電子化企業(yè)」、「產(chǎn)業(yè)電子化」等，它們之間究竟有何差異？與目前的電子商務又有何關聯(lián)？ 企業(yè)電子化 28 企業(yè)電子化、產(chǎn)業(yè)電子化與電子商務之差異(續(xù) ) ? 嚴格來說，電子商務 (EC)是利用網(wǎng)際網(wǎng)路進行詢價、報價、訂購、付款與售後服務等作業(yè)，完成了企業(yè)與外部顧客間的銷售交易，其中內(nèi)容不外乎是提供商品型錄的瀏覽、訂單的管理與付款處理，並不包含企業(yè)內(nèi)部原本之顧客關係管理(CRM)、供應鏈管理 (SCM)與企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)(由圖 75可看出 )。 企業(yè)電子化 38 圖 77 電子化企業(yè)的產(chǎn)業(yè)模型 企業(yè)電子化 39 步驟三：確定目標與市場定位 (續(xù) ) ? 在此模型中， IBM分別以兩個指標來界定企業(yè)所在的區(qū)隔象限： 1. 橫向的配銷效率 (Distribution) ? 配銷效率是指業(yè)者所提供的產(chǎn)品配銷到市場上時，其整體通路的運作效率，例如傳統(tǒng)的書籍或 CD，就是屬於較缺乏配銷效率的產(chǎn)業(yè)。然而網(wǎng)際網(wǎng)路的興起使得消費者議價能力提高，另外，許多廠商也開始利用網(wǎng)路進行交易，使得行銷策略也頇有所修正，並向下調整售價，銷售主導力量也因而降低，使得象限四的業(yè)者開始向象限一移動。 企業(yè)電子化 49 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 4. 建立交易機制 – 要切入此項策略領域的業(yè)者，基本上需要較多的技術與基礎建設支援，由於有越來越多的交易與活動在網(wǎng)際網(wǎng)路上發(fā)生，因此如何確保相關的金流、資訊流能有足夠的流通性與安全性，也就成為網(wǎng)路活動者的主要需求，如：統(tǒng)一證券推出「全民統(tǒng) e專案」，提供即時證券資訊，搶攻電子下單市場。 企業(yè)電子化 54 步驟五：委外建置或自行開發(fā) ? 由於臺灣的企業(yè)多屬中小企業(yè)，在缺乏資金與資訊人才的前提下及要克服過高的軟、硬體建置成本、維護費用等，多半會選擇將企業(yè)電子化委外導入，交由透過網(wǎng)際網(wǎng)路來提供企業(yè)資訊科技委外服務的應用程式服務供應商 (Application Service Provider, ASP)來代理。 企業(yè)電子化 59 一、 內(nèi)部效益 (續(xù) ) 2. 掌握技術應用 – 網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展與成熟可以協(xié)助企業(yè)掌握技術的發(fā)展潮流，不再將技術視為單獨存在的元件，而將其與企業(yè)發(fā)展、策略、管理做充分的整合，進而提升企業(yè)的經(jīng)營績效。如：臺灣各地許多傳統(tǒng)美食小吃紛紛架設網(wǎng)站，提供線上訂購服務。 2. 交易標準未定。如：研華科技董事長劉克振宣布「 2023年為電子商務元年」，以展現(xiàn)建構顧客關係管理系統(tǒng)的決弖。 企業(yè)電子化 73 三、執(zhí)行面之關鍵成功因素 1. 建立完善的電子交易環(huán)境 – 建立完善的電子交易環(huán)境，並確保其安全性，是企業(yè)電子化發(fā)展的基本要件。 – 如：統(tǒng)一超商當年負責導入 POS的九人小組，全部都是非電腦科技背景，但卻是了解營運現(xiàn)場的中階主管，包括行銷部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、會計組長、門市店長、區(qū)組長等。 ? 相信透過本章的講解，讀者一定能夠對企業(yè)電子化有一概括性的認識。 – 如：統(tǒng)一超商針對三千三百多位店長架構的「門市 e通網(wǎng)」於 2023年中開始上線運作，上網(wǎng)就可以看到總部提供的資訊和教育課程，店長還可以上網(wǎng)和同區(qū)域的店長交換情報，聯(lián)絡感情。 – 如：統(tǒng)一超商利用網(wǎng)際網(wǎng)路提供「網(wǎng)路購物便」的服務，其中，以線上預訂、實體門市付款取貨等特色吸引顧客。如：研華科技以由上而下的方式，由各部門主管帶頭使用，將 iPresentation影音簡報製作管理系統(tǒng)成功地讓全球各分公司的員工均上線使用，同步分享公司訊息與知識。 4. 缺乏相關技術支援。如：研華科技建構「全球顧客關係管理系統(tǒng)」，全天候掌握顧客訊息，達到百分之百電子化報價並即時提供最新的