ch10全面質(zhì)量管理-展示頁
2025-02-14 09:35本頁面
【正文】 為顧客和股東同時創(chuàng)造價值，要求產(chǎn)生經(jīng)營業(yè)績的突破，要求量化結(jié)果，包括明確的財務(wù)結(jié)果。 ? 真正需要什么數(shù)據(jù)和信息？ ? 如何利用這些數(shù)據(jù)和信息以使利益最大化？ ? ? 六西格瑪管理中十分強調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨立的部門和孤立的過程的集合。 ? ? 雖然全面質(zhì)量管理也是強調(diào)以顧客為中心、顧客是關(guān)注的焦點，但是六西格瑪更強調(diào)從“了解顧客、確定顧客的關(guān)鍵要求”開始，通過顧客調(diào)查建立“顧客儀表板”作為構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動，將資源和管理活動的重點放在關(guān)鍵的顧客要求，強調(diào)通過科學(xué)的手段對顧客滿意度的度量，即不僅是思想上重視，更有非常有效的方法和手段。 ? 6 Sigma體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價值觀，“顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時執(zhí)行”，旨在提高顧客滿意度的同時降低不良成本和經(jīng)營周期的過程革新方法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護的全過程 ? 引進主動的、積極的思想和方法來提高質(zhì)量管理的水平，包括“以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情做對”等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點 ? 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客需求”的平衡和統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 (TQM) ? “ 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 第 10章 全面質(zhì)量管理 ? 概述 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 ? 軟件質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷作業(yè)法與評估 ? 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 ? 五階段方法 DMAIC和 DFSS ? 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實施 ? 世界質(zhì)量組織和管理獎 ? 全面質(zhì)量管理 ? 零缺陷管理 ? 6 Sigma 質(zhì)量管理 ? 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相關(guān)者 (stakeholder)各方的需求。 ? Sarah Fister Gale ? 全面質(zhì)量管理的概念還強調(diào)質(zhì)量管理內(nèi)容和方法的全面性，不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的開發(fā)工作質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證和管理 軟件全面質(zhì)量管理 軟件全面質(zhì)量管理 ? 一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按 PDCA循環(huán)辦事 。 發(fā)軔于質(zhì)量運動，但非簡單的質(zhì)量管理；實質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實施框架。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，通過提高工作質(zhì)量，不僅可以預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生、更有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還有利于降低成本、服務(wù)周到、更好地滿足用戶各方面的要求。 ? 每個員工都有內(nèi)部顧客，即接收其工作成果的人?！? ? TQM就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 TQM 體系 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進 服務(wù)全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 顧客 質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進全員參與供方 顧客 零缺陷管理 ? 質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強調(diào)預(yù)防為主，事情第一次就做好 ? 建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營過程中的缺陷，為實現(xiàn)工作的完美無缺而努力 6 Sigma 質(zhì)量管理 ? 6 Sigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法和實施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量 。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進 ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 μ USL USL T μ USL USL T 準(zhǔn)確性 減少誤差 靠近目標(biāo) 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T
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