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企業(yè)管理診斷報告ppt138-展示頁

2025-02-12 21:00本頁面
  

【正文】 集系統(tǒng) ?內、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調查 ?營銷預算與對外報價 ?談判 ?產(chǎn)品定價 ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊伍管理 ?駐外機構管理 ?產(chǎn)品管理 ?價格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能,營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負責,營銷信息收集沒有要求銷售人員進行根據(jù)公司要求進行收集。 人力資源委員會承擔此項工作,但沒有充分發(fā)揮作用。 缺乏基本崗位描述和明確的考核制度,沒有考核的依據(jù)! 一年考核一次,對某些崗位來說間隔過長,達不到當期激勵目的! 評價主體單一,不能全面反映員工的工作績效; 考評時上下缺乏交流 ,起不到指導員工改進的作用。 用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。 缺乏內部環(huán)境分析 缺乏人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 招聘工作缺乏依據(jù),又沒有用人部門的參與,導致需要的人招聘不來 招聘人才類型不是各部門緊缺的人才,各部門需要的人才卻招聘不到 不知道外部人才供給情況; 沒有人力資源規(guī)劃 沒有招聘規(guī)劃 無基礎崗位評價,導致招聘人才的標準缺乏依據(jù) 沒有對人才市場需求狀況和公司人力資源狀況進行分析 不知道企業(yè)需要什么樣的人才; 不知道招聘什么樣的人才; 沒有招聘依據(jù) 不知道招聘何種人 結果 缺乏基礎崗位評價,人力資源部門招聘沒有依據(jù)。 市場部 16個銷售人員中具有專業(yè)背景和營銷背景的人員很少。 客戶投訴歸品質部管理,容易導致客戶投訴管理失控 品質部 QC QAA QE I Q C 檢 查 菲 林 檢 查 M I 審 核 首 板 檢 查 中 間 檢 查 物 理 室 報 廢 處 理 品 質 統(tǒng) 計 客 戶 資 料 監(jiān) 控 最 后 審 核 售 后 服 務 洗 板 通 斷 測 試 最 后 檢 查 修 理 包 裝 針 模 制 作 售后服務負責客戶投訴處理,而售后服務處于 QAA的管理下,沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離,容易導致客戶投訴處理的失控。 設置在工程部下面工藝技術組,研發(fā)職能不突出 C A M 菲 林 房 工 藝 技 術 化 學 室 工程部 程序組 工藝組 設備組 環(huán)保組 CCTC沒有專門的技術部門,由工藝技術組承擔 CCTC工藝改進和新材料技術。 培 訓 勞 動 工 資 組 織 人 事 打 字 復 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設培訓經(jīng)理,來加強人力資源管理,但該職能在組織結構中的地位很低 培訓崗位設置在人事下面,培訓由負責人事的人員管理,而實際上培訓經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級別的人員擔當,人事經(jīng)理由辦公室主任擔當,使得人事與培訓崗位并列。 從發(fā)展來看,人力資源職能隸屬辦公室管理,與其應發(fā)揮的作用不相符 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn)計劃及物料控制部 計算機 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個重要的職能部門,但人事管理崗位屬于主管級崗位,都難以發(fā)揮其職能。 在整個訂單處理流程中,沒有標準處理時間要求,增加工作復雜性,同時,也使反應速度降低。 CCTC發(fā)展中長期處于市場迅速成長階段,市場對質量的關注較高,公司具有生產(chǎn)導向的傾向;同時,公司強調市場導向原則的重要性,要求其他部門支持市場部。 生產(chǎn)系統(tǒng)任務: ?產(chǎn)量 ?成品率 ?準時交貨率與投入產(chǎn)出周期 市場部任務: ?面積 ?銷售額 在準時交貨率上,市場部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大,生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 97%以上,市場部認為低于 50% 部門協(xié)調難的根源在于機構設置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 市場導向型企業(yè)以市場為中心 市場營銷 質管 人事 財務 物資與計劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場導向還是生產(chǎn)導向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。 客戶信息在傳遞中受阻 沖突的例子:部門從自身利益出發(fā),對準時交貨率有不同的計算標準 市場部 應該根據(jù)市場優(yōu)先原則,以 合同確定時間和整個訂單的交貨完成作為準時交貨率的計算標準。 另外,由于市場信息不對外公開,生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。目前的程序文件,僅僅只是用于訂單處理的程序文件。 曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯,而生產(chǎn)上缺少把關程序,導致生產(chǎn)不符合要求和浪費的情況。 計劃執(zhí)行上,既缺乏過程控制,又缺乏結果控制 上 級 下 級 公司的目標和計劃 計劃的工作進度 上級領導人定期檢查進度 正確的衡量標準和上級領導人的幫助 目標完成情況 最終檢查和業(yè)績的考評 反 復 循 環(huán) 上級領導為下屬推薦的目標 下級人員目標的初步說明 公司的資源和能力 相互一致 上期工作 完成情況 計 劃 制 定 階 段 計 劃 控 制 階 段 沒有進行過程控制 做得不充分,目標的完成與績效考核沒有掛鉤 在橫向交流中,市場部與制造系統(tǒng)之間 協(xié)調不暢,相互之間 缺乏有效信息交流以及交流程序的保證 總經(jīng)理 常務副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 在市場部與制造系統(tǒng)的信息交流中,市場部感到不能根據(jù)市場要求及時、準確地交貨,反應速度慢。 目前公司僅僅通過每年降低 5%的成本要求來進行控制,達不到控制的效果! 通過考核來實現(xiàn)對計劃的控制,是降低成本的首要前提! 年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調整,導致計劃與實際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業(yè)計劃有年度、季度、月度計劃。 計劃沒有進行動態(tài)調整,導致計劃與實際有很大出入。 對權責的看法 資料來源:放談、問卷 CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質 部 市 場 部 生產(chǎn)計劃及物料控制部 在崗位職責描述中,既沒有要求管理人員制定年度計劃,又缺乏應有的考核約束 市場計劃 生產(chǎn)計劃 采購計劃 由于市場計劃制定比較粗,而且與實際需求波動較大。 例子:在 2023年市場部的銷售任務中,海外市場需要完成 3500萬美元的任務,然而,市場部對海外機構沒有管理的權利,將任務下達給市場部是權責不對稱,這不利于考核和公司工作計劃的控制。 例如:在市場部經(jīng)理的職責中,只有關于合同的各項要求,并確保公司有滿足合同的能力;另外,負責收集客戶滿意度資料,負責跟蹤客戶投訴處理。 行業(yè)的特點和公司發(fā)展歷程決定,CCTC的生產(chǎn)職能在整個公司職能的比重較大,而且其職能部門的設置均相對完善。 研發(fā)部門中, 75%的員工一般,生產(chǎn)部門中, %的員工認為強,而市場部 100%的員工認為弱。個別問題特別嚴重,如:青島朗訊在 68月份,供貨嚴重拖欠,客戶方總經(jīng)理曾下令轉到吳氏采購; 9—10月,多層板最嚴重時拖欠交貨達 9000平方米,時間達 2個月。 印制板行業(yè)已經(jīng)開始進入國際化分工的時代,中國大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。 CCTC的競爭對手主要由四大集團構成,美國集團、日本集團、香港集團、臺灣集團。為了進一步提升競爭優(yōu)勢,許多印制板廠與下游裝配廠進行縱向整合或結成戰(zhàn)略伙伴。許多印制板廠僅僅從事來料加工,競爭力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上,技術提升主要通過設備購置來實現(xiàn)。 在 90年代后期,由于技術提升和降低成本的需要,出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合 的 趨勢。 印制板作為電子元器件,并不是最終的電子消費品。XYZ電子股份有限公司 企 業(yè) 管 理 診 斷 報 告 ABC縱橫管理咨詢有限公司 2023年 8月 秘密 本咨詢項目的概要進度計劃 時 間 8 月 9 月 內 容 10 月 管理診斷報告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報告 組織結構設計方案 關于第一階段項目進程的說明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實地調研 資料搜集 聽取介紹 內部研討 基層辦公 問卷設計 問卷數(shù)據(jù)分析 內部研討 一期報告匯報 訪談階段 中層訪談: 66人次;高層訪談 :13人次;外部訪談: 5人次,電話訪談:15人次;其他人員: 10人次 撰寫報告 計劃補充深度高層訪談: 10人次;中層訪談:20人次。征求意見一次, ABC縱橫公司內部匯報一次 匯報 第 3031天 08/30 08/31 高管交流 公司專家研討 征求意見 形成報告初稿 第 2629天 08/2608/29 深度訪談 ABC內部匯報 調整報告 中層人員訪談 外部訪談調研 屬下部門資料搜集 高管訪談 一期匯報的主要內容 ?《 內部管理診斷報告 》 ?《 母子公司管理診斷報告 》 ?《 員工調查問卷分析報告 》 ?《 母子公司管理控制模式借鑒 》 導 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 目前, CCTC發(fā)展中面臨的三個關鍵問題如下: ?人力資源職能幾乎沒有,市場部缺乏營銷職能 ?部門職責不清,沒有成文的職責說明 ? 市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調不暢 本報告將圍繞這些問題展開! 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個階段, CCTC順利經(jīng)過第一、第二階段,目前正在向第三階段發(fā)展 由于專業(yè)化分工的需要,印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來 ,成為單獨的行業(yè)。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。 市 場 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 由于競爭的加劇,印制板行業(yè)開始國際化分工。 時間 市場競爭加劇,不確定因素增多,要求公司的反應速度加快 對市場變化快速反應 市場萎縮 目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展,對技術要求越來越高。 印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟,如:美國 cemile兼并 SCI,日本的廠商結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 目前,只有 32%的員工認為公司對市場的反應能力強,而實際上還要低 一般%強%弱%說不清楚 %資料來源:調查問卷 在交貨中,市場部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時交貨。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 市場部門強 一般 弱 說不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認為公司對市場的反應能力強。
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