【正文】 、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部 成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo) 成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部 成本指標(biāo) 設(shè)計(jì)損失率、質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率、項(xiàng)目及時(shí)完成率、第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo) 在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手之前推出新產(chǎn)品的銷量采購部 成本指標(biāo) 采購價(jià)格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量指標(biāo) 采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率、人力資源員工自然流動率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率…… …… ……23依據(jù)職類職種分工強(qiáng)化部門的協(xié)同性提升客戶滿意研發(fā)職種 市場職種生產(chǎn)職種 營銷職種指標(biāo) 1指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 降低成本研發(fā)職種 市場職種生產(chǎn)職種 營銷職種指標(biāo) 1指標(biāo) 2 指標(biāo) 3…………24財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善客戶流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率1 企業(yè)各層級間目標(biāo)的溝稽關(guān)系25關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來自終端的平均銷售收入增加來自 OTC渠道的銷售收入增加來自醫(yī)院渠道的銷售收入增加來自新產(chǎn)品的銷售收入增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入OTC終端平均銷售收入醫(yī)院終端平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場銷售收入OTC銷售收入醫(yī)院銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例增加來自出口產(chǎn)品的代理 OTC銷售收入代理醫(yī)院銷售收入增加來自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)26關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用高效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率（節(jié)省率）新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占銷售收入比率材料價(jià)格差異采購費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率單位生產(chǎn)成本生產(chǎn)耗用材料數(shù)量差異勞動生產(chǎn)率倉儲費(fèi)效比返點(diǎn)及經(jīng)銷商獎勵(lì)占主營業(yè)務(wù)收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率辦事處各項(xiàng)費(fèi)用占辦事處銷售收入比率廣告、促銷費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比率銷售員費(fèi)用比率運(yùn)輸費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例 (續(xù) )退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率核心指標(biāo)一般指標(biāo)生產(chǎn)耗用能源數(shù)量差異銷售費(fèi)用比率A27關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用（續(xù)）控制與降低客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低其他的成本費(fèi)用客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率提高財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的因素 示例 (續(xù) )加強(qiáng)對基建項(xiàng)目預(yù)算的控制加強(qiáng)職能部門預(yù)算管理的執(zhí)行力度基建項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制情況公司總體成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率人力資源預(yù)算執(zhí)行差異率物資采購預(yù)算執(zhí)行差異率核心指標(biāo)一般指標(biāo) 預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率設(shè)備維修費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率A目 錄、目的及其意義擇、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)合化制、成長方式與路徑和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.29世界上沒有標(biāo)準(zhǔn)的，也沒有最科學(xué)的組織管理模式q 原則上，每個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是獨(dú)一無二。營銷252。采購252?！饕獜膬r(jià)值鏈角度分析252。競爭對手優(yōu)劣勢252。……252。購買方式252。q使命 (mission)愿景（ vision)目標(biāo) (goal)具體目標(biāo)(objective) 行為 /任務(wù)（ action/tasks） 控制（ control）獎勵(lì)（ rewards）q表達(dá)目標(biāo)的方式：q內(nèi)容 要實(shí)現(xiàn)什么 ?q程度 要實(shí)現(xiàn)多少？q時(shí)限 何時(shí)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Vision愿景Business Plan業(yè)務(wù)計(jì)劃Operation業(yè)務(wù)運(yùn)作Strategic Statement戰(zhàn)略陳述20目標(biāo)確定競爭力分析目標(biāo)體系 需求分析 產(chǎn)品 /服務(wù)市場容量增長市場結(jié)構(gòu)細(xì)分客戶結(jié)構(gòu)需求技術(shù)政策環(huán)境 目標(biāo)客戶群和價(jià)值定位 結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析了解差距召開會議部門現(xiàn)狀 ,明確差距 財(cái)務(wù)目標(biāo)市場目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)客戶 /員工滿意度目標(biāo)年遞增率 =1999 2023 2023 2023 　 2023預(yù)計(jì) 1－10月100%=前三名前十名其它廠家數(shù)量 / 銷售額 廠家數(shù)量 / 銷售額 廠家數(shù)量 / 銷售額1998 2023 2023 產(chǎn)品需求期望價(jià)格 /量客戶群一客戶群二客戶群三客戶群四渠道服務(wù)S WO T客戶需求外部競爭內(nèi)部優(yōu)劣勢252。方向性 : 愿景應(yīng)當(dāng)能夠指引內(nèi)部和外部組織的未來努力方向 252。推動性 : 良好的愿景應(yīng)當(dāng)能夠推動組織勇敢面對挑戰(zhàn)，并超越現(xiàn)實(shí)252。q松下公司q信奉的服務(wù)消費(fèi)者的信念q“ 通過生產(chǎn)和再生產(chǎn)使那些即使很有價(jià)值的物質(zhì)資源變得像自來水一樣豐富廉價(jià)、無窮無盡地提供給社會，消除貧窮，使人間變成樂園。q1992年后 :創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便在加速人類知識的進(jìn)步并且人本質(zhì)上改變個(gè)人及組織的效能。q在汽車行業(yè)，利潤集中在金融服務(wù)、貸款擔(dān)保等下游業(yè)務(wù)。12牛肉加工廠的價(jià)值鏈重構(gòu) 示例傳統(tǒng)價(jià)值鏈農(nóng)場養(yǎng)牛 鐵路運(yùn)輸 屠宰廠 零售商 消費(fèi)者農(nóng)場養(yǎng)牛配送屠宰廠分切零售商 消費(fèi)者整合后價(jià)值鏈13盈利模式的選擇 示例q價(jià)值分析與盈利模式的定位q計(jì)算機(jī)行業(yè)，利潤集中在微處理器和軟件領(lǐng)域。融資方式的多樣化252。無限公司252。有限責(zé)任公司216。機(jī)密企業(yè)全景管理2盲人摸象的故事對我們的啟示目 錄、目的及其意義擇、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)合化制、成長方式與路徑和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.4公司是營利性組織q組織的含義q公司是企業(yè)法人，是營利性組織組織必須有一個(gè)共同的目標(biāo) 組織包括不同層次的分工與合作組織功能在于協(xié)調(diào)人的活動，去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組織要有不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度