【正文】 營銷技能 40 總分 員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)準(zhǔn)體系 體系說明 要素 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是測評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，從內(nèi)涵看，分為客觀、主觀、半客觀半主觀；從形式看，分為評(píng)語短句、設(shè)問提示、方向指示；從操作看，包括測定式、評(píng)定式 標(biāo)度 標(biāo)度是測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式，包括量詞、等級(jí)、數(shù)量、定義和綜合等 標(biāo)記 標(biāo)記是標(biāo)度的符號(hào)表示，包括字母、漢字或數(shù)字等 構(gòu)成 橫向結(jié)構(gòu) 包括結(jié)構(gòu)性要素（身體、心理），行為環(huán)境要素（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境），工作績效要素（數(shù)量、質(zhì)量、效率） 縱向結(jié)構(gòu) 包括測評(píng)內(nèi)容，測評(píng)目標(biāo)，測評(píng)指標(biāo) 類型 效標(biāo)參照 是對(duì)測評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述，客觀的、絕對(duì)的 常模參照 是對(duì)測評(píng)客體外延的比較，主觀的、相對(duì)的 ? 通過素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)把測評(píng)主體、客體、對(duì)象、方法和結(jié)果連為一體 員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 測評(píng)指標(biāo) 測評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 測評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記 感召力 1. 擅長說服，善于贏得支持 2. 能調(diào)整表情以吸引聽眾 3. 能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢，努力贏得他人支持 4. 能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點(diǎn) A精通 B善于 C尚可 D一般 E很差 A精通 B善于 C尚可 D一般 E很差 A精通 B善于 C尚可 D一般 E很差 A精通 B善于 C尚可 D一般 E很差 測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記） 員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 記 憶 理 解 評(píng)價(jià)與運(yùn)用 基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 崗位知識(shí)測評(píng)表（內(nèi)容、目標(biāo)、指標(biāo)） 素 質(zhì) 測 評(píng) 的 方 法 能力測評(píng) 知識(shí)測評(píng) 品德測評(píng) 素質(zhì)測評(píng) （ P8486） 品德、知識(shí)及能力測評(píng) ? 品德、知識(shí)及能力測評(píng)是三種重要的測評(píng)內(nèi)容和方法 種 類 方 法 內(nèi) 容 品德測評(píng) FRC品德測評(píng) 通過事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評(píng)方法 問卷法 通過問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、填寫、回收和分析來測驗(yàn)品德 投射技術(shù) 通過隱蔽目的、非結(jié)構(gòu)化和開放試題來測驗(yàn)品德 知識(shí)測評(píng) 布盧姆法 知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià) 三層次法 記憶、理解、應(yīng)用 能力測評(píng) 一般能力測評(píng) 個(gè)別智力測驗(yàn)和團(tuán)體智力測驗(yàn) 特殊能力測評(píng) 特殊崗位的文書能力、操作能力、機(jī)械能力 創(chuàng)造能力測評(píng) 通過心理測試來測驗(yàn)創(chuàng)造能力 學(xué)習(xí)能力測評(píng) 心理測驗(yàn)、面試、情境測驗(yàn)等 評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。比例量化： “ 量 ” 與 “ 量 ” 之間是等比關(guān)系 當(dāng)量量化 175。順序量化： “ 量 ” 表示的是一種順序關(guān)系 175。類別量化 一種符號(hào)性的形式量化；分類明確，易于把握；每個(gè)測評(píng)對(duì)象僅屬于一個(gè)類別； 175。二次量化 先定性描述后定量刻畫，沒有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量或程度上的差異（形式量化）；測評(píng)量化的過程分兩次計(jì)量才完成。結(jié)果要求有較高的信度與效度 客觀測評(píng)與主觀測評(píng)結(jié)合 客觀的測評(píng)手段與主觀的 綜合評(píng)定 素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)結(jié)合 素質(zhì)的高低與績效的好壞 定性測評(píng)與定量測評(píng)結(jié)合 從行為的性質(zhì)與行為的數(shù)量 兩方面綜合測評(píng) 分項(xiàng)測評(píng)與綜合測評(píng)結(jié)合 分解與整體 靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)結(jié)合 靜態(tài)測評(píng)：當(dāng)前 動(dòng)態(tài)測評(píng)：過程 （三）素質(zhì)測評(píng)的原則 （ P7476） （四）素質(zhì)測評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)： 三類，內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、操作方式 （ 2） 標(biāo)度： 對(duì)范圍、強(qiáng)度、頻率的規(guī)定 （ 3） 標(biāo)記： 對(duì)不同標(biāo)度的符號(hào)表示 （二）構(gòu)成 橫向結(jié)構(gòu) 測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 ： 測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍 ：素質(zhì)測評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn) ：測評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式 ：靜態(tài)的角度來反映 素 ：從動(dòng)態(tài)的角度來反映 素 （一）要素 縱向結(jié)構(gòu) （三）類型 效標(biāo)參照性 常模參照性 （ P7984） 員工素質(zhì)測評(píng)的量化形式 ? 員工素質(zhì)測評(píng)的各種結(jié)果必須通過量化，才能實(shí)現(xiàn)各種測評(píng)目的 類 型 對(duì) 象 作 用 一次量化 對(duì)測評(píng)對(duì)象直接量化 量化數(shù)據(jù)直接顯示素質(zhì)特征 二次量化 具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征 測評(píng)不具實(shí)質(zhì)數(shù)量關(guān)系的素質(zhì) 類別量化 把測評(píng)對(duì)象劃分到不同類別中并賦值 是一種符號(hào)性的形式量化 模糊量化 把測評(píng)對(duì)象劃分到每個(gè)類別中并賦值 測評(píng)無法把握素質(zhì)特征的對(duì)象 順序量化 按某項(xiàng)素質(zhì)特征把對(duì)象進(jìn)行排序 對(duì)象可以排序 等距量化 差距相等的順序量化 對(duì)象可以進(jìn)行差距大小的比較 比例量化 有倍數(shù)關(guān)系的等距量化 對(duì)象可進(jìn)行差異比例程度的比較 當(dāng)量量化 對(duì)各種類別的對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化 是不同類別的對(duì)象能夠互相比較 一次量化與二次量化 175。驗(yàn)證是否具有某種素質(zhì)或具備的程度 175。系統(tǒng)性 175。以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的 175。以員工開發(fā)為目的 175。指標(biāo)靈活 175。測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)精確 175。以選拔優(yōu)秀員工為目的 175。 影響內(nèi)部員工積極性 三、篩選簡歷 ? 態(tài)度 ? 能力 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)績 ? 職業(yè)發(fā)展態(tài)勢（跳槽多） ? 真實(shí)性與可疑之處（低聘） ? 自我評(píng)價(jià)的適度性 三級(jí) 6769 四、員工素質(zhì)測評(píng) ?三 個(gè)原理 ?四 種類型 ?五 項(xiàng)原則 ?八 種量化形式 個(gè)體差異原理 人的素質(zhì)是不一樣的，這種差異 客觀存在 工作差異原理 不同的職位具有差異性。 了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大 篩選難度大，時(shí)間長 來源廣，有利于招聘高質(zhì)量人員 來源少，難以保證招聘質(zhì)量，造成 “ 近親繁殖 ” 鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng) 對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高 企業(yè)人力資源管理師 （二級(jí)） 主講：張蕾 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 張 蕾 ? 企業(yè)培訓(xùn)顧問、 TTT訓(xùn)練導(dǎo)師 ? 江蘇省政府特聘創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師 ? 中國礦業(yè)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)顧問 ? 國家大學(xué)科技園專家組成員 ? 人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師 ? 人力資源和社會(huì)保障部特聘培訓(xùn)師 ? 國際 高級(jí) 職業(yè)培訓(xùn)師 、注冊咨詢師 ? 國家高級(jí)人力資源管理師、心理咨詢師 ? 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、授權(quán)講師 ? 快樂陽光培訓(xùn)師俱樂部會(huì)長、首席訓(xùn)練導(dǎo)師 ? 國際勞工組織、勞動(dòng)和社會(huì)保障部 SIYB授權(quán)講師 ? 和君咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 18260005788 ： 294747844 學(xué)習(xí)與應(yīng)試方法 ?預(yù)習(xí) +復(fù)習(xí) ?理解 +記憶 ?上課 +看書 +做題 人力資源的工作 ?選 ? 育 ? 用 ? 留 六大模塊 ? 第一章：人力資源規(guī)劃 ? 第二章：招聘與配置 ? 第三章：培訓(xùn)與開發(fā) ? 第四章：績效管理 ? 第五章：薪酬管理 ? 第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理 招聘與配置主要內(nèi)容 一、招聘準(zhǔn)備 二、招聘渠道 三、篩選簡歷 四、員工素質(zhì)測評(píng)： 筆試、心理測試、