【正文】 目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問題如下： ?人力資源職能幾乎沒有，市場部缺乏營銷職能 ?部門職責(zé)不清，沒有成文的職責(zé)說明 ? 市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢 本報(bào)告將圍繞這些問題展開！ 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 7 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段， CCTC順利經(jīng)過第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展 由于專業(yè)化分工的需要，印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來 ，成為單獨(dú)的行業(yè)。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。 市 場 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時(shí)間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 由于競爭的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。 時(shí)間 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 8 在 CCTC的發(fā)展中，通過設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證 0500010000150002023025000300003500086年 87年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年2023年（萬元） 96年的投入使 CCTC多層板的銷售量大幅度提升 多層板 雙面板 設(shè)備投入 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 9 市場競爭加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快 對市場變化快速反應(yīng) 市場萎縮 目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對技術(shù)要求越來越高。 印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國 cemile兼并 SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 10 目前，只有 32%的員工認(rèn)為公司對市場的反應(yīng)能力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低 一般%強(qiáng)%弱%說不清楚 %資料來源：調(diào)查問卷 在交貨中，市場部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時(shí)交貨。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 市場部門強(qiáng) 一般 弱 說不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認(rèn)為公司對市場的反應(yīng)能力強(qiáng)。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 11 CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 12 部門職責(zé)說明缺失，崗位職責(zé)說明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象 非常不明確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對職責(zé)的看法 公司提倡“ 望前走一步 ”來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來 只有 10%的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確 例如：在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。 資料來源：放談、問卷 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 13 匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 匯報(bào)內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷 副總經(jīng)理 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 14 工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對等的現(xiàn)象 從來沒有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。從實(shí)際運(yùn)作的情況來看，公司對市場部沒有考核。 計(jì)劃的完成情況與績效沒有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺！ 生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場計(jì)劃來制定的，由于市場計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。 為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，通常的做法是加大物料和配件采購量，從而導(dǎo)致成本增加。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場的要求，認(rèn)為對此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認(rèn)為：市場部封鎖信息，使得他們對市場情況完全不了解，不知道未來市場變化、客戶以及客戶需求的變化對技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。 沒有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 20 缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門之間的矛盾產(chǎn)生 生 產(chǎn) 部 工 程 部 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場部根據(jù)對自己有利原則進(jìn)行處理，以此來作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。 客戶信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場部存在內(nèi)部競爭，有時(shí)銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該 以生產(chǎn)部門的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率 作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場導(dǎo)向。 “在公司發(fā)展的初期，強(qiáng)調(diào)對市場部的支持，結(jié)果變成地位的不平等” “公司的發(fā)展需要市場優(yōu)先原則，而實(shí)際上公司的常務(wù)副總卻是主管生產(chǎn)的副總” 常務(wù)副總 主管生產(chǎn) 常務(wù)副總 管理代表 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 23 程序設(shè)計(jì)缺陷：訂單處理流程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，影響 CCTC的市場反應(yīng)速度 客戶 市場部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估 程序組對客戶資料進(jìn)行技術(shù)評估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N 進(jìn)入生產(chǎn)處理流程 QE進(jìn)行質(zhì)量評估 主管評審 主管評審 銷售人員將近有 50%的時(shí)間用于訂單跟蹤，內(nèi)部問題的處理，不能將時(shí)間和精力充分用于銷售工作。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 24 在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 汕華公司 計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo) 需要管理四種不同性質(zhì)的工作。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。 人事 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 27 人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 門 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機(jī) 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 管理 客戶 支持 硬件 支持 打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 30 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個(gè)工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。 工藝部 7個(gè) 工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時(shí)補(bǔ)充。 在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 32 培訓(xùn)工作沒有規(guī)劃，用年度培訓(xùn)工作安排來取代培訓(xùn)規(guī)劃，不能真正滿足培訓(xùn)工作的要求 ?人力資源與企業(yè)文化 ?策略管理知識 ?英語培訓(xùn)班 ?崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作 ?崗位操作規(guī)劃 ?行業(yè)、公司發(fā)展情況及對員工的要求 ?設(shè)備操作培訓(xùn) ?品質(zhì)概念和知識 ?HDI板件制作流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃 ?TPM、 SPC實(shí)際應(yīng)用行業(yè)動(dòng)態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題 ?消防安全培訓(xùn) ?品質(zhì)概念、顧客服務(wù)概念與知識 ?會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)分析 ?財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策法規(guī) ?PCB技術(shù)專題 ?安全生產(chǎn)培訓(xùn) ?計(jì)算機(jī)基本操作和 Paradigm基本知識培訓(xùn) 2023年培訓(xùn)工作計(jì)劃 培訓(xùn)工作缺乏考核和評估是目前培訓(xùn)工作不能有效改進(jìn)的關(guān)鍵！?。? 很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足%很不滿足%認(rèn)為培訓(xùn)工作滿足工作的需要的員工只有 81% 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 33 考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級的主觀考核 同級人員 被考評者 相關(guān)聯(lián)部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 業(yè)務(wù) 配合 考評 高層領(lǐng)導(dǎo)在考評中起了決定的作用 ! 上一級領(lǐng)導(dǎo) 員工自我評定 員工需要參與自我評定，了解自身績效被認(rèn)可程度 沒有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 34 考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 任人唯賢 根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定 與主管的關(guān)系來確定 沒有明確的考評標(biāo)準(zhǔn) 具有公正公平性 CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 %的員工認(rèn)為公司沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 36 由于市場職能缺乏，市場規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔(dān) 內(nèi)部信息 市場風(fēng)險(xiǎn) 市場規(guī)劃 市場部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競爭對手情況、客戶需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等 細(xì)分市場選擇、發(fā)展計(jì)劃、營銷戰(zhàn)術(shù)等 需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 37 海外市場的管理不屬于市場部管理，但市場計(jì)劃卻下達(dá)給市場部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的 2023年銷售額計(jì)劃完成情況 單位：萬元 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成 % 內(nèi)銷銷售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷銷售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì) ， 1 USD= RMB 資料來源：市場部 2023年工作總結(jié) 海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場部沒有管理權(quán)利。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 38 海外渠道幾乎控