日化行業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行有效的績效評估-展示頁
2025-02-07 11:43本頁面
【正文】 Output部門 流程關(guān)系圖Input Output部 門 I部 門 II部 門 III部 門 IV部 門 VProcess流程績效的評估需要部門間的協(xié)作流程績效的評估l 要跨越部門界限來進(jìn)行示例：l 采購流程 包括需求的產(chǎn)生、申購、下訂單、接收、入庫、付款等等。把流程視作穿越部門的一系列步驟填寫申購請求提交給部門經(jīng)理核準(zhǔn)提交給采購部門登錄至采購屏幕流程的描述l按發(fā)生順序排列的各活動(dòng)；l各活動(dòng)的觸發(fā)點(diǎn)；l決策點(diǎn)；l障礙與阻力；l信息的流動(dòng)等等。l 增值– 此項(xiàng)活動(dòng)是最終客戶需要的– 最終用戶愿意為這項(xiàng)活動(dòng)付費(fèi)非增值活動(dòng)示例l 對客戶投訴的響應(yīng)l 糾錯(cuò)l 校對l 調(diào)節(jié)l 審核l 檢查l 逐層報(bào)批l 冗余的文檔l 冗余的數(shù)據(jù)輸入l 無必要的重復(fù)勞動(dòng)評估指標(biāo)示例l 財(cái)務(wù)比率– 部門預(yù)算、開銷占到整個(gè)組織的百分比– 凈利潤、毛利率l 資產(chǎn)負(fù)債表– 資金的來源和使用 l 成本會計(jì)– 按人頭的成本攤銷– 按事務(wù)的成本攤銷– 按產(chǎn)品 /服務(wù)的成本攤銷財(cái)務(wù)指標(biāo)公司發(fā)展指標(biāo)?某段時(shí)間內(nèi)，客戶對某種產(chǎn)品 /服務(wù)的需求增長率?實(shí)際提供的產(chǎn)品 /服務(wù)增長率?與替代品供應(yīng)商的增長速率進(jìn)行比較滿意度指標(biāo)l 客戶滿意度– 對接受本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行調(diào)查l 員工 /管理層滿意度– 對員工以及管理層的滿意度進(jìn)行調(diào)查l 評估客戶對產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意程度– 定期訪談、不定期抽樣調(diào)查– 客戶抱怨跟蹤
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