服務(wù)與行銷-展示頁
2025-02-05 16:05本頁面
【正文】 ? 服務(wù)是行銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)，但是服務(wù)的目的不是唾手可得的利益或短期的利益，一個(gè)把工作當(dāng)作事業(yè)來經(jīng)營的員工更看重的是長期的利益。 ? 老先生毅然接手裁縫的工作，從一針一線到裁衣制衣，一切從頭開始學(xué)起。 ? 打聽后得知，原來裁縫的工作是老婦的職業(yè)，因?yàn)槭止ぞ?，價(jià)錢又合理，因此，遠(yuǎn)近的人都請他做衣服、補(bǔ)衣，生意好得很，老先生只是偶爾幫忙收衣、送衣、收錢而已。 ? 每日大清早，都可以看到一位老先生打著赤膊，戴著一副老花眼鏡，兩只手趴在一臺老舊的裁縫機(jī)上，手指擰著衣角，雙腳用力踩著踏板，機(jī)器聲清脆的響著，傳來時(shí)而緊密時(shí)而松慢的節(jié)奏。從街頭到街尾，賣的都是日常的五金雜貨，居民彼此都相當(dāng)?shù)厥熳R。 一則故事帶來的啟示 ? 秋天午后的陽光，炙熱照在小鎮(zhèn)的街道。 ? 世界各大知名公司都將服務(wù)作為未來生存及發(fā)展的終極武器之一。從而使利茨 自豪的氣氛縈繞著利茨 利茨 卡爾頓的任務(wù)就是要提供一種老練的服務(wù)，我們所做的任何事就是為了讓客戶高興和滿意。 卡爾頓大酒店都會(huì)要求他們佩帶一張“信條卡”，上面印著的正是酒店的廣告?！? ? 這是這家酒店的一貫廣告。 ? 思考 : ? 我們通向快樂和成功的最近的那扇門又在哪兒呢 ? 利茨 ? 這則故事告訴我們一個(gè)最淺顯的道理：成功的最佳目標(biāo)不是最有價(jià)值的那個(gè)，而是最有可能實(shí)現(xiàn)的那個(gè)。他的回答是：“我搶離出口最近的那幅畫。 服務(wù)就是播下金錢的種子 ? 貝樂納是法國著名的作家，一生創(chuàng)作了大量的小說和劇本，在法國影劇院史上占有很高的地位。有一次，法國一家報(bào)紙進(jìn)行了一次有獎(jiǎng)智力競賽，其中有這樣一個(gè)題目：如果法國最大的博物館盧浮宮失火了，情況只允許搶救出一幅畫，你會(huì)搶救哪一幅？結(jié)果在該報(bào)收到的成千上萬回答中，貝樂納以最佳答案獲得該題的獎(jiǎng)金?！?。 追求工作的樂趣和個(gè)人的自由是每個(gè)人的共同心愿 ? 行銷可以使人經(jīng)濟(jì)真正獨(dú)立，使人真正享受自由；可以為家人提供更加安全的保障與呵護(hù)；使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得以積累、能力得以提高、生活領(lǐng)域得以拓展、人際關(guān)系得以提升，從而享受到自我實(shí)現(xiàn)的喜悅！ ? 然而在現(xiàn)實(shí)中我們似乎總是徘徊在忙與盲之間 ? 著名文學(xué)家高爾基說道：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生就是地獄。 卡爾頓大酒店會(huì)給我們一些啟示 “女士們和先生們?yōu)榕總兒拖壬鷤兎?wù)。對于每一位員工來說，利茨 這是在提醒他們，利茨 這句廣告的基本意義表明的是如果你想被當(dāng)作一個(gè)紳士，你在行動(dòng)上就要表現(xiàn)得像個(gè)紳士。 卡爾頓 96%的員工都說“為客人提供一流的服務(wù)是他們的第一選擇”，盡管被調(diào)查的很多員工在酒店的工作時(shí)間還不到三年。 卡爾頓。 卡爾頓能成為全球一流的酒店 . 讓我們做得更好！ ? 對飛利浦的用戶來講，可以把它理解成：讓我們服務(wù)得更好！即飛利浦公司將會(huì)服務(wù)得更好！ ? 對飛利浦公司本身來講，可以看作是：讓我們銷售得更好！對飛利浦的員工來講，他們就會(huì)這樣想：讓我們賺得越多越好！ ? 因?yàn)楹玫姆?wù)，帶來高的銷售，高的銷售，則帶來更多的收益。 行業(yè)調(diào)查所顯示的壽險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)及行銷狀況 ? 業(yè)務(wù)員與客戶成交后從未聯(lián)系過的占 % ? 客戶打了多次電話才有回應(yīng)的占 % ? 客戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占 % ? 客戶發(fā)現(xiàn)正式保單上的條款與介紹不一致的占 % ? 要求客戶退掉原保單再轉(zhuǎn)投自己的占 % ? 貶低別人，抬高自己的占 % ? %市民呼吁加強(qiáng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理 調(diào)查 (美）一家公司失去客戶
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