服務(wù)與行銷-全文預(yù)覽
【正文】 ? 寄發(fā)感謝投保函或傳真 售中常見的導(dǎo)致客戶不滿的情況 ? 沒有對(duì)保戶盡告知義務(wù)，造成將來(lái)理賠時(shí)的爭(zhēng)議。原來(lái)女傭人拿了把草在牛的眼前，牛就乖乖地跟在了后面進(jìn)了牛棚。 服務(wù)的重點(diǎn)在于滿足客戶的需求 ? 有一次美國(guó)的大思想家愛默生與愛子欲將一頭牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡氣力，牛怎么也不進(jìn)去。若沒有客戶基礎(chǔ)，你的工作就會(huì)變成一場(chǎng)爭(zhēng)取新生意的永不停止的白刃戰(zhàn)。這個(gè)結(jié)果就是：他滿意，我獲利 ? 通過(guò)服務(wù)，進(jìn)行銷售，再服務(wù)，再行銷 提高服務(wù)品質(zhì)的重要性 ? 鞏固客戶群 ? 提高繼續(xù)率 ? 增加新契約 ? 介紹準(zhǔn)客戶 ? 推薦新產(chǎn)品 ? 穩(wěn)定收入 ? 提升個(gè)人層面 何謂客戶 ? 以顧問型推銷哲學(xué)為基礎(chǔ)，與你正在發(fā)展關(guān)系的人們。 服務(wù)的重要性 ? 經(jīng)營(yíng)好一個(gè)老客戶，只需花費(fèi)培養(yǎng)一個(gè)新客戶三分之一的時(shí)間和功夫，卻能拓展新的契約。 ? 老先生毅然接手裁縫的工作，從一針一線到裁衣制衣，一切從頭開始學(xué)起。 ? 每日大清早，都可以看到一位老先生打著赤膊，戴著一副老花眼鏡，兩只手趴在一臺(tái)老舊的裁縫機(jī)上，手指擰著衣角，雙腳用力踩著踏板，機(jī)器聲清脆的響著，傳來(lái)時(shí)而緊密時(shí)而松慢的節(jié)奏。 一則故事帶來(lái)的啟示 ? 秋天午后的陽(yáng)光，炙熱照在小鎮(zhèn)的街道。從而使利茨 利茨 卡爾頓大酒店都會(huì)要求他們佩帶一張“信條卡”，上面印著的正是酒店的廣告。 ? 思考 : ? 我們通向快樂和成功的最近的那扇門又在哪兒呢 ? 利茨 他的回答是：“我搶離出口最近的那幅畫。有一次，法國(guó)一家報(bào)紙進(jìn)行了一次有獎(jiǎng)智力競(jìng)賽，其中有這樣一個(gè)題目：如果法國(guó)最大的博物館盧浮宮失火了，情況只允許搶救出一幅畫，你會(huì)搶救哪一幅？結(jié)果在該報(bào)收到的成千上萬(wàn)回答中，貝樂納以最佳答案獲得該題的獎(jiǎng)金。 追求工作的樂趣和個(gè)人的自由是每個(gè)人的共同心愿 ? 行銷可以使人經(jīng)濟(jì)真正獨(dú)立，使人真正享受自由；可以為家人提供更加安全的保障與呵護(hù)；使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得以積累、能力得以提高、生活領(lǐng)域得以拓展、人際關(guān)系得以提升，從而享受到自我實(shí)現(xiàn)的喜悅！ ? 然而在現(xiàn)實(shí)中我們似乎總是徘徊在忙與盲之間 ? 著名文學(xué)家高爾基說(shuō)道：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生就是地獄。對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，利茨 這句廣告的基本意義表明的是如果你想被當(dāng)作一個(gè)紳士，你在行動(dòng)上就要表現(xiàn)得像個(gè)紳士。 卡爾頓。 行業(yè)調(diào)查所顯示的壽險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)及行銷狀況 ? 業(yè)務(wù)員與客戶成交后從未聯(lián)系過(guò)的占 % ? 客戶打了多次電話才有回應(yīng)的占 % ? 客戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占 % ? 客戶發(fā)現(xiàn)正式保單上的條款與介紹不一致的占 % ? 要求客戶退掉原保單再轉(zhuǎn)投自己的占 % ? 貶低別人，抬高自己的占 % ? %市民呼吁加強(qiáng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理 調(diào)查 (美）一家公司失去客戶的六大原因有 ? 1%的客戶死亡 ? 3%的客戶搬家離開 ? 5%的客戶受到其他公司的影響 ? 9%的客戶受到較低價(jià)格的影響 ? 14%的客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不滿意 ? 68%的客戶因?yàn)槁殕T的冷漠態(tài)度而產(chǎn)生被拋棄感 ? 忽略了服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)對(duì)客戶的傷害，損失的是公司的信譽(yù)和個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展。 ? 在街尾轉(zhuǎn)角的地方，可以看到招牌上已斑駁的字 「明美裁縫」，那是一家大約三十平方米左右的店面。 ? 兩年前，夫婦倆唯一的兒子不幸染病過(guò)世，愛兒的老婦痛心
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