一汽豐田培訓(xùn)資料銷售流程—熱情交車-展示頁
2025-02-05 02:40本頁面
【正文】 車準(zhǔn)備 交車的電話預(yù)約 ? 交車期較長(zhǎng)時(shí)，能讓顧客隨時(shí)了解車訊 ? 安排對(duì)顧客最方便的交車時(shí)間與地點(diǎn) ? 詢問顧客交車時(shí)，將與誰前來 ? 安排車輛接送顧客交車 ? 告知顧客交車所需要的時(shí)間 ? 協(xié)調(diào)、預(yù)約交車時(shí)所需要的展廳設(shè)備 一 汽 豐 田 交車準(zhǔn)備 交車區(qū)的設(shè)定 ? 確保舉行交車儀式的場(chǎng)所，并打掃干凈 ? 交車區(qū)應(yīng)設(shè)在來店顧客可明顯看見的區(qū)域（如入口處旁或交車間） ? 應(yīng)有明顯的標(biāo)示牌及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的看板和告示牌 一 汽 豐 田 理性的交車內(nèi)容 ? 手續(xù)與文件 ? 顧客檢查驗(yàn)收車輛 ? 一汽豐田的交車文件和工具介紹 ? 介紹配備的使用方法 一 汽 豐 田 理性的交車內(nèi)容 一汽豐田交車文件和工具介紹 一 汽 豐 田 理性的交車內(nèi)容 ? 使用車主手冊(cè)，介紹如何對(duì)待新車 ? 從車輛的大小、性能、使用方法等一般性介紹入手，再介紹開關(guān)類、控制類的操作方法 ? 確認(rèn)顧客所定購的選購件、附屬件 介紹配備的使用方法 一 汽 豐 田 感性的交車內(nèi)容 ? 參與人員 ? 交車儀式 ? 其它活動(dòng)（有形化服務(wù)） 一 汽 豐 田 感性的交車內(nèi)容 ? 總經(jīng)理 ? 銷售經(jīng)理 ? 服務(wù)經(jīng)理 ? 服務(wù)顧問 ? 銷售人員 ? 在場(chǎng)所有有空閑的員工 參與人員 一 汽 豐 田 感性的交車內(nèi)容 ? 將顧客引導(dǎo)至交車區(qū) ? 介紹總經(jīng)理（銷售經(jīng)理、任何可參與的人員）或服務(wù)經(jīng)理（服務(wù)顧問）與顧客認(rèn)識(shí) ? 再次熱情恭賀并衷心感謝顧客 ? 與顧客合影 ? 贈(zèng)與顧客禮品 ? 全體參與儀式者引導(dǎo)及歡送顧客離去 交車儀式 一 汽 豐 田 交車當(dāng)日?qǐng)?zhí)行步驟及要點(diǎn) 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 將車輛移動(dòng)至交車場(chǎng)所 ? 注意儀表外貌的整潔，面帶微笑，并以響亮的問候聲出迎 ? 各項(xiàng)費(fèi)用的清算 ? 依照“安全注意事項(xiàng)”，進(jìn)行安全乘坐的說明 ? 遞交分發(fā)物品（車主手冊(cè)、保險(xiǎn)證、行駛證、鑰匙） ? 關(guān)于保修及售后服務(wù)的說明 ? 關(guān)于免費(fèi)檢修時(shí)期（ 5000km、 10000km）的說明 ? 務(wù)必邀請(qǐng) S/A出席 ?
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