一汽豐田戰(zhàn)略-展示頁
2025-02-14 14:30本頁面
【正文】 直接影響商品銷售和企業(yè)利潤顧客維系（忠誠度） 55% 59% 65%3年后的保留價(jià)值 49% 51% 59%由于交易選車的比例 41% 38% 11%由于聲譽(yù)差而回避的比例 22% 17% 6%銷售增長（ 19982023年） (4%) 24% 44%Low Mid HighCS和銷售額之間的關(guān)系要比單個(gè)人的因素密切，因?yàn)槊總€(gè)人的情況都會(huì)影響銷售的增長。 顧客 價(jià)值 轉(zhuǎn)移 更低的價(jià)格更快的速度更便利的方式? 消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)在增強(qiáng)? 汽車消費(fèi)者選擇余地在擴(kuò)大 汽車消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)在加強(qiáng)；?中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用加大； 例如，評(píng)出汽車霸王條款， 并勸喻各汽車廠商修改。核心產(chǎn)品 A 基礎(chǔ)要素B 增值要素C 滿意要素質(zhì)量、外觀、品牌、技術(shù)等 信貸、交貨及時(shí)性、使用方便及售后服務(wù)商品的基本功能因素 顧客購買顧客購買 =商品基本功能商品基本功能 +購買體驗(yàn)購買體驗(yàn) 附加商品 有形商品核心商品? 競爭者壓力只有持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)差異，才能勝出。的比較。的調(diào)查。此后傳入美的企業(yè)理念。 CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有一汽豐田的客戶，我們就要把滿意戰(zhàn)略耕耘到哪里！領(lǐng)導(dǎo)無誠信、員工無忠誠；企業(yè)無誠信、客戶無忠誠。一汽豐田一汽豐田 CS戰(zhàn)略戰(zhàn)略以誠信為道，建百年老店。 — 王法長一汽豐田 CS戰(zhàn)略顧客是我們的衣食父母，顧客滿意是我們一汽豐田銷售公司經(jīng)營之道，發(fā)展之本。誰維護(hù)住了客戶，誰就維護(hù)住了財(cái)富！綱綱 要要 一、什么是 CS 二、為什么做 CS 三、怎么做 CS 四、 CS工作的幾點(diǎn)要求 一、什么是 CSCS的定義CS的來源顧客滿意的定義Customer Satisfaction顧客滿意CS是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，把顧客滿意具體體現(xiàn)在日常工作中，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)CS的來源？的來源？ CS的雛形是的雛形是 20世紀(jì)世紀(jì) 80年代北歐斯堪的納維亞航空年代北歐斯堪的納維亞航空公司提出的公司提出的 ““ 服務(wù)與管理服務(wù)與管理 ”” 的企業(yè)理念。此后傳入美國，發(fā)展為國，發(fā)展為 ““ 對(duì)顧客滿意度對(duì)顧客滿意度 ”” 的調(diào)查。 1986年美國首年美國首次以次以 CS為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)滿意度的排為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)滿意度的排行榜，對(duì)全美企業(yè)界震動(dòng)很大行榜，對(duì)全美企業(yè)界震動(dòng)很大 .顧客滿意的定義是什么？顧客滿意的定義是什么？?美國營銷學(xué)會(huì)：美國營銷學(xué)
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