【正文】 《如何做好一名中層管理者》 招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力： 說服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構想、計劃、活動或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 ? 鼓勵參與 ， 鼓勵共同想辦法 。 理解技術的境界 凹面鏡 凸面鏡 《如何做好一名中層管理者》 處理沖突的技術 冰山 海洋 《如何做好一名中層管理者》 管理中的控制方法 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 《如何做好一名中層管理者》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設備 問題 《如何做好一名中層管理者》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設備 排隊時間過長 動作太慢 無人排放商品 人員頻換 缺少好設備（掃描機） 設備常損壞 沒有條形碼 更少雇員 收款柜少 《如何做好一名中層管理者》 練習 制訂目標 業(yè)績下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現(xiàn)問題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問題 收集資料 識別原因 分析問題 應急措施 《如何做好一名中層管理者》 ? 不要批評或評價 。 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 ?? 。有事找他們，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。說是他們風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應收款不多，發(fā)票倒是一大堆。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？” 其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？” 市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準市場的方向，制訂明確的決策，并且引導公司走向成功。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？” 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。 《如何做好一名中層管理者》 ? ?工作目標的填寫 目標的來源 l 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求） l 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） l 客戶的需求與期望 l 歷史平均水平崗 l 近期績效水平 l 預計未來的表現(xiàn) l 有關的參考數(shù)據(jù) 《如何做好一名中層管理者》 練習 制訂目標 銷售業(yè)績目標 成本控制目標 某項活動目標 完成項目目標 《如何做好一名中層管理者》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關系與溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 對部門價值的認知 《如何做好一名中層管理者》 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部 市場部 策劃部 市場部 銷售部 人力資源部 財務部 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。 l 只要是清晰的、可考核的就是部門目標。 l 目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 ％權重。 l 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； l 冷漠、孤僻，驕傲自大； l 野心勃勃，玩弄權術； l 管頭管腳，獨斷專行； l 背信棄義 . 《如何做好一名中層管理者》 良好領導的品格 l 尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； l 善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性； l 以身作則：品行端正，不謀私利； l 決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力； l 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休； l 事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望； l 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識； l 內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服； l 培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作； l 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 《如何做好一名中層管理者》 X理論與 Y理論在企業(yè)管理中的結合運用 根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領導與管理方式；（情景領導力訓練）； 制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達到改進效果； 愛與期待可以使人進步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應）； 剛柔并濟為中國企業(yè)的生存之道。如何做好一名中層管理者 培訓提綱 《如何做好一名中層管理者》 一、管理概念與基礎知識： 管理的概念 企業(yè)管理的目的 管理者的角色與定位 管理者的風格 管理者必備能力模型 二、管理的職能： 計劃能力 組織能力 控制能力 監(jiān)督能力 三 、 企業(yè)管理工作中的實用技術： 如何理解高層決策并有效執(zhí)行 如何協(xié)調(diào)部門關系與溝通能力 如何招聘員工及培養(yǎng)下屬 有效的過程控制與績效評估 如何打造精典團隊 四 、 如何提高管理效果： 伙伴會拆舊的 提升管理執(zhí)行力的方法 猴子管理法訓練 培訓目的 深度認識管理的目的與目標 清楚管理者在企業(yè)的作用與角色 清楚管理者的發(fā)展方向與能力導向 掌握管理者在企業(yè)中的必備能力 通過能力掌握達到管理過程中的高效高能 強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果 提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng) 打造教練式的管理者 《如何做好一名中層管理者》 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理 部門經(jīng)理、場、廠長、 主任、班組長、工段長