香格里拉的營銷策略-展示頁
2025-01-31 18:41本頁面
【正文】 事實 “香格里拉殷勤好客”的 培訓(xùn)計劃 分為四個單元 : 一、 殷勤好客香格里拉情； 二、 令客人喜出望外 ； 三、 積極補救，贏得客人忠實感 ； 四、 發(fā)揚主人翁精神。 我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事。 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于同事事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目 標 環(huán)境。 我們要使同事能夠在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷決定。 經(jīng)營思想 ： 熱情好客香格里拉情 前景目標： 成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的 首選 使命宣言： 每時每刻令客人喜出望外 我們的指導(dǎo)原則 我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力。香格里拉國際飯店集團 名稱來源 香格里拉 這個名字源自 英國 作家詹姆斯 希爾頓 1933年發(fā)表的傳奇小說 《消失的地平線》 ，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團的精髓。 我們要把贏得客人忠實感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。 我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經(jīng)營業(yè)績。 我們要在與人相處時表現(xiàn)出誠摯、關(guān)愛和正直的品質(zhì)。 我們要堅持履行企業(yè)社會責任，為社區(qū)、環(huán)境、同事、客人及經(jīng)營伙伴做出 積極 貢獻 香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠 : （ 1）關(guān)注和認知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠的關(guān)鍵； （ 2）掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的服務(wù)； （ 3）鼓勵員工在與客人的接觸中，靈活處理突發(fā)事件； （ 4）迅速有效地解決客人的問題； （ 5）酬謝?？椭贫ā敖瓠h(huán)計劃”。 SHANGRILA HOTELS and RESORTS 香格里拉殷勤好客 五項核心內(nèi)容 至 備 重 尊 溫 良 謙 恭 樂 于 助 人 禮 有 彬 彬 真誠質(zhì)樸 自豪而不驕矜 令客人喜出望外的四個技巧 SHANGRILA HOTELS and RESORTS 認 識 預(yù) 見
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1