山水香格里拉酒店實(shí)用禮儀教材-展示頁
2025-03-14 22:25本頁面
【正文】 ?微笑的原則 ： ? 主動(dòng)微笑 —— 熱情有禮 自然微笑 —— 親切大方 眼中含笑 —— 誠懇美麗 真誠微笑 —— 真實(shí)感人 一視同仁 —— 平等尊重 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?禮貌語言，溫暖如春 ? “良言一句三冬暖，惡語半句六月寒” ? “五聲與四語” 你知道嗎？ 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 稱謂 —— 有約定！ ? 善用尊稱 ： “ 您 好！您慢用！尊姓” ? 注意約定俗成！ “老伯 、 老人家” ? 西方忌： “老” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 問候 —— 有魔力！ ? 要積極、主動(dòng)、熱情地問候！ ? 要“量身定制”問候語 ? 要聲情并茂，用心去問候 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?應(yīng)答 —— 有方法 ！ ? 有問必答，言簡意賅 ? 及時(shí) 應(yīng)答，不厭其煩 ? 禮貌應(yīng)答，語言得體 ? 不信口開河，隨便承諾 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?交談 —— 有原則 ！ ? 交談 “五不問 ！ ” “七不談 ！ ” ? 交談 “五 W原則” ? “三 T原則” 機(jī)智 、 時(shí)間 、 寬恕 ? “適度的原則” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?你認(rèn)為交談成功的關(guān)鍵是什么？ ?傾聽 全神貫注地聽 … … 揣摩 、 判斷 、 回應(yīng) ?贊美 說對(duì)方愛聽的話 ： “ 您說的對(duì)，真棒 ！ — 會(huì)說自己想說的話 ： “ 您需要這個(gè)還是那個(gè) ? 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 潔雅的儀表 ? 你如何看待個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？ 白花花的頭皮屑 亂草叢般的鼻毛“紅杏出墻” 讓人難以忍受的口氣、體味 ? “細(xì)節(jié)決定成功！” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾原則 潔凈 整齊 得體 美觀 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾要求： 頭發(fā) —— 面容 —— 頸部 —— 臂膀 —— 手部 —— 腿、腳部 —— 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?服裝的最大功能是什么？
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1