香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會(huì)-展示頁(yè)
2024-11-05 04:11本頁(yè)面
【正文】 化的將信息得到體現(xiàn)。每當(dāng)我們剛進(jìn)入大堂轉(zhuǎn)門(mén)時(shí)，總是能聞到一股清雅的香水味，使人感到精神一振，這也體現(xiàn)了，管理人員的用心良苦，而我找了很久也沒(méi)找到香味的來(lái)源。恰恰是這種不用大聲通知喧嘩的相互協(xié)調(diào)，讓我折服，他們的“眼力架”，他們的利落敏捷的動(dòng)作，相互之間的默契配合，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的工作技能。如果我們酒店的每一位員工都如此重視客人的需求，我想我們的酒店便會(huì)高朋滿(mǎn)座。而在香格里拉讓我真正感到員工對(duì)客人的關(guān)注。一般情況下，只要員工在離你4至5米時(shí)就開(kāi)始關(guān)注客人，并禮貌的問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)客人有什么需要幫助的，如真的有需要，他們總是微笑著來(lái)解答你提出的每一個(gè)問(wèn)題。所有服務(wù)員都是言語(yǔ)低調(diào)，待人和善，謙虛恭敬，相互之間的協(xié)調(diào)配合默契，從未在任何場(chǎng)合聽(tīng)的大聲喧嘩，也沒(méi)有看到服務(wù)員無(wú)所事事的樣子，一直都是緊張有序的忙碌著。而且員工的工裝都非常合體且比較寬松，整體感觀較好。本次學(xué)習(xí)，我們選住在國(guó)際知名品牌酒店《大連香格里拉大酒店》，本次考察學(xué)習(xí)使我深刻體驗(yàn)了國(guó)際連鎖的高星級(jí)酒店的贏人之處。經(jīng)過(guò)此次考察，我們也真正見(jiàn)識(shí)了五星級(jí)酒店無(wú)論在服務(wù)氛圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)的關(guān)注度、員工的整體面貌，在諸多方面的不同之處。第一篇：香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會(huì)大連香格里拉大酒店學(xué)習(xí)體會(huì)2011年11月229日兩天，我們一行10人赴大連香格里拉大連新世界酒店、大連遠(yuǎn)洋洲際酒店、大連富麗華五家五星級(jí)酒店進(jìn)行了學(xué)習(xí)參觀。另外，我們還學(xué)習(xí)了包括酒店成品保護(hù)，及酒店整體管理元素的特點(diǎn)等。讓我們印象最為深刻的是成熟的管理和細(xì)膩的服務(wù)，也給我本人感悟了很多啟發(fā)與感受，現(xiàn)將兩天來(lái)的考察體會(huì)進(jìn)行整理后做如下匯報(bào)：一、員工的服裝、儀表、氣質(zhì)、禮貌我們首先到達(dá)的的《大連香格里拉大酒店》，我們到達(dá)大堂內(nèi)從門(mén)童、禮賓、前臺(tái)，大堂副理的所有員工著裝都相當(dāng)人性化，黑色、紅色的制服搭配，給我們感覺(jué)端莊大氣。員工的儀容儀表非常整潔、干凈，男、女員工的頭發(fā)都非常整齊，男員工頭發(fā)一律為寸發(fā)，女員工也沒(méi)有濃妝艷抹的現(xiàn)象，但都有妝容，連客房服務(wù)員PA保潔員的儀表也非常干凈整潔，總體感覺(jué)酒店的員工著裝都為淡雅色調(diào)，服裝合體，為了不與客人搶艷麗。在香格里拉讓我感受頗深的是他們的禮節(jié)禮貌程度非常好，對(duì)見(jiàn)到的每位客人都能主動(dòng)問(wèn)候，且能感覺(jué)到每位員工都是從心底想幫每一位客人解決問(wèn)題。保安員和門(mén)童的講述二、員工的服務(wù)程序和關(guān)注度在酒店行業(yè)是我們經(jīng)常培訓(xùn)員工的酒店意識(shí)與對(duì)客關(guān)注度。在進(jìn)入房間后我特意致電房務(wù)中心索要兩瓶贈(zèng)飲，我計(jì)了時(shí)，而恰恰贈(zèng)飲是在兩分鐘之內(nèi)就送到了房間，可見(jiàn)服務(wù)員是一路小跑到達(dá)我的房間，并給予我禮貌的問(wèn)候。其次，他們每一位員工在相互協(xié)調(diào)之后也非常順暢，在次日我們辦理退房時(shí)，我站在前臺(tái)目睹了一件讓我感覺(jué)很好的現(xiàn)象，在我們退房時(shí)直至退房高峰，很多客人擁在前臺(tái)退房，還有辦理入住的，此時(shí)，一位外籍客人來(lái)到前臺(tái)溝通事情，而前臺(tái)服務(wù)也沒(méi)時(shí)間來(lái)關(guān)注這位客人，只能說(shuō)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1