流程再造與管理教材-展示頁
2025-01-31 16:45本頁面
【正文】 組織結(jié)構(gòu)，諸如：部、課、級或組等，都不再有意義?！八^改造企業(yè)，就是把亞當 然而，我們現(xiàn)在已進入后工商業(yè)時期，企業(yè)若要恢復活力，就必須拋棄分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、行銷、人力資源、財務(wù)、管理資訊等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去”。兩百年來，亞當 斯密的分工理論，認為“亞當 哈默和詹姆斯 ? 第三方面，企業(yè)通過再造可獲得顯著的（ Dramatic）發(fā)展?！安皇亲鲆恍┍砻婊母淖兓蚴窃谠卮蜣D(zhuǎn)”，是從根本上廢除現(xiàn)有的組織架構(gòu)和流程，是企業(yè)的徹底創(chuàng)新，在創(chuàng)新基礎(chǔ)上設(shè)計新的流程和組織架構(gòu)。 關(guān)于企業(yè)流程再造定義的說明 ? 第一，企業(yè)再造必須從根本上（ Fundamental）重新思考已形成的基本信念和基本運行方式，如長期以來企業(yè)形成的基本經(jīng)營和管理理念、企業(yè)文化、分工協(xié)作方式、制度、規(guī)模經(jīng)營、標準化生產(chǎn)、官僚體制等等?！? ? 我們根據(jù)邁克 哈默與詹姆斯 ? 流程是在業(yè)務(wù)分工協(xié)作基礎(chǔ)上形成的。 ? 企業(yè)是依賴各種流程來運作的。企業(yè)流程再造與管理 任佩瑜 博士、教授、博導 中國工業(yè)經(jīng)濟學會 副理事長 中國運籌學會企業(yè)運籌學分會 副理事長 四川省管理科學學會 會長 四川大學工商管理學院 副院長 四川大學信息與企業(yè)管理研究所 所長 一、企業(yè)流程再造產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果（朗文當代英語詞典） 。企業(yè)流程總的來說，就是企業(yè)完成業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。如生產(chǎn)流程、營銷流程、財務(wù)流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)流程、采購流程、售后服務(wù)流程以及企業(yè)內(nèi)部行政管理流程等。 ? 例 1，某企業(yè)的維修服務(wù)流程： 訪問計劃 實行維修 收取維修費 后續(xù)追蹤 受理服務(wù) ? ?例 戰(zhàn)略工程的決策流程 例 戰(zhàn)略工程實施的工作流程 戰(zhàn)略目標和實施方案調(diào) 整 組 織 結(jié) 構(gòu)配 置 人 力 資 源縱 向 分 解 目 標橫 向 分 解 目 標制 定戰(zhàn) 略實 施的 各項 政策 與管 理制 度對 戰(zhàn)略 實施 過程 、計 劃和 預(yù)算 進行 控制 ，評 價配 置 財 力 資 源 例 管理流程圖 按各種要素 目標的投入： 雇傭人員 消費者， 批發(fā)商， 股東， 政府， 企業(yè)所在地 其他 外部環(huán)境 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 計 劃 組 織 人 事 領(lǐng) 導 控 制 供、產(chǎn)、銷 外部環(huán)境 給企 業(yè)重 新注 入活 力 信息溝 通，加強 組織與外 部環(huán)境 的聯(lián)系 投入： 人力，資金 管理，技術(shù) 外部信息和變量： 機會 制約因素 外部環(huán)境 產(chǎn)出： 產(chǎn)品、服務(wù)、 利潤 滿意、目標協(xié)調(diào) 其他 評價 ? 三次產(chǎn)業(yè)革命的特點 企業(yè)流程再造產(chǎn)生的背景 （ 1）第三次產(chǎn)業(yè)革命和第三次管理革命的要求 技術(shù)革命必然產(chǎn)生相應(yīng)的管理革命 產(chǎn)業(yè)革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀初到中葉 19世紀末到 20世紀 20年代 20世紀 70年代開始 主要技術(shù)創(chuàng)新 蒸氣機、火車、輪船、紡織機 電力、內(nèi)燃機、汽車、飛機、電報、電話、點燈、收音機、流水生產(chǎn)線 微處理器、工業(yè)機器人、個人電腦、通訊衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng) 集中的產(chǎn)業(yè) 鐵路、采礦、機械制造、紡織 汽車制造、電器、航空業(yè)、電信、機械制造 信息產(chǎn)業(yè)、機械、汽車、精密電子、通訊、商業(yè) 經(jīng)營方式 粗放經(jīng)營 分工協(xié)作、提高生產(chǎn)率 高效、技術(shù)創(chuàng)新 市場競爭方式 產(chǎn)量、規(guī)模 價格優(yōu)勢、有效配置資源 信息、快速技術(shù)創(chuàng)新、靈活多樣的服務(wù) ? 相應(yīng)的三次管理理論及技術(shù)革命 管理革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀末到 20世紀60年代 20世紀 70年代到80年代 20世紀 90年代 發(fā)源地 美國 日本 美國 主要內(nèi)容 勞動分工、專業(yè)化生產(chǎn)與管理、行為科學、價值工程（ V
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