【正文】 開始不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題）7） “零缺點 ”計劃（追求完美，成立委員會實施）8）督導員訓練（主管訓練）9） “零缺點日 ”（讓所有員工知道公司的質量標準）10）目標制定（每個部門、員工都要有質量目標）11）消除導致錯誤的成因（員工必須在第一時間報告導致質量缺陷的成因，管理層在 24小時內作出反應）12）表揚杰出貢獻（對員工要公開的非金錢的認可和表楊）13）質量會議（定期召開質量會議）14）重復進行以上 13點石川馨石川馨、日本， QC小組之父 新老七種工具 石川馨質量管理主要思想１．自上而下的 QC （ top down QC）２．要開展全公司的質量管理（ panywide quality control，簡稱 CWQC）３．質量管理是經營思想的革命 （謀求長期利益，全員教育）４．要不斷完善和提高標準水平，力求用戶滿意５．給 “質量 ”和 “質量管理 ”下定義６．質量管理小組活動７．營銷管理８．統(tǒng)計方法的應用QC小組（ Quality Control）（ 1） 廣泛的群眾性（ 2） 明顯的自覺性（ 3）明確的目的性 （ 4）嚴密的科學性（ 5）高度的民主性 杰克 隨后，他繼續(xù)升遷，成為馬丁 瑪瑞埃塔公司的質量經理；在那里，他繼續(xù)發(fā)展他的質量理論，并在真實世界的環(huán)境里進行實踐。1949年，他從俄亥俄州足醫(yī)學院完成學業(yè)。 3） 質量改進 質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 質量三元論 1） 質量計劃 為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。朱蘭的主要質量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。他的 質量計劃、質量控制和質量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。 ”他平實的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因為任何一個組織如果能有系統(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎可以肯定這樣的組織在全面質量管理方面就能夠取得突破。n 第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。戴明 14法n 第十二條 要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。不能只對他們喊口號、下指標。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。n 第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。n 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。戴明 14法n 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。n 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。n 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 戴明 14法n 第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。戴明 (William Edwards Deming) n 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州 (Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學 (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學進修，并于 1925年修得數(shù)學與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學的物理博士學位。 OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。 OEC管理模式。工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經質檢員確認后，當場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。n 質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現(xiàn)的各種問題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了 自檢、互檢、專檢 三個環(huán)節(jié)應負的責任價值及處罰金額。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。工人先自我審核，然后報給上一級領導復核。 “3E”是每天、每人、每個方面 三個英文單詞的第一個字母。如何實現(xiàn)適時適量生產？如何實現(xiàn)適時適量生產？推動生產系統(tǒng)推動生產系統(tǒng) 拉動生產系統(tǒng)拉動生產系統(tǒng)看板控制方式看板控制方式生產批量極小化生產批量極小化 生產計劃生產計劃工序工序 A 工序工序 B 工序工序 C看板看板 看板看板完成完成拉動生產系統(tǒng)拉動生產系統(tǒng)生產計劃生產計劃工序工序 A 工序工序 B 工序工序 C庫存庫存 庫存庫存完成完成推動生產系統(tǒng)推動生產系統(tǒng)精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）零部件供應系統(tǒng)：? “ 命運共同體 ”? JIT式的供應? 供應商改進能力和技術能力的提高精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）分銷系統(tǒng)與銷售管理：?與顧客及零售商的長期關系?分銷環(huán)節(jié)庫存的減少 /迅速、周到的服務?以銷售為生產活動的起點（顧客拉動）?訂單處理流程的 “ 精益化 ”精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）零部件供應系統(tǒng)：? “ 命運共同體 ”? JIT式的供應? 供應商改進能力和技術能力的提高精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）產品研究與開發(fā)：? 并行工程? 團隊工作? 供應商的早期參加精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）分銷系統(tǒng)與銷售管理：?與顧客及零售商的長期關系?分銷環(huán)節(jié)庫存的減少 /迅速、周到的服務?以銷售為生產活動的起點（顧客拉動）?訂單處理流程的 “ 精益化 ”精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）人力資源管理：?勞資互惠的管理體制?團隊工作方式、目標管理?多方面技能的培養(yǎng)和訓練?積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和調動精益生產方式的主要內容精益生產方式的主要內容 (續(xù)）續(xù)）管理理念：?持續(xù)改進?對極限目標的無窮逼近 （ Pursue perfection)?不斷提高人對工作的熱情和興趣?資源節(jié)約型的生產方式 大量生產方式 精益生產方式 所需人力資源 1 1/2 在制品庫存 1 1/10 工廠占用面積 1 1/2 成品庫存 1 1/4 產品質量 1 3精益生產方式與大量生產方式的比較精益生產方式與大量生產方式的比較質量參與意識n 質量文化的真正接受者和體現(xiàn)者是企業(yè)全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，質量目標是無法實現(xiàn)的。彈性作業(yè)人數(shù)－ “少人化 ”n 根據生產量的變動，彈性增減各生產線的人數(shù)；n 盡量用較少的人力完成較多的工作。 （（ 2）管理機制：）管理機制： 生產第一線的設備操作生產第一線的設備操作工人發(fā)現(xiàn)產品或設備問題工人發(fā)現(xiàn)產品或設備問題時有權自行停止生產。質量戰(zhàn)略意識n 為什么周大虎曾被戲稱為 “周大傻子 ” ？n 南存輝的成功秘訣？n 質量是權益之計嗎？n 95年為什么溫州政府提出了質量立市？質量競爭意識質量的重要性質量提高市場收益?信譽提高?銷量增加?價格提高成本降低?生產率提高?返工及廢品成本降低?產品擔保成本降低利潤增加質量的高低決定一個國家的競爭力質量成本n 為確保達到滿意質量而導致的費用n 和沒有獲得滿意質量而導致的損失預防成本鑒定成本內部缺陷成本外部缺陷成本質量成本質量成本的構成預防成本 質量改進、培訓、評審、工藝過程改進、計劃、數(shù)據搜集和分析等費用鑒定成本 材料檢驗、工序檢驗、成品檢驗等費用、試驗室運行費用內部缺陷成本不合格品、返修、停工、材料、廢品等損失費用外部缺陷成本退貨、擔保、訴訟、索賠、折價等損失費用100%不合格不合格預防和鑒定成本預防和鑒定成本缺陷成本缺陷成本100%合格合格質量成本中的悖論質量成本中的悖論這種趨勢有無這種趨勢有無可能出現(xiàn)、如可能出現(xiàn)、如何才能做到？何才能做到？不同階段質量問題引起的成本質量成本最終檢驗生產中 顧客￥￥ ￥￥ ￥￥ 獲取利潤獲取利潤降低成本降低成本 —— 徹底排除浪費徹底排除浪費彈性作業(yè)人數(shù)彈性作業(yè)人數(shù)適時適量適時適量 質量保證質量保證生產批量生產批量極小化極小化Just In Time (JIT) 少人化少人化 “自動化自動化 ”設備設備布置布置 多面手多面手生產同生產同步化步化生產均衡化生產均衡化標準作業(yè)標準作業(yè) 目視控制目視控制后工序后工序領取領取現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善縮短作業(yè)縮短作業(yè)更換時間更換時間看板方式看板方式JIT生產方式的構造體系生產方式的構造體系如何降低成本？如何降低成本？徹底排除浪費徹底排除浪費浪費的含義n “ 只使成本增加的生產諸因素 ”n “ 不會帶來任何附加價值的諸因素 ”七種浪費七種浪費 1）過量生產的浪費）過量生產的浪費2）等待的浪費）等待的浪費 (工件等待、人員等待、設備等待工件等待、人員等待、設備等待 )3）搬運的浪費）搬運的浪費4）庫存的浪費）庫存的浪費5）動作的浪費）動作的浪費6）工序安排中的浪費）工序安排中的浪費7）不合格品的浪費）不合格品的浪費質量保證－ “自動化 ”的含義融入生產組織中的兩種機制 （（ 1）設備運行機制：）設備運行機制： 使設備或生產線能夠自使設備或生產線能夠自動檢測不良產品，一旦發(fā)動檢測不良產品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a品即自動現(xiàn)異?；虿涣籍a品即自動停止。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。為什么為什么 企業(yè)家是質量文化的企業(yè)家是質量文化的創(chuàng)造者創(chuàng)造者 ？？海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品 “海爾的質量以一把大錘砸出的 … 　 海爾 1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。（2023年 1月焦點訪談） 該案例說明了什么？ISO 9000： 2023標準為企業(yè)明確了八項質 量管理原則；；；；；；；。在一夜之間便停產倒閉。美國最新 TQM概念 關注顧客持續(xù)改進全員參與TQM活動社會大網絡? 強調企業(yè)的社會責任? 強調顧客的全面滿意? 重視設計質量? 重視質量文化TQM比 TQC的進步 哈爾濱市知名企業(yè) “香香鳥食品有限公司 ”的一個加工廠因生產劣質湯圓 —— 把過期的月餅碾碎后做成湯圓餡。明顯缺陷潛在缺陷風險意識和早期報警圖示質量意識冰山圖?預防性風險意識和早期報警圖示（ BBC集團 CCRP調查）客戶投訴 “水下冰山 ”模型?預防性60%— 不表達，但放在心上5%— 正式投訴35%— 在不同場合表示不滿意兩種質量標準u符合性質量u固有性質量n 第 1代：符合性質量（生產者立場的質量 )n ? 致力于生產符合技術標準的質量 , 進行質量保證n ? 注重于預防不良或缺陷等內部活動 , 提高效率n ? 追求利用高質、低價來提高市場占有率第一層次的質量 滿足顧客的基本需求（規(guī)格要求）顧客的基本需求（規(guī)格）Quality Control ～ 1950年代～質的控制，質的監(jiān)理顧客需求識別與質量感知 第 2代：滿意性質量（消費者立場的質量）? 以 “ 顧客滿意 ” 為目標，追求綜合質量? 力求識別顧客當前和未來的需