【正文】 望。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)d) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向e) 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的f) 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)g) 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)h) 產(chǎn)品 過程的結(jié)果i) 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則， 是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注 2： “ 固有的 ”( 其反義是 “ 賦予的 ”) 就是指在某事或某物中本來(lái)就有的 ,尤其是那種永久的特性。預(yù)防和把關(guān)是質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)重要職能，而預(yù)防和控制要靠信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)又正是靠質(zhì)量檢驗(yàn)得來(lái)。質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理初期曾發(fā)揮過主導(dǎo)作用；由于質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中是一個(gè)不可缺少的工種，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都離不開質(zhì)量檢驗(yàn)，因此質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。而質(zhì)量管理是一種指導(dǎo)和控制方面活動(dòng)。質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性 　最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：① 組織結(jié)構(gòu)② 程序③ 過程④ 資源第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 　 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。學(xué)習(xí)內(nèi)容一、質(zhì)量管理體系概論 二、 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量管理體系的組成 四、質(zhì)量管理體系文件 五、質(zhì)量管理體系要求 六、質(zhì)量管理體系的建立 七、質(zhì)量管理體系的審核第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系 主講人 :韓寶山阿城繼電器股份有限公司 “21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) ” ，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是通過 “ 國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng) ” 來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的，兩者之間的轉(zhuǎn)換是通過質(zhì)量來(lái)傳遞的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以 “ 質(zhì)量 ” 為紐帶的。這就是 “21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 的由來(lái)。 任何組織都需要管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性 　有效開展質(zhì)量管理，必須建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，必須符合 GB/T19001(等同采用 ISO9000）要求。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述　 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性 　質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理的區(qū)別： 首先，質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的概念是不同的，質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)?？梢?，質(zhì)量檢驗(yàn)是一種符合性的檢查、評(píng)價(jià)。 第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 其次，從質(zhì)量管理的發(fā)展各階段來(lái)看，每個(gè)階段都包括質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容。 另外，企業(yè)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以預(yù)防為主。第一章 質(zhì)量管理體系 —— 概述 重要術(shù)語(yǔ)a) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。b) 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系第一章 質(zhì)量管理體系 —— 術(shù)語(yǔ)c) 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。 a) 了解并掌握顧客的需求和期望； b) 確保將顧客和需求和期望相結(jié)合； c) 確保將顧客和需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行 溝通； d) 測(cè)量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動(dòng)措施； e) 管理好與顧客的關(guān)系； f) 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則3) 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。第一章 質(zhì)量管理 —— 八項(xiàng)原則資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求 產(chǎn)品輸入 輸出滿意 增