【正文】 ? （ 1）確定 顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 。 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語 ? （二）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 I S 0 9 0 0 1 ： 2023標準是對質(zhì)量管理體系的要求。 說明 顧客對組織持續(xù)改進的影響。 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語 一、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? （一）質(zhì)量管理體系的理論說明 說明 質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。而企業(yè)持續(xù)改進的最有力武器是“基于事實的決策方法 ”（原則七） 。為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)上下還必須有正確的 方法（原則 四 — 過程方法和原則五 — 管理的 系統(tǒng)方法） 。 ? （八）對“原則八～與供方互利的關(guān)系”的理解 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 三、 質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系 企業(yè) 要在管理上獲得成功，先要解決一個立場問題，即要“以顧客為關(guān)注焦點 ”（原則一） 。 （ 5）確定 聯(lián)合改進活動。 （ 3）與 重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。 ? （ 1）識別 并選擇重要供方。因此對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 ? 要點 供 方向組織提供的產(chǎn)品將對組織為顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 （ 4） 應確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用 。 （ 3） 采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 ? （ 1） 測量積累或有意識地收集的與目標有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定信息的種類、渠道和職責。所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個并付諸實施。 （ 5）承認 改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 （ 3）使 產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標。 ? （ 1）在 整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進應成為一種制度。 通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 ? （五）對“原則五～管理的系統(tǒng)方法”的理解 在 質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ? （ 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率 。 ? （ 2）確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是“過程方法”。 ? （ 6）在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 ? （ 4）應把組織工作的總目標分解到各職能部門和各層級，讓員工更清楚自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績。如果制約條件屬于自己的知識或技能水平，則應努力學習或?qū)嵺`突破這些制約條件。 １．理解 要點 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 2 . 實施本原則時一般要采取的措施 ? （ 1）要對員工進行職業(yè)教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用 。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，并激發(fā)他們的積極性和責任感。 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 ? （三）對“原則三～全員參與”的理解 全體 員工是每個組織的基礎(chǔ)。 ? （ 8）提倡 公開和誠懇的交流和溝通。 ? （ 6）為 員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ? （ 4）在 組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 ? （ 2）做好 發(fā)展規(guī)劃，為組織規(guī)劃一個清晰的遠景。 最高管理者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。 ? （ 6）在 重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 ? （ 4）有計劃 地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施。 ? （ 2）確保 組織的各項 目標（包括 質(zhì)量 目標）能 直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。因此，組織要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎樣滿足顧客的需求 。 ? （ 4）將成為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作的指導原則 。 ? （ 2）指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系 。這表明八項質(zhì)量管理原則實際上得到了全體投票國的贊成。在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。此文件在 1996年 ISO／ TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 了解質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的 背景； 第二章 IS09000標準的理解 【 總目錄 】 八項質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 早 在 1995年， ISO／ TC176策劃 2023版 IS09000族標準時，就準備為組織的管理者編制一套有關(guān)質(zhì)量管理的文件，其中最重要的內(nèi)容就是質(zhì)量管理原則。 ? ３．認證機構(gòu) 在 批準的領(lǐng)域內(nèi)按規(guī)定的認證制度和模式，受理企業(yè)的認證申請，實施認證和獲證后的監(jiān)督。其管理認證與認可工作的具體職能 為：建立 和完善國家認證與認可制度，承擔認可機構(gòu)、認證人員注冊機構(gòu)的組建工作，對認證、認可實施 監(jiān)督；制定 強制管理的安全認證產(chǎn)品目錄并組織 實施；管理 校準實驗室和檢測實驗室的評審和認可 工作；規(guī)范 和監(jiān)督質(zhì)量檢驗中介 機構(gòu)；協(xié)調(diào) 認證機構(gòu)、認可機構(gòu)、注冊機構(gòu)的對外交流和合作 。 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第二節(jié) 我國質(zhì)量認證概況 我國 質(zhì)量認證與認可工作的管理結(jié)構(gòu)如圖 1－ 1所示。 ? （ 6）是 供方取得需方信任的手段。 ? （ 4）有利于 減少人身傷害和財產(chǎn)損失。 ? （ 2）為 生產(chǎn)企業(yè)帶來信譽，爭取到更多利潤。 認證 合格的證明方式可以采用合格證書或認證標志。認證是以標準或技術(shù)規(guī)范為準則的，沒有標準就不能進行認證。 第一節(jié) 質(zhì)量 認證的產(chǎn)生、含義及作用 二、 質(zhì)量認證的含義、特點與作用 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第一節(jié) 質(zhì)量 認證的產(chǎn)生、含義及作用 ? （二） 質(zhì)量認證的特點 質(zhì)量 認證的對象是產(chǎn)品 (服務(wù) )、過程和體系。質(zhì)量認證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段而逐漸發(fā)展起來的。新世紀高職高專人力資源管理專業(yè)系列規(guī)劃教材 ISBN 9787561184585 ? 主編：李明榮 大 連 理 工 大 學 出 版 社 地址 ： 大 連 市 軟 件 園 路 80號 發(fā)行： 0 4 1 1 8 4 7 0 8 8 4 2 E m a i l : d u t p x x z x 1 6 3 . c o m 上篇 質(zhì)量管理體系認證 質(zhì)量認證概述 第 1章 IS09001標準的理解 第 3章 質(zhì)量管理體系的評價 第 5章 IS09000標準的理解 第 2章 質(zhì)量管理體系建立與文件的編寫 第 4章 質(zhì)量管理 體系內(nèi)部審核實踐 第 6章 第一 章 質(zhì)量 認證概述 【 總目錄 】 了解 IS09000族 標準的發(fā)展簡史及其實施作用； 掌握我國質(zhì)量認證、認可工作的組織管理形式。 了解質(zhì)量認證的起源、含義與 作用； 第一 章 質(zhì)量 認證概述 【 總目錄 】 質(zhì)量認證的產(chǎn)生、含義及作用 我國質(zhì)量認證概況 ISO9000族 質(zhì)量管理體系標準簡介 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第一節(jié) 質(zhì)量 認證的產(chǎn)生、含義及作用 質(zhì)量 認證作為現(xiàn)代工業(yè)社會履行合同要求和貫徹標準的手段，已廣泛存在于商品生產(chǎn)和流通、使用的各個環(huán)節(jié)。 一、 質(zhì)量認證的產(chǎn)生 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 ? （一）質(zhì)量 認證的含義 根據(jù) 相應的標準和有關(guān)的技術(shù)規(guī)范對企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)進行實驗或檢查，如果該產(chǎn)品符合這些標準或技術(shù)規(guī)范，則發(fā)給該企業(yè)有關(guān)該產(chǎn)品的認證合格證書，允許該產(chǎn)品出廠時使用合格標志，以證明該產(chǎn)品或服務(wù)符合相應的標準或技術(shù)規(guī)范，這種活動稱為“認證”。 認證 工作的基礎(chǔ)是標準。 質(zhì)量 認證活動是由第三方進行的，質(zhì)量認證的最大特點是第三方進行的活動。 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 ? （ 1）在 質(zhì)量保證方面，為消費者購買增加信心，有助于消費者選購滿意的商品。 ? （ 3）可以 節(jié)省大量的社會重復檢查費用。 ? （ 5）有助于 提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。 第一節(jié) 質(zhì)量 認證的產(chǎn)生、含義及作用 ? （三）質(zhì)量 認證的作用 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第二節(jié) 我國質(zhì)量認證概況 一、 我國質(zhì)量認證的發(fā)展狀況 我國 質(zhì)量認證工作的發(fā)展，經(jīng)歷了起步、發(fā)展擴大、國家認可制度的建立和啟動以及認可制度加入國際多邊互認協(xié)議四個階段。 二、 我國質(zhì)量認證與認可工作的組織管理 ? （ 一）我國質(zhì)量認證與認可工作的管理結(jié)構(gòu) 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第二節(jié) 我國質(zhì)量認證概況 ? １．國家 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 局－政府 機構(gòu) 職能 按照 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和國務(wù)院正式批準的管理職能，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法統(tǒng)一管理全國的質(zhì)量認證工作，是全國質(zhì)量認證工作的主管機構(gòu)。 ? （二）管理職能 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第二節(jié) 我國質(zhì)量認證概況 ? ２．認可機構(gòu)的基本職能 （ 1）按照 法律法規(guī)和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的授權(quán)和要求實施認可 制度； （ 2）制定 相關(guān)認可 準則； （ 3）對 認證機構(gòu)、實驗室、認證人員實施資格 評定； （ 4）對 認證人員實施注冊管理。 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第三節(jié) IS09000族質(zhì)量管理體系標準簡介 一、 IS09000族標準發(fā)展簡史 1. 87版 IS09000系列標準 2. 94版 IS09000族標準 3. 2023版 IS09000族標準 4. 2023版 IS09000族核心標準 ２ ４ ３ １ 下一頁 上一頁 第一 章 質(zhì)量 認證概述章節(jié)目錄 第三節(jié) IS09000族質(zhì)量管理體系標準簡介 二、 貫徹實施 IS09000族標準的作用 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益 為提高組織的運作能力提供了有效的方法 有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求與期望 第二章 IS09000標準的理解 【 總目錄 】 理解質(zhì)量管理八項原則； 理解 12條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為此，在 ISO／ TC176／ SC2下專門成立了一個 工作組（ WG15）， 承擔征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO／ CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應用 》 。WG15為了確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則正文 (不包括應用指南 )舉行投票。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認為文件不像技術(shù)報告的格式。 一、 八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生背景與作用 ? （一）八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景 下一頁 上一頁 第二章 IS09000標準的理解章節(jié)目錄 第一節(jié) 八 頂質(zhì)量管理原則 ? （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 ? （ 1）指導 ISO／ TC176編制 IS