【正文】 喪失績效的激勵作用。(8)少檢查考評。(7)缺乏協(xié)調工作。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內審和管理評審走過場。(6)缺少全員參與。(5)目的不夠明確。反映在基礎臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準確、有效的數據，甚至有些企業(yè)的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質量目標形同虛設；有的企業(yè)在獲取認證后，質量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。(3)對質量目標的制定不完全，缺乏操控性。(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認識和運用。影響質量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：(1)缺少對標準熟悉的骨干?，F(xiàn)就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談談個人的見解。因此，可以說，ISO9000的出現(xiàn)，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經營者對科學管理有了更多的認識。毋庸質疑，通過施行ISO9000，大多數企業(yè)的管理人員更加清晰地認識到了質量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學、嚴謹的工作作風，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關系緊密的管理系統(tǒng)（生產、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。第一篇：質量管理體系認證國際質量管理體系認證作業(yè)ISO9000是國際標準化組織總結世界許多國家，特別是發(fā)達國家企業(yè)經營管理成功的經驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業(yè)質量管理水平的提高。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產品或服務品質不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經營管理水平不斷提高的十多年。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)。一、目前存在的問題及產生原因企業(yè)自身的問題。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領會ISO9000質量管理體系的內涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。只片面注重文件化的編制工作，未能結合企業(yè)自身特點去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質量實效的質量改進和管理水平提升。反映在質量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。(4)基礎工作欠缺。更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術對各種數據進行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進原則，不注重質量管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。反映在僅靠少數幾名專業(yè)人員推行質量體系，甚至是咨詢公司在做質量體系。往往導致難以全面推進。反映在企業(yè)內部缺少溝通，不少接口部門出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導致管理層對生產進度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準或不能控制的現(xiàn)象。反映在未對體系及質量目標定期檢查、考評等等。認證機構合力不足。雖然目前總數已達 100 多家，但很多機構規(guī)模很小，技術力量薄弱。很多機構只能通過價格戰(zhàn)的方式來占領市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價格、低素質、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態(tài)。導致企業(yè)對本來很科學、很嚴肅的質量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業(yè)對認證的消極，甚至偏見誤解。認證機構審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業(yè)走進誤區(qū)。二、企業(yè)做好質量管理體系的對策企業(yè)要使質量體系認證工作獲取良好的質量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價①了解質量目標的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項基礎管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質及推行ISO 9000質量體系的難點；⑤了解產品結構及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質量及經濟效益狀況等。其要點：①要結合企業(yè)的質量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結合企業(yè)及產品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。⑶.編制質量計劃、進行層層分解圍繞質量方針及質量目標，結合ISO 9000質量體系認證總體安排，具體編制出各項質量計劃。⑷.堅持內部質量審核及管理評審為判定所建立和實施的質量體系是否確有成效，則要開展內審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發(fā)現(xiàn)改進機會。如上述單位某部門在質量體系剛開始建立時，%，生產定額完成率僅為63%，%，這一組數據表明這是一個薄弱環(huán)節(jié)，應是加強內審工作的重點。其主要點：①建立和完善質量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質量分析，找準薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術、管理、工人三結合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關的數理統(tǒng)計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。⑹.注重效果檢查推行質量體系及認證活動，是否獲取真