壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程-9-異議處理-展示頁(yè)
2025-01-31 09:39本頁(yè)面
【正文】 st) 對(duì)壽險(xiǎn)有誤解 (No Understand) 異議處理的原則 ?判斷真假，把握本質(zhì)，了解客戶(hù)真實(shí)的想法 ?先處理好心情再處理事情 ?提前準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)運(yùn)用 LSCPA技巧 ?委婉但堅(jiān)持 異議處理流程 （ LSCPA） ? Listen 用心聆聽(tīng) ? Share 尊重理解 ? Clarify 澄清事實(shí) ? Present 提出方案 ? Ask 請(qǐng)求行動(dòng) Listen用心聆聽(tīng) ?有禮貌 ?讓客戶(hù)覺(jué)得受到尊重 ?細(xì)心聆聽(tīng)客戶(hù)的異議 Share尊重理解 ? 舒緩客戶(hù)抗拒情緒 ? 使客戶(hù)受到尊重，從而消除彼此的隔閡 ? 尊重和體恤： 我很理解您的想法 …… ? 把客戶(hù)的異議一般化： 其實(shí)很多人也是 這樣想的 …… Clarify澄清事實(shí) ? 鎖定異議： 除此之外還有沒(méi)有別的原因 …… ? 利用 yesbut的方法處理回答 ? 為下一步提出方案打下基礎(chǔ) Present提出方案 ?提出解決異議的方案 ?約定解決方法的事情和承諾 Ask請(qǐng)求行動(dòng) ? 請(qǐng)求技巧 二擇一法 指定承諾法 激勵(lì)法 行動(dòng)法 …… .. ? 請(qǐng)求行動(dòng) ?沒(méi)興趣或不需要 ?我沒(méi)有錢(qián) ?不用急，我要考慮、考慮 ?房貸無(wú)余錢(qián) ?我的收入要維持生活 ?我已購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn) ?我有儲(chǔ)蓄和其他投資 客戶(hù)常見(jiàn)的異議問(wèn)題 異議問(wèn)題的弦外之音 ?我沒(méi)興趣！ 弦外之音 問(wèn)題 ? 是對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣還是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)興趣？ ? 客戶(hù)可能對(duì)什么更有興趣？ ? 我可以讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣嗎？ 針對(duì)沒(méi)興趣（或不需要） 客：我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣（不需要）。異
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1