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壽險營銷專業(yè)化銷售流程-9-異議處理-文庫吧在線文庫

2025-02-16 09:39上一頁面

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【正文】 澄清事實 ? Present 提出方案 ? Ask 請求行動 Listen用心聆聽 ?有禮貌 ?讓客戶覺得受到尊重 ?細心聆聽客戶的異議 Share尊重理解 ? 舒緩客戶抗拒情緒 ? 使客戶受到尊重,從而消除彼此的隔閡 ? 尊重和體恤: 我很理解您的想法 …… ? 把客戶的異議一般化: 其實很多人也是 這樣想的 …… Clarify澄清事實 ? 鎖定異議: 除此之外還有沒有別的原因 …… ? 利用 yesbut的方法處理回答 ? 為下一步提出方案打下基礎(chǔ) Present提出方案 ?提出解決異議的方案 ?約定解決方法的事情和承諾 Ask請求行動 ? 請求技巧 二擇一法 指定承諾法 激勵法 行動法 …… .. ? 請求行動 ?沒興趣或不需要 ?我沒有錢 ?不用急,我要考慮、考慮 ?房貸無余錢 ?我的收入要維持生活 ?我已購買了保險 ?我有儲蓄和其他投資 客戶常見的異議問題 異議問題的弦外之音 ?我沒興趣! 弦外之音 問題 ? 是對保險沒興趣還是對營銷員沒興趣? ? 客戶可能對什么更有興趣? ? 我可以讓客戶產(chǎn)生興趣嗎? 針對沒興趣(或不需要) 客:我對保險沒興趣(不需要)。 營:張先生,我能不能請問您,您認(rèn)為什么樣的人對保險有興趣(有需要)呢? 客:這個 …… . 營:您的意思是不是說醫(yī)院的病人、或者是出了車禍需要花錢救治的人才對保險有興趣(有需要),是嗎? 張先生,其實就是因為您現(xiàn)在對保險沒興趣(不需要)您才可以買,保險就是為了以備急需的,買了之后可以不用,但絕不能沒有,您認(rèn)為我說的有道理,請在這里
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