營銷就是談戀愛講座-展示頁
2025-01-30 01:47本頁面
【正文】 購物， 6125 ％ ≈ 15人 。如富蘭克林式表達提供利益、產(chǎn)品、差別、企業(yè)等建立客戶關系判斷力能能力力和和技技巧巧 第五講 找到意中情人 — 新客戶的開發(fā) 發(fā)動者影響者守門人決策者購買者使用者成功的客戶開發(fā) 案例：女經(jīng)理到客戶家中談生意第六講 留住老客戶 根據(jù)研究顯示， 1位不滿意的客戶 平均會與另外 11個人 分享他們不快樂的經(jīng)驗，有些人甚至會告訴更多的人。在現(xiàn)代營銷管理觀念的指導下，客戶的內(nèi)涵進一步擴大，我認為企業(yè)與中間商、與消費者、公司內(nèi)部上流程與下流程、上工序與下工序等都存在著現(xiàn)代的客戶關系。 ② 消費者行為消費者行為特點廣泛性 分散性 復雜性 多變性 發(fā)展性情感性 伸縮性 替代性 群體性 季節(jié)性求新求異，新奇感感覺開展整合營銷活動，即通過生產(chǎn)和經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品，通過適當分銷網(wǎng)絡，以適當?shù)膬r格并應用適當?shù)膫鞑ナ侄卧跐M足顧客的同時獲取利益?！ ?消費者行為：感知、認識、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)作用過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎。 消費者心理 ① 不同的客戶注重的因素不同，如時間、價格、質量、習慣、消費心理。 營銷是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。這時男生終于開口表達了，姑娘 …… 營銷是根據(jù)市場變化，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造與他人交換產(chǎn)品和價值并滿足其所需所欲的一種社會溝通和管理過程。當我走近大門，門口兩個迎賓生就會問到： “ 范老師好 ……” 、 “ 生日 ……” ，婚后才是產(chǎn)品銷售的開始，只有適應 “ 喜新厭舊 ” 的變化，愛才是永恒的。除非時間太晚或者是要經(jīng)歷太長的等待，否則我會和前臺的接待員聊一會天的，和他交個朋友，這樣有什么問題就可以讓他幫個忙。 （ 2）營銷是一種溝通，愛是一種奉獻和理解案例：與飯店服務生對話 案例：夫妻家庭生活 要想得到客戶的鐘愛，就必須有特殊的企業(yè)文化，一切為了客戶的愛。對愛的信心會幫你渡過難關，讓你直達成功的彼岸。案例：修眼鏡 “ 只要你營造好了氛圍，客戶就會過來” 。游戲總結 演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。、技能；接受新事物；勇于嘗試 …… 人們與生俱來對變化或被改變有抗拒心理。主講人：范云峰第一講 客戶不是上帝請各位學員合攏雙手，手指交叉握在一起 請看一下自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的 （ 左手大拇指在上還是右手大拇指在上 ） 好！請大家放松一下請以與上次不同的交叉方式合攏雙手（左手拇指在上的改為右手拇指在上） ？？內(nèi)在的抗拒心理，那么實質上的身體或思想意識方面的變化會帶來什么樣的情緒？ “ 人都是不喜歡改變的 ” ？為什么？，我們應當采取什么技巧？（ 1）根據(jù)上面的游戲請回答以下五個問題：參考答案、不習慣 ……，即使僅僅是一個很小的姿勢。；抗絕改變；討厭；激烈的反應 ……、改變讓人感覺恐懼，按習慣做事使人覺得舒服省力等。因此要接受一個新觀念，就要先化解他的抗拒心理。游戲目的（ 2）根據(jù)上面的游戲，請大家說說客戶是什么？ 前年我寫了一本書叫《客戶不是上帝》 …… （ 1）愛是一種情感、戀人、愛人 愛有很多種：鐘愛、熱愛和深深的依戀，愛是一種溫暖的感覺。要相信愛，就算你的愛碰到了麻煩，也要一如既往地去愛。如果我們能從愛的角度去處理客戶關系，就不會被客戶冷落，就能充分享受服務的樂趣，有時甚至還能感受到客戶的忠誠。 ① 客戶往往是通過接待者的言行舉止來了解企業(yè)② 客戶信任來源于企業(yè)第一線員工③ 客戶的愛來自企業(yè)提供優(yōu)質的服務和滿意 12步曲 不了解 模 糊了 解認 知接 受親 近親 密沖 動擁 有忠 誠接 近跟 隨第二講 營銷就是談戀愛 如：一個人到酒店住下，可能在 30秒鐘內(nèi)從大門到房間而不與任何人有目光接觸和交流，而我就不會這樣，這樣就太不近人情了。 ，愛是一種高度個人化的體驗案例 1：礦山機械案例 2：女律師買車 案例 3：鄭州有一家酒店，生意很好，只要到鄭州，我一定要去。 有一對就要離開大學的男女畢業(yè)生，這天晚上月亮高掛，微風拂面，兩人來到小河畔，面對面地談了很久。（ 1）營銷第三講 消費者決定論 人類的各類需要和欲望是營銷工作的出發(fā)點，在這里人們的各種需要指他們得到滿足的感受狀態(tài)，營銷目的就是滿足需要。 它主要包括兩個方面： （ 1）研究市場，即研究顧客需要和需求量，從而作出經(jīng)營什么、經(jīng)營多少等決策。案例 2：買馬桶 案例 1：有這個故事：在一次晚會上，一位姿容秀美的姑娘，脖子上掛著個飛機模型項飾出現(xiàn)了，這時有位很帥氣的中年男子對此大為贊賞，目不轉睛地看著，姑娘都有點不好意思 ……案例 4：金六福酒（春節(jié)回家、 “ 福 ” ） 案例 3：《白＋黑廣告》抓住消費者心理，把自己的營銷訴求點扎根在市場需求點上。研 發(fā)生
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