營銷就是談戀愛講座(文件)
【正文】 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。下午 一月 2116:20January16:20:0016:20:0024下午 4:2024,PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。24,24,20234:20:00下午 一月 2116:20January16:20:0016:20:0024下午 4:20doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,POWERPOINTLorem2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 24 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 一月 一月 21一月 2116:20:0016:20:00January 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。2023? 1行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 一月 一月 一月 21一月 2116:20:0016:20:00January 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,謝 這就要求這種聯(lián)系必須貫穿著精神、精力和態(tài)度。信任同事、客戶，才能共同承擔(dān)感情的風(fēng)險(xiǎn)。 —— 怎樣的愛能吸引客戶 假設(shè)你是個領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏溝通不僅是離婚的最普遍理由，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者必須盡可能地去聽。 人員等級 銷售人員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 市場總監(jiān)總經(jīng)理或副總A 走訪：每月 3次 電話：每 月 23次 走訪： 12個月 1次 走訪：半年 1次 走訪：1年 1次B 走訪：每月 2次 電話：每 月 12次 走訪： 23個月 1次走訪： 612個月1次有必要時(shí)C 走訪：每月 1次 電話：每月 1次 — — —客戶訪問管理表A類 B類 C類 D類分類依據(jù) 高周轉(zhuǎn)率高盈利率 高周轉(zhuǎn)率低盈利率 低周轉(zhuǎn)率低盈利率 低周轉(zhuǎn)率高盈利率工作重點(diǎn) 情感交流；發(fā) 揮示范效應(yīng) 心理安慰；基礎(chǔ)知識和技巧的輔導(dǎo)加強(qiáng)聯(lián)系；重點(diǎn)解決歷史遺留個股情感交流；引導(dǎo)波段操作對管理員能力的要求專業(yè)能力 一般 很高 較高 很高服務(wù)水平 很高 較高 一般 一般溝通能力 較高 較高 很高 較高座位安排 盡量與 C類客戶混坐盡量與 D類客戶混坐盡量與 A類客戶混坐盡量與 B、 D類客戶隔離客戶分類管理表第十一講 全方位地關(guān)心客戶關(guān)心客戶（ 3）讓客戶感覺舒適方便節(jié)約時(shí)間（ 4）讓客戶投訴方便（ 5）做客戶的生活顧問（ 6）建立客戶信賴感（ 2）使客戶產(chǎn)生親切感（ 1）你對客戶的服務(wù)越周到你們的關(guān)系就會越長久① 熟記客戶長相、面部特征、名字、年齡、性別等案例：美國一位私立學(xué)校的校長 …… ② 常保持聯(lián)系寄給客戶感謝卡打電話、短信等 （ 1）你對客戶的服務(wù)越周到，你們的合作關(guān)系就會越長久?！ 》椒ǎ合ば谋３峙c這些大客戶的業(yè)務(wù)往來；派得力的營銷人員盡快與他們聯(lián)系，解決他們提出的問題。減少寄送給這些客戶的信件。營銷者可以挑選出適合自己需要的數(shù)據(jù)類型。重復(fù)購買率在 50％以上的客戶重復(fù)購買率在 10％－ 50％之間跳躍者（中度忠誠者）重復(fù)購買率在 10％以下價(jià)格驅(qū)使者（低度購買者）忠誠者（高度忠誠者）不同的客戶忠誠度（ 1）品牌定位和品牌形象（ 2）加強(qiáng)溝通（ 3）建立客戶數(shù)據(jù)庫（ 4）強(qiáng)化報(bào)告，持之以恒 （ 2）客戶忠誠是建立在客戶滿意基礎(chǔ)之上的認(rèn)識階段 理解階段 滿意階段 強(qiáng)化階段 （ 1）客戶檔案的管理案例：香港麗晶飯店 企業(yè)對客戶檔案的運(yùn)用，必須填寫建檔，適當(dāng)保存、加以管理、充分利用，以提高銷售業(yè)績。一個客戶能保持忠誠度越久，企業(yè)從他那兒得到的利益越多?！ 】蛻糁艺\實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)反應(yīng)?？蛻舻谋г故遣粷M意的具體表現(xiàn)，通過了解客戶抱怨率，就可以知道客戶的不滿意狀況，所以抱怨率也是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo) 。對企業(yè)持褒揚(yáng)態(tài)度者，肯定對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，因此美譽(yù)度可以作為企業(yè)衡量客戶滿意程度的指標(biāo)之一指名度是指客戶指名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。企業(yè)通過建立、拓展、保持和強(qiáng)化對客戶的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各方面利益的最大化?！ ?④ 客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對滿意趨近。 ？第八講 如何提高客戶滿意管理不滿意 基本滿意
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