營(yíng)銷(xiāo)就是談戀愛(ài)講座(文件)
【正文】 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。下午 一月 2116:20January16:20:0016:20:0024下午 4:2024,PM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。24,24,20234:20:00下午 一月 2116:20January16:20:0016:20:0024下午 4:20doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,POWERPOINTLorem2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 24 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 一月 一月 21一月 2116:20:0016:20:00January 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 一月 一月 一月 21一月 2116:20:0016:20:00January 16:20:0016:20:0016:20Sunday, 16:20:0016:20:0016:201/24/2023 一月 21一月 21Sunday,謝 這就要求這種聯(lián)系必須貫穿著精神、精力和態(tài)度。信任同事、客戶(hù)，才能共同承擔(dān)感情的風(fēng)險(xiǎn)。 —— 怎樣的愛(ài)能吸引客戶(hù) 假設(shè)你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏溝通不僅是離婚的最普遍理由，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者必須盡可能地去聽(tīng)。 人員等級(jí) 銷(xiāo)售人員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān)總經(jīng)理或副總A 走訪(fǎng)：每月 3次 電話(huà)：每 月 23次 走訪(fǎng)： 12個(gè)月 1次 走訪(fǎng)：半年 1次 走訪(fǎng)：1年 1次B 走訪(fǎng)：每月 2次 電話(huà)：每 月 12次 走訪(fǎng)： 23個(gè)月 1次走訪(fǎng)： 612個(gè)月1次有必要時(shí)C 走訪(fǎng)：每月 1次 電話(huà)：每月 1次 — — —客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理表A類(lèi) B類(lèi) C類(lèi) D類(lèi)分類(lèi)依據(jù) 高周轉(zhuǎn)率高盈利率 高周轉(zhuǎn)率低盈利率 低周轉(zhuǎn)率低盈利率 低周轉(zhuǎn)率高盈利率工作重點(diǎn) 情感交流；發(fā) 揮示范效應(yīng) 心理安慰；基礎(chǔ)知識(shí)和技巧的輔導(dǎo)加強(qiáng)聯(lián)系；重點(diǎn)解決歷史遺留個(gè)股情感交流；引導(dǎo)波段操作對(duì)管理員能力的要求專(zhuān)業(yè)能力 一般 很高 較高 很高服務(wù)水平 很高 較高 一般 一般溝通能力 較高 較高 很高 較高座位安排 盡量與 C類(lèi)客戶(hù)混坐盡量與 D類(lèi)客戶(hù)混坐盡量與 A類(lèi)客戶(hù)混坐盡量與 B、 D類(lèi)客戶(hù)隔離客戶(hù)分類(lèi)管理表第十一講 全方位地關(guān)心客戶(hù)關(guān)心客戶(hù)（ 3）讓客戶(hù)感覺(jué)舒適方便節(jié)約時(shí)間（ 4）讓客戶(hù)投訴方便（ 5）做客戶(hù)的生活顧問(wèn)（ 6）建立客戶(hù)信賴(lài)感（ 2）使客戶(hù)產(chǎn)生親切感（ 1）你對(duì)客戶(hù)的服務(wù)越周到你們的關(guān)系就會(huì)越長(zhǎng)久① 熟記客戶(hù)長(zhǎng)相、面部特征、名字、年齡、性別等案例：美國(guó)一位私立學(xué)校的校長(zhǎng) …… ② 常保持聯(lián)系寄給客戶(hù)感謝卡打電話(huà)、短信等 （ 1）你對(duì)客戶(hù)的服務(wù)越周到，你們的合作關(guān)系就會(huì)越長(zhǎng)久。 方法：悉心保持與這些大客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)；派得力的營(yíng)銷(xiāo)人員盡快與他們聯(lián)系，解決他們提出的問(wèn)題。減少寄送給這些客戶(hù)的信件。營(yíng)銷(xiāo)者可以挑選出適合自己需要的數(shù)據(jù)類(lèi)型。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在 50％以上的客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在 10％－ 50％之間跳躍者（中度忠誠(chéng)者）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在 10％以下價(jià)格驅(qū)使者（低度購(gòu)買(mǎi)者）忠誠(chéng)者（高度忠誠(chéng)者）不同的客戶(hù)忠誠(chéng)度（ 1）品牌定位和品牌形象（ 2）加強(qiáng)溝通（ 3）建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（ 4）強(qiáng)化報(bào)告，持之以恒 （ 2）客戶(hù)忠誠(chéng)是建立在客戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)之上的認(rèn)識(shí)階段 理解階段 滿(mǎn)意階段 強(qiáng)化階段 （ 1）客戶(hù)檔案的管理案例：香港麗晶飯店 企業(yè)對(duì)客戶(hù)檔案的運(yùn)用，必須填寫(xiě)建檔，適當(dāng)保存、加以管理、充分利用，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。一個(gè)客戶(hù)能保持忠誠(chéng)度越久，企業(yè)從他那兒得到的利益越多。 客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)際上是客戶(hù)行為的持續(xù)反應(yīng)?？蛻?hù)的抱怨是不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)，通過(guò)了解客戶(hù)抱怨率，就可以知道客戶(hù)的不滿(mǎn)意狀況，所以抱怨率也是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo) 。對(duì)企業(yè)持褒揚(yáng)態(tài)度者，肯定對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意，因此美譽(yù)度可以作為企業(yè)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意程度的指標(biāo)之一指名度是指客戶(hù)指名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。企業(yè)通過(guò)建立、拓展、保持和強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各方面利益的最大化。 ④ 客戶(hù)滿(mǎn)意是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的滿(mǎn)意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對(duì)滿(mǎn)意趨近。 ？第八講 如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意管理不滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意
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