醫(yī)療行業(yè)企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用-展示頁
2025-01-29 21:10本頁面
【正文】 問題解決能力 ? 深度察看、問題界定 ? 影響與說服能力 ? 推銷技術(shù)、有目的的說服 因果推論 量化階段 22 ? 以下題目 請參考附件”職能字庫”加以填寫 ： ? 請選擇 5個最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關(guān)鍵因素，或是能支持、促成今日經(jīng)營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。? 情緒管理 成就導(dǎo)向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認(rèn)同 人際影響力 問題解決 關(guān)係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務(wù)導(dǎo)向 適應(yīng)力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 20 Decoding petency from culture and mission Value Doctrine Competency ?Culture ?Mission ?Vision ?CFS ?Strategy ? 矢志成為最卓越之零售服務(wù)業(yè)者 ? 團結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 重視品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 成就動機 ? 經(jīng)營敏銳 ? 外國語文應(yīng)用 ? 適應(yīng)力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 Decoding petency from job description Duty Behavior Competency 顧客服務(wù)專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。? 創(chuàng)新與開發(fā) 、規(guī)劃能力 ；專業(yè)能力 ；責(zé)任感 、勇於擔(dān)當(dāng) ；問題解決能力 ；善於溝通 ；具備與主管的契合力 ；實踐 ；工作效率與成果並重 ，彈性與適應(yīng)力 ；做超越主管期望的事 。s industry – ability to create strategies and contingency plans that allow the – anization to have a petitive advantage in this environment. 質(zhì)化階段 17 Customer focus Definition: Making customers and their needs a primary focus of one’ s actions。s position within the industry – knowledge of petition39。企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用 1 02/20/99 2 為何要研究職能並加以應(yīng)用？ ? 將企業(yè)文化、經(jīng)營理念、政策等價值觀融入經(jīng)營管理機能 ? 應(yīng)用職能提升 HR在人力資本的管理品質(zhì) ? 將企業(yè)文化融入組織成員（醞釀、培養(yǎng)與成長） ? 建立企業(yè)內(nèi)部人力管理一致管理標(biāo)準(zhǔn) 2 統(tǒng)一超商的企業(yè)文化 ? 延續(xù)統(tǒng)一的經(jīng)營哲學(xué) – 誠實、苦幹、追求卓越 ? 重視商品、服務(wù)、衛(wèi)生、清潔 ? 重視組織和諧與倫理 ? 品德操守第一、績效次之 ? 重視基層管理與業(yè)務(wù)經(jīng)歷的養(yǎng)成 ? 重視團體績效 ? 重視人才培育 ? 中國式的管理模式 3 知識管理 知識的迴旋 (Spiral of Knowledge) 隱性知識 企業(yè)文化、信念價值 文獻、故事 核心職能 制度應(yīng)用 4 02/20/99 3 報告綱要： ? 職能的意義 ? 職能的發(fā)展方法（ Spencer’ s model） ? 職能的應(yīng)用 – 甄選面談 – 人才庫管理 5 02/20/99 4 Definition of a Competency ? Is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and / or superior performance in a job or situation. – Underlying characteristic means petency is a fairly deep and enduring part of a person’ s personality and can predict behavior in a wide variety of situation and job tasks. – Causally related means that a petency causes or predicts behavior and performance. – Criterionreferenced means that the petency actually predicts who does something well or poorly. Lyle M. Spencer, at work(1983), John Wiley Sons, USA 6 02/20/99 6 Underlying characteristic of an individual’ s petency 工作動機個人特質(zhì)工作態(tài)度管理技能學(xué)術(shù)背景工作經(jīng)驗專業(yè)技能知識、技能職能高 低 觀察與定義的容易程度 Iceberg Model Consulting Model 7 Causal Relationships ? Competencies always include an intent – motive or trait force which cause action toward an oute – . knowledge and skill petencies invariably include a motive, trait or selfconcept which provides the drive or push for the knowledge or skill to be used. ? Behavior without intent doesn’ t define a petency – . management by walking around ? Causal flow model can be used to do behavioral analysis 8 Causal flow model Intent Action Oute Personal Characteristics Behavior Job Performance 成就動機 品質(zhì)不斷改善 持續(xù)改善 增加收益 高目標(biāo)設(shè)定 不斷提升效率 9 Criterion Reference ? A characteristic or credential that makes no difference in performance is not a petency and should not be used to evaluate people. ? The criteria most frequently used in petency studies are: – Superior performance ? pe
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