質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)課程-展示頁(yè)
2025-01-29 16:49本頁(yè)面
【正文】 80 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表 ， 是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表 。 同時(shí) ， 師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂 、 廣受歡迎 ， 在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng) 。 2023年 ， 一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ） 年會(huì)在北京舉辦 ， 師老師擔(dān)任了大會(huì)主席 ， 顯示了業(yè)界的認(rèn)可 。 課程包括高級(jí)質(zhì)量管理 、 流程優(yōu)化 、 質(zhì)量工具 、 人員管理 、 辦公軟件綜合應(yīng)用等 。 其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè) ， 技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理 、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域 ， 同時(shí)對(duì)利用 Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得 ——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合 ， Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具 。管理工具應(yīng)用提升 主講人：師偉 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家 ， 常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè) ， 開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。 師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作 ， 職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換 ， 體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異 ， 具有豐富的服務(wù)性 、 制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 尤其在質(zhì)量整合 、 流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇 。 2 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師 ， 擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn) ， 擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例 ， 加上互動(dòng)教學(xué)方法 ， 使學(xué)員能學(xué)以致用 。 管理標(biāo)準(zhǔn)方面 ， 師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年 ， 負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系 （ ISO9000、 TL9000、ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000） 及 CSR工作的開展 ， 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解 。 目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員 。 3 課程收益 : ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 4 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 5 管理的定義 ? 同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 ? 管理的衡量 效果：目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 、 高成就 、 是結(jié)果 效率：資源利用 、 低消耗 、 是手段 6 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點(diǎn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測(cè)量就沒有改進(jìn) 、 改進(jìn)依托于測(cè)量 7 管理知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 8 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) 提升相關(guān)意識(shí) 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 9 管理工作的首要問題 ? 意識(shí)：對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知 、 反應(yīng)和采取的行動(dòng) 態(tài)度 知識(shí) 技能 意識(shí) 78 100 96 10 意識(shí)要點(diǎn) ? 顧客至上 ? 事實(shí)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 11 顧客至上 : ? 確認(rèn)誰(shuí)是顧客 顧客：接收產(chǎn)品的人 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 12 客戶流失的原因 搬遷3%買到更便宜的9%對(duì)產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%13 事實(shí)管理 ? 處理問題時(shí)應(yīng)收集資料 ， 客觀觀察問題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷 只憑主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重視數(shù)據(jù) 14 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時(shí)效 ? 可靠 ? 清晰 15 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 16 要事為先 ? 原理 從大問題著手比從小問題著手更有效 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 柏拉圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖 因果矩陣 17 經(jīng)典排序工具 弱 弱 強(qiáng) 強(qiáng) 柏拉圖 因果矩陣 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 指標(biāo)獨(dú)立性 指標(biāo)差異性 18 10203040506070204060801 0 0A B C D E 其他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)項(xiàng)目? 表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例 ? 二八原則 ? 要事為先 柏拉圖 19 ABC分析法 ? A類 0~70%， 主要影響因素 ? B類 70~90%， 次要影響因素 ? C類 90~100%， 一般影響因素 ? ABC的劃分不是絕對(duì)的 330因素超
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