營銷師培訓基礎(chǔ)知識-展示頁
2025-01-29 01:24本頁面
【正文】 銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠。 二、文化營銷的實施 ? 識別并創(chuàng)造文化需求 ? 設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 ? 文化營銷的溝通與促銷 ? 強化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務營銷 ?一、服務與服務營銷 ? 1960年最先定義服務為：是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足”。 ?貨幣成本 四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng) 利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢 實現(xiàn)核心業(yè)務流程管理 實現(xiàn)全面質(zhì)量營銷 重視內(nèi)部的服務管理 五、顧客滿意戰(zhàn)略 ?開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 ?提供顧客滿意的服務 ?進行觀念教育 ?建立分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營銷 一、關(guān)系營銷的涵義 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考慮市場營銷活動，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系。 三、影響顧客購買的成本因素 ?時間成本：是指顧客為想得到所期望的商 ? 品或服務而必須處于等待狀態(tài)的時期和代價。 ?人員價值：是指卻也員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風以及硬幣能力等所產(chǎn)生的價值。 ?服務價值：是指企業(yè)向顧客提供滿意服務所產(chǎn)生的價值。 ?顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。LOGO 營銷師基礎(chǔ)知識 湖南商學院 賀康莊 國家職業(yè)資格培訓 高級營銷師輔導講座 — 基礎(chǔ)知識篇（下） 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 顧客讓渡價值與顧客滿意 1 關(guān)系營銷 2 文化營銷 3 服務營銷 4 綠色營銷 5 全球營銷 6 電子商務 7 客戶關(guān)系管理 8 交叉營銷 9 數(shù)字化整合營銷 10 第一節(jié) 顧客讓渡價值與顧客滿意 ?一、顧客讓渡價值的內(nèi)涵 ?顧客讓渡價值（ ）是指整體顧客價值（ ）與整體顧客成本 ( )之間的差額。 ?顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。 二、顧客購買的整體價值 ?產(chǎn)品價值：是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價值。是構(gòu)成顧客總價值的主要因素之一。 ?形象價值：是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。 ?精力與精神成本：是指顧客購買商品時， ? 在精力、精神方面的耗費和支出。 關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別 類 別 交易營銷 關(guān)系營銷 核 心 交 易 關(guān) 系 視 野 目標市場 顧客、供應商、分銷商、對手等 目 的 獲得顧客 保持顧客 服 務 不太強調(diào) 高度強調(diào) 顧客參與 有 限 高 度 二、關(guān)系營銷的類型和層次 （一）關(guān)系營銷的類型 企業(yè)員工 影響者 消費者 競爭者 供應商 （二）關(guān)系營銷的層次 類 型 特 征 描 述 基本型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸 被動型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出
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