營銷師培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)-文庫吧資料
2025-01-27 01:24本頁面
【正文】 客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度 ? 發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性 二、制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略 ? （一）對(duì)客戶進(jìn)行分類 ? 客戶的實(shí)際價(jià)值 ? 客戶戰(zhàn)略價(jià)值和客戶份額 ? 客戶價(jià)值的關(guān)鍵因素之一： ? 客戶的增長潛力，或者說戰(zhàn)略價(jià)值。不僅 ? 僅是相關(guān)性的產(chǎn)品，而是企業(yè)所擁有的全部資源： ?產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格及渠道。 ? 包括 3方面： ?電話營銷和電話銷售 ?營銷管理 ?潛在客戶管理 ?（二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ? 客戶管理 ? 聯(lián)系人管理 ? 銷售管理 ?（三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ? 客戶服務(wù)信息管理 ? 服務(wù)合同管理 ? 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持 ?（四）市場、銷售和服務(wù)部門間加強(qiáng)緊密合作 ?時(shí)間管理 ?呼叫中心 ?知識(shí)管理 ?（五）系統(tǒng)與其他系統(tǒng)緊密結(jié)合 ?合作伙伴關(guān)系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務(wù) 三、客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式 ?（一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務(wù)流的實(shí)現(xiàn) ?（二）建立基于技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站 ?基于技術(shù)的呼叫中心 ?電子商務(wù)門戶和自助服務(wù)網(wǎng)站 （三）實(shí)現(xiàn)客戶智能 實(shí)現(xiàn)客戶智能第二層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能的第一層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能 第九節(jié) 交叉營銷 ?一、交叉營銷的本質(zhì) ?（一）逐步成熟的交叉營銷 ?不僅僅是在銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品銷售，它更多的是一種銷售指導(dǎo)思想，在這種指導(dǎo)思想下，企業(yè)可以對(duì)自己所擁有的一切資源進(jìn)行交叉，最終為客戶提供一整套解決方案，滿足客戶整體化需求，從而鞏固客戶關(guān)系，最大化客戶價(jià)值。 二、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成 ?（一）客戶市場管理子系統(tǒng) ?該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。 三、綠色營銷發(fā)展的新特點(diǎn) ?綠色營銷發(fā)展為跨世紀(jì)市場營銷新動(dòng)向中的熱點(diǎn) ?綠色營銷日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 ?綠色營銷逐漸被提升到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ?綠色營銷與消費(fèi)者互動(dòng)作用增強(qiáng) ?綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化 ?綠色營銷將受到越來越多的管制 ?在國際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關(guān) ? 稅壁壘 第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 ?一、客戶關(guān)系管理的涵義 ?是指通過培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛或者偏好，留住他們并以此來提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。 ?（ 3）社會(huì)對(duì)綠色營銷的接受和支持。 ?綠色營銷以綠色消費(fèi)為前提 ?綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo) ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 ?綠色營銷以綠色科技為物資前提 二、綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營銷因素 付費(fèi)消費(fèi)者 供應(yīng)商 問題 預(yù)測 伙伴 政府 ? 綠色營銷內(nèi)部影響因素 ?（ 1）產(chǎn)品 ?（ 2）價(jià)格 ?（ 3）分銷 ?（ 4）促銷 ?（ 5）人員 ?（ 6）過程 ? 綠色營銷內(nèi)外因素結(jié)合 ?（ 1）滿足消費(fèi)者的綠色需求。 ?服務(wù)營
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