高級營銷師輔導(dǎo)講座_基礎(chǔ)知識篇(下)-文庫吧資料
2025-01-31 03:27本頁面
【正文】 ?（ 3）社會對綠色營銷的接受和支持。 ?綠色營銷以綠色消費為前提 ?綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo) ?綠色營銷以綠色法制為法律保障 ?綠色營銷以綠色科技為物資前提 二、綠色營銷計劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營銷因素 付費消費者 供應(yīng)商 問題 預(yù)測 伙伴 政府 ? 綠色營銷內(nèi)部影響因素 ?（ 1）產(chǎn)品 ?（ 2）價格 ?（ 3）分銷 ?（ 4）促銷 ?（ 5）人員 ?（ 6）過程 ? 綠色營銷內(nèi)外因素結(jié)合 ?（ 1）滿足消費者的綠色需求。 ?服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠。 二、文化營銷的實施 ?識別并創(chuàng)造文化需求 ?設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 ?文化營銷的溝通與促銷 ?強化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務(wù)營銷 ?一、服務(wù)與服務(wù)營銷 ? 1960年 AMA最先定義服務(wù)為： 是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足”。 ?貨幣成本 四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng) ?利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 ?實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程管理 ?實現(xiàn)全面質(zhì)量營銷 ?重視內(nèi)部的服務(wù)管理 五、顧客滿意戰(zhàn)略 ?開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 ?提供顧客滿意的服務(wù) ?進行 CS觀念教育 ?建立 CS分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營銷 一、關(guān)系營銷的涵義 ?是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考慮市場營銷活動，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系。 三、影響顧客購買的成本因素 ?時間成本： 是指顧客為想得到所期望的商 品或服務(wù)而必須處于等待狀態(tài)的時期和代價。 ?人員價值： 是指卻也員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及硬幣能力等所產(chǎn)生的價值。 ?服務(wù)價值： 是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)所產(chǎn)生的價值。 ? 顧客總成本是 指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。此后，引發(fā)蓋中蓋的品牌危機 ….. 蓋中蓋的品牌危機 二、企業(yè)的社會責(zé)任 1 保護消費者權(quán)益：安全產(chǎn)品與服務(wù)權(quán)利、有關(guān)產(chǎn)品充分信息、具有自由選擇產(chǎn)品的權(quán)利、具有申訴權(quán)利 2 保護社會的利益和發(fā)展：為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富；為國家及各級政府提供一定的稅收 3 保護社會自然環(huán)境 四、提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感 1 影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感的因素：個人道德觀、企業(yè)價值觀、組織觀念、報酬制度 2 提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感的對策：優(yōu)化市場營銷環(huán)境、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化、指導(dǎo)營銷道德規(guī)范、奉行社會營銷觀念 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展 顧客讓渡價值與顧客滿意 1 關(guān)系營銷 2 文化營銷 3 服務(wù)營銷 4 Contents 綠色營銷 5 全球營銷 6 電子商務(wù) 7 客戶關(guān)系管理 8 Contents 交叉營銷 9 數(shù)字化整合營銷 10 第一節(jié) 顧客讓渡價值與顧客滿意 ?一、顧客讓渡價值的內(nèi)涵 ? 顧客讓渡價值（ customer deliverred value）是指整體顧客價值（ total customer value）與整體顧客成本 (total customer cost)之間的差額。這是那則 2023年 6月開始播放、由鞏俐出任品牌代言人的廣告，由于該廣告有半公益色彩，加之鞏俐個人的品牌號召力，把蓋中蓋宣傳推向前所未有的顛峰。 ” 正是由于強生公司勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，得到了公眾和輿論的支持與理解。公司雖然為回收付出了一億美元的代價，但其毅然回收的決策表明了強生公司在堅守自己的信條： “公眾和顧客的利益第一 ”。 同時積極配合美國醫(yī)藥管理局的調(diào)查，在五天時間內(nèi)對全國收回的膠囊進行抽檢，并向公眾公布檢查結(jié)果。 強生的危機處理 ?果斷地決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部 “泰諾 ”止痛膠囊，價值近 1億美元。 “泰諾 ”膠囊的消費者十分恐慌， 94%的服藥者表示絕不再服用此藥。后來，這一數(shù)字增至 2023人（實際死人數(shù)為 7人）。 第四節(jié) 國際商務(wù)禮俗 一、西方國家的主要禁忌 1 數(shù)字與日期禁忌： 13日（以 14A或 12B代替）與星期五， “零年災(zāi)難 ” 2 顏色與花卉的象征意義與禁忌 ?黑色和菊花：喪禮的象征 ?紅色：象征國家獨立民族解放 ?禁忌： 黃色的花 在法國象征 不忠誠 ，忌 墨綠色 ，意大利人 視 紫色 為消極， 比利時人 忌 藍(lán)色和墨綠色 ?不用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色花送給客人 二、英國的禮俗： 英語 ?不隨便闖入別人的家，不要提早到達(dá) ?給女士送花送單數(shù)，不送雙數(shù)和 13支，不送菊花和百合花 ?不拿王室私隱作談資 ?不用人像、白象、貓頭鷹、孔雀作商品裝潢，喜用薔薇花（玫瑰） ?稱英國人為 “不列顛人、英格蘭人、蘇格蘭人” ?忌諱打噴嚏 ?三、美國的禮俗： 大可放手 ?放手討價還價，用美國人邏輯進行駁斥 ?談判喜歡 “逐條磋商 ”，法律意識強 ?不要對對方的某個人進行指名批評 ?注意商品包裝與裝潢 ?四、加拿大的禮俗 ?赴約準(zhǔn)時，不失約 ?忌白色百合花，喜歡楓葉 ?切勿將加拿大和美國進行比較 ?商品須有英法文對照 ?不對加拿大分為講英語和講法語發(fā)表意見 ?五、法國的禮俗： 法語 ?堅持使用法語，忌諱蹩腳法語 ?百合是國花，忌送人菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨、紙花 ?唱片、磁帶、藝術(shù)畫冊是最欣賞的禮品 ?公雞是國鳥，討厭孔雀和仙鶴、無鱗魚 ?忌黃色、灰綠色，喜歡藍(lán)色、白色和紅色 ?六、德國的禮俗 ?講究禮貌，看重身份，尤其是法官、律師、醫(yī)生、博士、教授 ?稱 “先生、小姐、夫人 ”，不稱 “閣下 ” ?愛吃油膩食品，口味偏重 ?吃飯、穿衣、待客節(jié)儉
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