高級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)(下)-文庫(kù)吧資料
2025-01-30 20:34本頁(yè)面
【正文】 是相關(guān)性的產(chǎn)品，而是企業(yè)所擁有的全部資源： 產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格及渠道。 包括 3方面： ?電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 ?潛在客戶管理 ? （ 二）客戶銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) ?客戶管理 ?聯(lián)系人管理 ?銷(xiāo)售管理 ? （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?客戶服務(wù)信息管理 ?服務(wù)合同管理 ?服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持 ? （四）市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)間加強(qiáng)緊密合作 ?時(shí)間管理 ?呼叫中心 ?知識(shí)管理 ? （五） CRM系統(tǒng)與其他 IT系統(tǒng)緊密結(jié)合 ?合作伙伴關(guān)系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務(wù) 三、客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式 ? （一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務(wù)流的實(shí)現(xiàn) ? （二）建立基于 CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站 ?基于 CTI技術(shù)的呼叫中心 ?電子商務(wù)門(mén)戶和自助服務(wù)網(wǎng)站 （三）實(shí)現(xiàn)客戶智能 實(shí)現(xiàn)客戶智能第二層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能的第一層含義 實(shí)現(xiàn)客戶智能 第九節(jié) 交叉營(yíng)銷(xiāo) ? 一、交叉營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) ? （一）逐步成熟的交叉營(yíng)銷(xiāo) ? 不僅僅是在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售，它更多的是一種銷(xiāo)售指導(dǎo)思想，在這種指導(dǎo)思想下，企業(yè)可以對(duì)自己所擁有的一切資源進(jìn)行交叉，最終為客戶提供一整套解決方案，滿足客戶整體化需求，從而鞏固客戶關(guān)系，最大化客戶價(jià)值。 二、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成 ? （一）客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng) ? 該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。 三、綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新特點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展為跨世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)向中的熱點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)逐漸被提升到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者互動(dòng)作用增強(qiáng) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異化 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)將受到越來(lái)越多的管制 ? 在國(guó)際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關(guān) 稅壁壘 第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 ? 一、客戶關(guān)系管理的涵義 ?CRM是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛(ài)或者偏好，留住他們并以此來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。 ? （ 3）社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的接受和支持。 ?綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色消費(fèi)為前提 ?綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色觀念為指導(dǎo) ?綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色法制為法律保障 ?綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色科技為物資前提 二、綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營(yíng)銷(xiāo)因素 付費(fèi)消費(fèi)者 供應(yīng)商 問(wèn)題 預(yù)測(cè) 伙伴 政府 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部影響因素 ? （ 1）產(chǎn)品 ? （ 2）價(jià)格 ? （ 3）分銷(xiāo) ? （ 4）促銷(xiāo) ? （ 5）人員 ? （ 6）過(guò)程 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外因素結(jié)合 ? （ 1）滿足消費(fèi)者的綠色需求。 ?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。 二、文化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 ?識(shí)別并創(chuàng)造文化需求 ?設(shè)計(jì)企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ?文化營(yíng)銷(xiāo)的溝通與促銷(xiāo) ?強(qiáng)化企業(yè)
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