高級營銷師輔導講座—基礎知識篇-展示頁
2024-11-19 23:24本頁面
【正文】 國貨，送單不送雙 喜紅忌黑，忌數(shù)字“13”，喜好“7” 豪爽大方 愛整潔，喜歡向日葵商標和圖案 忌用爭議性政治人物和當前改革作話題,八、東歐其他國家的禮俗 波蘭：盛行吻手禮 喜歡談論和贊美波蘭國家和文化，忌諱談二戰(zhàn)中的蘇聯(lián)和法國 波蘭的洗手間表示方式獨特 匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞每年68月為商人度假月，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周不宜往訪，客人進門最好脫鞋 匈牙利白色表喜事，黑色表喪事；保加利亞和阿爾巴尼亞“點頭不算搖頭算” 阿爾巴尼亞信仰伊斯蘭教，男女有別,九、北歐其他國家的禮俗 自主性強；傾向于保守；辦事計劃性強，強調按時；鐘情于“老字號” 挪威：好客；79月不辦公事；最好給女主人送鮮花或巧克力 瑞典：文化素養(yǎng)高，以握手為禮；愛吃生冷食品，愛中國粵菜；不要送酒；禁忌藍、黃、白色的組合 丹麥：敬酒有嚴格禮節(jié)和順序。,2 讓步：語言上不要針鋒相對，克制自己，得理讓人 實例： 生產經理：最近你負責的生產線，每日生產的乙產品未能達到預定的產量，而且部分品質指數(shù)低于標準，你有什么解釋？ 生產經理：最近生產的乙產品未能達到預定的產量，而且部分品質指數(shù)低于標準，我想跟你探討一下這個問題。 (十)在交談之中“電報嘴” ：愛傳閑話、愛搬弄是非。,(八)在交談之中“強嘴” ：喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。 (七)在交談之中“貧嘴” ：愛多說廢話，愛亂開玩笑。,(五)在交談之中“葷嘴”：說話帶“色“，時時刻刻把丑聞、艷事掛在嘴上。,(二)在交談之中“插嘴” ：就是在他人講話的中途，突然出來插上一句，打斷對方的話。 （六）敬慕型 分析：對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn),三 交談 有失禮儀： (一)在交談之中“閉嘴” ：就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。,（三）觸景生情型 實例：如早晨在家門口或路上問：“早晨好，上班嗎”在食堂里問：“吃過了嗎”在圖書館或教室問：“這么用功，還在讀書啊”這種寒暄，隨口而來 （四）夸贊型 實例：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 （4）表現(xiàn)友好態(tài)度的的問候語 （二）言他型 分析：初次見面較好的寒暄形式。營銷師基礎知識,湖南商學院 賀康莊,國家職業(yè)資格培訓,高級營銷師輔導講座 —基礎知識篇（下）,中南大學商學院市場營銷 與旅游管理系主任 羅劍宏教授,第四章 商務禮儀與營銷道德 第一節(jié) 社交的基本原則,一、互惠原則 分析：雙方的利益關注 二、平等原則 關注點：平等買賣關系，沒有尊卑之分,三、信用原則 案例：歐典天價地板竟是欺詐消費者,四、相容原則 五、發(fā)展原則 分析：推銷產品， 推銷形象,第二節(jié) 基本社交禮儀,一、儀表莊重 1 著裝樸素大方 注意：拆除商標，熨燙整齊，系好紐扣，不卷不挽，慎穿毛衫，少裝東西 2 鞋襪搭配合理 著深色襪子，或者與西服 顏色相類似的襪子,3 飾物和化妝要適當 飾品：同色同質，大方素雅 香水：氣味清淡高雅 4 面部、頭發(fā)和手指整潔 男性不留胡須，定時理發(fā) 手和指甲保持干凈,二、寒暄 （一）問候型 （1）表達禮貌的問候語 實例：您好”、“早上好”、“新年好” 等 （2）表達思念之情的問候 實例：“好久不見，你近來怎么樣”、“多日不見，可把我想壞了”等等。,（3）表現(xiàn)對對方關系的問候語 實例：最近身體好嗎”、“生意好嗎”、“最近工作進展如何，還順利嗎”。 實例：“今天天氣真好”。,（五）攀認型 善于尋找契面，發(fā)掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方。 分析： 突然“打住“ 對策：商務人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發(fā)交談者的情緒。 分析：一般不打斷對方說話；要表達自己意見，要征得對方同意 (三)在交談之中“雜嘴”交談 ：就是使用語言不標準、不規(guī)范 (四)在交談之中“臟嘴” ：就是說話不文明，滿口都是“臟、亂、差“的語言。 (六)在交談之中“油嘴” ：就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。沒話找話，無聊。 (九)在交談之中“刀子嘴” ：說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。,四、講究語言藝術 1 和婉：尊重對方，選擇容易接受的話 實例比較： 某單位的小王下午來的時候喝了很多酒，上班的時候，被上級主管劉經理發(fā)現(xiàn)了，劉經理就斥責他說，“小王，你喝醉了還來上班，還酗酒滋事，成何體統(tǒng)？” 劉經理應該說：“小王喝了很多酒，來上班的時候，站立不穩(wěn)，還碰到了幾張桌子，文件都撒到地上了”。 3 幽默,五、中西語言交際 (一)欣賞物品，莫問價值 (二)情同手足，莫問工資 (三)敬老尊賢，莫問年齡 (四)與人為友，莫問婚姻,(五)與人約會，莫問住處 (六)關心他人，莫問身體 (七)問候致意，莫問吃飯 (八)有些語言，莫要直譯,第三節(jié) 商務談判禮儀,一、談判地點和座次的禮儀 談判的地點通常安排在
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