【正文】 精神；重視團(tuán)結(jié)協(xié) 作，激勵(lì)、鼓舞的精神；重視動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù) 好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的 M型拱門(mén)成為品質(zhì)、 服務(wù)、整潔與值得花錢買來(lái)吃的標(biāo)志 ” 。每個(gè)成 功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。 ? “尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，精益求精” ——IBM ? “以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活質(zhì)量” ——杜邦 ? “以世界第一的高精密度而自豪” ——三洋公司 企業(yè)精神 企業(yè)精神： 是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí) 和信念。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷 史使命感和社會(huì)責(zé)任感。 “顧客就是上帝” ——反映了對(duì)待顧客的價(jià)值取向。簡(jiǎn)言之， 即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 CASE：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化 “ Q、 S、 C、 V”精神，即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清 潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。 它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化： 廣義的企業(yè)文化 指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的物質(zhì)文化（其要素有機(jī)器設(shè) 備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企 業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人）的 總合。 （ 3）企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn) 象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。 （ 2）企業(yè)文化包括三個(gè)同心圈：外層為物質(zhì)文化， 指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等；中間層 為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是 精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀等。 中國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義 （ 1）企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和， 是硬件與軟件的結(jié)合。 （ 7）企業(yè)文化是指把人員與系統(tǒng)結(jié)合在一起的組織成 員共享的價(jià)值觀、信念、規(guī)范、期望和假設(shè)。 （ 6）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價(jià)值觀、信念 、 理解、思維方式。這些價(jià)值觀 通常通過(guò)故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。 （ 3）企業(yè)文化是指企業(yè)開(kāi)發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、 大家共享的行動(dòng)、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)。 一、什么是企業(yè)文化 美國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義 （ 1）企業(yè)文化由共同的價(jià)值觀組成，它制約組織成員 的行為，幫助他們理解組織。 ? 優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化 ,它已成為管理領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中充滿著文化因素。 ? 企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。 文化競(jìng)爭(zhēng) — 我做得好，你做不好。” 當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) — 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) — 文化競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) — 我做得出，你做不出。職工們從這個(gè)理想中看到自己作為集 體一員的意義，從這里，人們感受到生活的意義。 ? 土光敏夫：“一個(gè)富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理 想。沃特曼在 《 尋求優(yōu)勢(shì) 》 中說(shuō) ：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力?！? ? 美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯 企業(yè)文化專題講座 湘潭大學(xué)商學(xué)院 劉巨欽 教授 /博士 企業(yè)文化講授提綱 ? 引言 ? 一、什么是企業(yè)文化 ? 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 三、企業(yè)文化的類型 ? 四、附：關(guān)于企業(yè)英雄 ? 五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 六、企業(yè)文化的基本特征 ? 七、企業(yè)文化的維度 ? 八、優(yōu)秀企業(yè)的八種文化特征 ? 九、企業(yè)文化的幾種理論 ? 十、企業(yè)文化的影響因素 ? 十一、企業(yè)文化的作用與功能 ? 十二、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 ? 十三、美國(guó)的企業(yè)精神 ? 十四、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么 ? 十五、不同類型經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之比較 ? 十六、現(xiàn)代企業(yè)基本價(jià)值取向與未來(lái)經(jīng)營(yíng)理念 ? 十七、企業(yè)形象的建立 ? 十八、企業(yè)家精神的基本內(nèi)容 ? 十九、杰出企業(yè)家的基本素質(zhì) ? 二十、未來(lái)企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì) ? 二十一、人本主義管理模式 ? 二十二、企業(yè)文化的建設(shè) ? 二十三、企業(yè)文化的重要著作及主要觀點(diǎn) ? 二十四、附錄：企業(yè)文化案例 —— 上海施貴寶的企業(yè)文化體系 引 言 ? 美國(guó) 《 幸福 》 雜志載文說(shuō)：“沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。彼得斯和小羅伯特 ” ? 日本財(cái)經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因 素”，“沒(méi)有文化就沒(méi)有產(chǎn)業(yè)”。正是這個(gè)理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)存在于 社會(huì)的意義?！? ? 許宏：“這里‘文化，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知 識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理 不 是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情； 不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因 總 之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東 西，它是企業(yè)的靈魂所在。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) — 我做得到，你做不到。 優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中 發(fā)揮著重要的作用。 ? 既是一種先進(jìn)的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象?！昂栁幕せ钚菘唆~(yú)”。 ? 隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們?cè)絹?lái)越 重視企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)中的非經(jīng)濟(jì)因素與非技術(shù)因素。 （ 2）企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價(jià)值觀、 行為規(guī)范和期望等組成的認(rèn)知框架。 （ 4）企業(yè)文化是指一整套的價(jià)值觀，它幫助企業(yè)成員 理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受。 （ 5）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念 和價(jià)值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成 員的行為。它代表著組織的未成文的、 感受的文化部分。 （ 8）企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價(jià)值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。企業(yè)文化分為兩大部分：一部 分是企業(yè)中的外顯文化，包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn) 品等；另一部分是企業(yè)中的隱型文化，是以人的精神 世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行 為方式。物質(zhì)、 制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。 企業(yè)文化 企業(yè)文化： 企業(yè)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，培育 起來(lái)并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。 狹義的企業(yè)文化 主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn) 則和道德規(guī)范的總合。 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向。告知員工什么是重要的，什么 是可有可無(wú)的；什么是該做的，什么是不該做的；什 么是可貴的，什么是要拋棄的。 “效率就是生命” ——反映了企業(yè)管理上的價(jià)值準(zhǔn)則。 ? 它是長(zhǎng)期形成的； ? 它是全體員工共同接受的思想； ? 它反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)； ? 它是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； ? 它是企業(yè)一切活動(dòng)所刻意追求的目標(biāo)。 企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征。 優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心： “讓我們做得更好” （飛利浦） “科技以人為本” （諾基亞） “ IBM is service” (IBM ) “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” （海爾） “創(chuàng)新每一天” （上海廣電集團(tuán)） “重視人甚于制度。（麥當(dāng)勞） 索尼：不斷開(kāi)拓 IBM： IBM就是服務(wù) 惠普：尊重個(gè)人價(jià)值 “松下七精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；光明正大；和親一致； 奮斗向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)德。 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為的 規(guī)范的總稱。 企業(yè)制度 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合。 企業(yè)產(chǎn)品 ? 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作環(huán)境 ? 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)， 是企業(yè)的“衣妝”。 文化傳統(tǒng) ? 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。 ? 民族文化中優(yōu)良的一面：如中華民族的勤勞、樸素、 重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。 三、企業(yè)文化的類型 強(qiáng)人文化 在高風(fēng)險(xiǎn)的賭注和迅速反饋的世界里，強(qiáng)人文化在 所有的企業(yè)文化中是最可怕的。 拼命干、盡情玩文化 如：銷售組織 。如：石油公司、投資銀行、保險(xiǎn) 公司、研究機(jī)構(gòu)等。把小事 情看得很重，做到過(guò)程和具體細(xì)節(jié)絕對(duì)正確。英雄的 作用在于 ： （ 1）使企業(yè)獲得成功并且合乎人情； （ 2）提供角色的模式； （ 3）向外界展示組織的形象； （ 4）保存使企業(yè)具有特色的東西； （ 5）建立行為標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）調(diào)動(dòng)員工的積極性； （ 7）提供把整個(gè)組織聚合起來(lái)的粘合物； 英雄有兩種類型： 第一類是和公司一起誕生的“共生英雄”。 第二類英雄是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心塑造出來(lái)的“情 勢(shì)英雄”。這些人行為古怪，常常故意違反文 化準(zhǔn)則； （ 2）引導(dǎo)式英雄。他們是堅(jiān)韌、誓死達(dá)到目的人物； （ 4）孺子式英雄。 五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化） 企業(yè)形象 企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化） 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式 企業(yè)的道德風(fēng)尚 或：一般制度 特殊制度 組織風(fēng)俗 深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化） 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的目標(biāo)追求 或：最高目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨 表層的企業(yè)文化