【正文】 精神；重視團結(jié)協(xié) 作，激勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質(zhì)高、服務(wù) 好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的 M型拱門成為品質(zhì)、 服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志 ” 。每個成 功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神。 ? “尊重個人，服務(wù)顧客，精益求精” ——IBM ? “以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活質(zhì)量” ——杜邦 ? “以世界第一的高精密度而自豪” ——三洋公司 企業(yè)精神 企業(yè)精神： 是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識 和信念。 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷 史使命感和社會責(zé)任感。 “顧客就是上帝” ——反映了對待顧客的價值取向。簡言之， 即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 CASE：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化 “ Q、 S、 C、 V”精神，即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清 潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。 它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化： 廣義的企業(yè)文化 指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的物質(zhì)文化（其要素有機器設(shè) 備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企 業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀念，主體是人）的 總合。 （ 3）企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn) 象，即企業(yè)以價值觀為核心的思維方式和行為方式。 （ 2）企業(yè)文化包括三個同心圈：外層為物質(zhì)文化， 指企業(yè)內(nèi)部的機器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層 為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是 精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價值觀等。 中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義 （ 1）企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和， 是硬件與軟件的結(jié)合。 （ 7）企業(yè)文化是指把人員與系統(tǒng)結(jié)合在一起的組織成 員共享的價值觀、信念、規(guī)范、期望和假設(shè)。 （ 6）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價值觀、信念 、 理解、思維方式。這些價值觀 通常通過故事和其他符號在企業(yè)成員中溝通。 （ 3）企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、 大家共享的行動、價值觀和信念系統(tǒng)。 一、什么是企業(yè)文化 美國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義 （ 1）企業(yè)文化由共同的價值觀組成，它制約組織成員 的行為，幫助他們理解組織。 ? 優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化 ,它已成為管理領(lǐng)域的一場革命。 ? 企業(yè)經(jīng)營中充滿著文化因素。 ? 企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。 文化競爭 — 我做得好，你做不好?！? 當(dāng)今企業(yè)競爭的特點 產(chǎn)品競爭 — 服務(wù)競爭 — 文化競爭 產(chǎn)品競爭 — 我做得出，你做不出。職工們從這個理想中看到自己作為集 體一員的意義，從這里，人們感受到生活的意義。 ? 土光敏夫：“一個富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理 想。沃特曼在 《 尋求優(yōu)勢 》 中說 ：“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。” ? 美國著名管理學(xué)家托馬斯 企業(yè)文化專題講座 湘潭大學(xué)商學(xué)院 劉巨欽 教授 /博士 企業(yè)文化講授提綱 ? 引言 ? 一、什么是企業(yè)文化 ? 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 三、企業(yè)文化的類型 ? 四、附：關(guān)于企業(yè)英雄 ? 五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 六、企業(yè)文化的基本特征 ? 七、企業(yè)文化的維度 ? 八、優(yōu)秀企業(yè)的八種文化特征 ? 九、企業(yè)文化的幾種理論 ? 十、企業(yè)文化的影響因素 ? 十一、企業(yè)文化的作用與功能 ? 十二、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 ? 十三、美國的企業(yè)精神 ? 十四、經(jīng)營哲學(xué)是什么 ? 十五、不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較 ? 十六、現(xiàn)代企業(yè)基本價值取向與未來經(jīng)營理念 ? 十七、企業(yè)形象的建立 ? 十八、企業(yè)家精神的基本內(nèi)容 ? 十九、杰出企業(yè)家的基本素質(zhì) ? 二十、未來企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì) ? 二十一、人本主義管理模式 ? 二十二、企業(yè)文化的建設(shè) ? 二十三、企業(yè)文化的重要著作及主要觀點 ? 二十四、附錄：企業(yè)文化案例 —— 上海施貴寶的企業(yè)文化體系 引 言 ? 美國 《 幸福 》 雜志載文說：“沒有強大的企業(yè)文化，即價值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。彼得斯和小羅伯特 ” ? 日本財經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因 素”，“沒有文化就沒有產(chǎn)業(yè)”。正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)存在于 社會的意義?！? ? 許宏：“這里‘文化，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知 識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理 不 是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情； 不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因 總 之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東 西，它是企業(yè)的靈魂所在。 服務(wù)競爭 — 我做得到，你做不到。 優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明，文化在企業(yè)競爭中 發(fā)揮著重要的作用。 ? 既是一種先進的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象?！昂栁幕せ钚菘唆~”。 ? 隨著企業(yè)競爭的日益激烈，人們越來越 重視企業(yè)管理和競爭中的非經(jīng)濟因素與非技術(shù)因素。 （ 2）企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價值觀、 行為規(guī)范和期望等組成的認知框架。 （ 4）企業(yè)文化是指一整套的價值觀，它幫助企業(yè)成員 理解哪些行動可以接受、哪些不能接受。 （ 5）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念 和價值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成 員的行為。它代表著組織的未成文的、 感受的文化部分。 （ 8）企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價值觀、信念、 理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。企業(yè)文化分為兩大部分：一部 分是企業(yè)中的外顯文化，包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn) 品等；另一部分是企業(yè)中的隱型文化，是以人的精神 世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行 為方式。物質(zhì)、 制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。 企業(yè)文化 企業(yè)文化： 企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培育 起來并共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。 狹義的企業(yè)文化 主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活 動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn) 則和道德規(guī)范的總合。 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向。告知員工什么是重要的，什么 是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什 么是可貴的，什么是要拋棄的。 “效率就是生命” ——反映了企業(yè)管理上的價值準(zhǔn)則。 ? 它是長期形成的； ? 它是全體員工共同接受的思想； ? 它反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負以及工作重點； ? 它是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)； ? 它是企業(yè)一切活動所刻意追求的目標(biāo)。 企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征。 優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心： “讓我們做得更好” （飛利浦） “科技以人為本” （諾基亞） “ IBM is service” (IBM ) “ 真誠到永遠” （海爾） “創(chuàng)新每一天” （上海廣電集團） “重視人甚于制度。（麥當(dāng)勞） 索尼：不斷開拓 IBM： IBM就是服務(wù) 惠普：尊重個人價值 “松下七精神”：產(chǎn)業(yè)報國；光明正大；和親一致； 奮斗向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報德。 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為的 規(guī)范的總稱。 企業(yè)制度 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合。 企業(yè)產(chǎn)品 ? 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作環(huán)境 ? 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)， 是企業(yè)的“衣妝”。 文化傳統(tǒng) ? 企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚。 ? 民族文化中優(yōu)良的一面：如中華民族的勤勞、樸素、 重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。 三、企業(yè)文化的類型 強人文化 在高風(fēng)險的賭注和迅速反饋的世界里，強人文化在 所有的企業(yè)文化中是最可怕的。 拼命干、盡情玩文化 如：銷售組織 。如：石油公司、投資銀行、保險 公司、研究機構(gòu)等。把小事 情看得很重，做到過程和具體細節(jié)絕對正確。英雄的 作用在于 ： （ 1）使企業(yè)獲得成功并且合乎人情； （ 2）提供角色的模式； （ 3）向外界展示組織的形象； （ 4）保存使企業(yè)具有特色的東西； （ 5）建立行為標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）調(diào)動員工的積極性； （ 7）提供把整個組織聚合起來的粘合物； 英雄有兩種類型： 第一類是和公司一起誕生的“共生英雄”。 第二類英雄是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心塑造出來的“情 勢英雄”。這些人行為古怪，常常故意違反文 化準(zhǔn)則； （ 2）引導(dǎo)式英雄。他們是堅韌、誓死達到目的人物； （ 4）孺子式英雄。 五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化） 企業(yè)形象 企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化） 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式 企業(yè)的道德風(fēng)尚 或：一般制度 特殊制度 組織風(fēng)俗 深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化） 企業(yè)的價值觀 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的目標(biāo)追求 或：最高目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨 表層的企業(yè)文化