導(dǎo)醫(yī)基本禮儀-展示頁(yè)
2025-01-28 06:54本頁(yè)面
【正文】 緊張者 （稱呼）：您好！請(qǐng)您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?？您不用難過(guò)，我們會(huì)盡最大努力的。無(wú)法聯(lián)系到醫(yī)生：“對(duì)不起，我們暫時(shí)聯(lián)系不到 XX主任，您一定要找 他（她）看病的話，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎？我給您留個(gè)電話號(hào)碼，您下次來(lái)之前可以提前打電話過(guò)來(lái)問(wèn)一下，今天對(duì)不起了，請(qǐng)慢走。主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。 4) 患者來(lái)就診發(fā)現(xiàn)專家休息停診：您好？真對(duì)不起， 主任因事臨時(shí)停診（或今天正好休息 ），我給您介紹 科 主任好嗎？他（她）是我院從（某地）聘來(lái)的專家，技術(shù)和水平都很高。態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。他（她）在 XX樓開(kāi)診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)侥沁厭焯?hào)（送患者至電梯門口）。主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。掛號(hào)后坐電梯到 XX樓就診。您填一下病歷。 ６、接待與服務(wù)語(yǔ)言及行為動(dòng)作 1） 患者進(jìn)入門診大門 您好！或您早、上午好、下午好、晚上好 ！ 您需要幫助嗎？我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。雙腳著地兩腿內(nèi)收，兩腳平行。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 ☆ 上班時(shí)間化淡妝，不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 導(dǎo)醫(yī)是反映醫(yī)院形象和文化內(nèi)涵的第一關(guān)！ 三 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．儀表 ☆ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”朋友不以為然：“別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。朋友告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服？”“請(qǐng)先 跟我 到某某地方掛號(hào)，然后 我會(huì)帶您 到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 二 學(xué)習(xí)禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。導(dǎo)醫(yī)基本禮儀 濟(jì)南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ☆ 素質(zhì)與形象是醫(yī)院文化 建 設(shè) 的 一部分，導(dǎo)醫(yī)工作人員必須有端莊的儀表、儀容、溫柔親切的話語(yǔ)、自然的微笑、人性化服務(wù)意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象，方便病人配合各種檢查、治療，同時(shí)使病人得到情感愉悅，有利于疾病的康復(fù)。 一 導(dǎo)醫(yī)形象與素質(zhì)要求 現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)應(yīng)以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賓館式的服務(wù)熱情，用精練的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，為患者提供全程化導(dǎo)診服務(wù)。 接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)。 使病人放心來(lái)醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點(diǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)?！? 塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。 ☆ 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時(shí)縫補(bǔ)。 ☆ 正確配戴胸牌，上衣左側(cè)。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)
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