醫(yī)院門診導醫(yī)的禮儀培訓教材-展示頁
2025-02-26 02:49本頁面
【正文】 三、護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范 儀容： ：表情自然、精神飽滿、熱情大方。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。 擴展導醫(yī)服務人員的知識面 不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。 二、導醫(yī)服務人員的要求 高度的責任心和敬業(yè)精神 作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選 。聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。 “ 您好，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？ ” 請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病 ” ，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直， 面向并注視患者 ，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 一、 學習導醫(yī)禮儀的意義 1） 給患者留下良好的第一印象 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡 “十字禮貌用語 ”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和 性格的不同，選擇合適的談話方式和 措施進行交談。醫(yī)院工作中門診導診護士與患者接觸最是早的群體，體現(xiàn)醫(yī)院整體服務質(zhì)量水準。門診部 林小英 隨著社會的發(fā)展和人類的進步，物質(zhì)文化水平的日新月異帶動了醫(yī)療服務模式的變化，加之人們對健康的關注日益密切，對醫(yī)療服務質(zhì)量有了更高的要求。深化“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理服務理念，緊緊圍繞患者實際需求開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，是醫(yī)院贏得競爭、贏得效益的關鍵。重視門診導醫(yī)禮儀培訓，對減少醫(yī)療糾紛、提高護理滿意度有非常重要的意義。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。 2）使病人放心來醫(yī)院就診 一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。 “門診工作是否井井有條 ；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范； 從小事上都能表現(xiàn)出來。 ” 3）塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。 2 、塑造良好的導醫(yī)形象 經(jīng)常參加護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫(yī)服務人員的綜合素質(zhì)。 ：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。切忌目中無人、斜視。 儀表與著裝：
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