醫(yī)院門診導醫(yī)的禮儀培訓教材-在線瀏覽
2025-03-24 02:49本頁面
【正文】 、符合要求、美觀得體。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。頭發(fā)：要求整齊、利落。 ：護士鞋應干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。 ：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。 儀態(tài)與舉止： ：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。 規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。站立時， 雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋 。 ：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“搶座”感。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈 90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。行走時做到“六個不要”。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。 、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為 0． 5一 l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。 拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時右手拾起物品。 ：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3— 5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。 四、護理服務中的禮儀規(guī)范 服務禮儀 ，樹立 “ 以病人為中心、質量第一 ” 的服務理念。語言要以 “ 請 ” 字開頭， “ 您好 ”為先， “ 謝 ” 字結尾。 ：病人入院是建立良好關系的開始，護士要 起立熱情接待 ，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。 問題?？腿俗邥r： “ 謝謝 !慢走 !” 發(fā)脾氣時， 護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
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