ten如何滿足客戶的需求-展示頁
2025-01-28 05:32本頁面
【正文】 決問題 9 3個層次的需求 顧 客 滿 意 顧 客 需 求 必須的要求 期望的要求 令人激動的 10 滿足顧客需求的七個問題 1. 誰是我的顧客？ 2. 他們需要的是什么？ 3. 他們的衡量標準和期望是什么？ 4. 我提供的產(chǎn)品和服務是什么？ 5. 我提供的產(chǎn)品或服務能否超越顧客 6. 的需要和期望？ 6. 為提供他們所需，我的工作程序是 7. 什么？ 7. 這個過程中有哪些地方需要改進？ 11 我的客戶是： ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?…… 12 案例 :顧客的需求 背景：馮大勇吃魚時嗓子被魚刺卡住了。1 如何滿足客戶的需求 《全員素質(zhì)提升訓練》之十 培訓講師 : 劉件貴 ( HR/ADM) 我們的企業(yè)文化是 ?? 相互 尊重 團隊 合作 持續(xù) 改善 客戶 第一 3 課程內(nèi)容 : 本課程你將了解到如下內(nèi)容 …… ?顧客及對顧客的認識 ?如何滿足外部客戶的需求 ?如何滿足內(nèi)部客戶的需求 4 顧客 /客戶的定義 顧客 /客戶（ Customer/Client）： 國際標準化組織（ ISO）將顧客 \客戶定義為：接受產(chǎn)品的組織或個人。 5 顧客 \客戶分為兩類 6 對顧客 \客戶的認識 ?是企業(yè)最重要的相關方 ?是企業(yè)的依靠和生存的基礎 ?決定企業(yè)的興衰 ?顧客值得企業(yè)高度關注 ?顧客有選擇的權(quán)利 ?顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作 ?顧客的需求具有個性化 顧客與組織間的這種關系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎?，F(xiàn)在正坐在椅子上候診。 大夫：怎么了？（低頭整理手中的資料，自言自語，并打手勢，示意馮大勇坐下） 馮大勇：我．．．（咳嗽）．．．我今天．．．（咳嗽） 大夫：不用說了，我知道了。這是本院獨家開創(chuàng)的哮喘新藥“咽喉糖漿”，療程短，見效快，一個療程吃 3盒，平均每天只需花費 3塊錢。馮大
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