如何分析客戶需求-展示頁
2025-01-24 22:48本頁面
【正文】 描述 ? 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結合起來，來獲得客戶需求 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 24 情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 共有 兩類 情景 …. ? 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動態(tài)或靜態(tài)畫面 ? 采訪者實際看到的有關工作環(huán)境的動態(tài)或靜態(tài)畫面 . 這些情景被用生動的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團隊所看 到的記錄 . 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 25 這些情景往往是協(xié)助開發(fā)潛在需求的難得數(shù)據(jù) – 有些需求并沒有被客戶表達出來 – 通過腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機會 – 看到的而不是聽到的機會 情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 26 KJ方法的處理過程演示 話題 6) 對高層組的重要性排序并得出結論 5) 對組進行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系 4) 為每一組起名字 3) 把相似信息歸為一組 – 此步驟又被稱為相似相似性分組 2) 記錄、闡明并理解客戶表達所包含的信息 1) 同意 VOC采訪的話題 話題 話題 話題 話題 1st 2nd 3rd 結論 話題 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 27 在概念設計中 , KJ方法用于 … 1) 發(fā)現(xiàn)和描述客戶需求 2) 處理定性 VOC數(shù)據(jù) 3) 重點處理NUD需求 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 28 KJ圖有助于建立分層結構， 我們可以方便地找到需要的細節(jié) … 轎車 結構緊湊型 正常結構 Coupe Sports Sedan Wagon Hatchback etc. Audi BMW Lexus 325i 325xi 330xi 我需要一輛新轎車 … 我需要一輛相對緊湊的轎車 … 我傾向于運動型的 4門 sedan… 我喜歡我朋友的 BMW車的性能 … 我需要 4輪驅(qū)動的，尤其是在東北的冬天條件下 … 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 29 使用 VOC/情景到客戶需求的轉(zhuǎn)換表格 P r o je c t :Req t . Writt e n KJ I m a ge s :Tra ns la t e d Cus to m e r Req ui r e m e nt( s ):Sta te d Cus to m e r Voi c e :…pl a c e y our P ost I t N ot e t hat wi l l c onta i n t he C ust om e r R e qui re m e nt her e t hen i t wi l l be re a dy for use i n t he R e qu i re m e n t K J e x e rc i s e s oon t o f ol l ow…客戶語言表達的需求 記錄下的 KJ情景 轉(zhuǎn)換好的客戶需求 把帶有客戶需求的易事貼放在這里， 稍后，帖子將會在需求 KJ練習中使用 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 30 建立情景 KJ 你的角色 : 你作為客戶的顧問 . 話題的內(nèi)容 : 當你在客戶使用環(huán)境中觀察客戶行為時，你會想到什么？ 尋求 : 多種情景 從客戶那里來的重要需求，并且沒有提到任何解決方案 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 31 建立情景 KJ 圖的步驟 ? 步驟 1: 為 VOC情景分析提供明確的主題 ? 步驟 2: 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑 色情景 ) ? 步驟 3: 合并重復的情景來減少情景數(shù)量 ? 步驟 4: 把相似的情景分在一組 (盡量每組 34 幅情景圖 ) ? 步驟 5: 為每一組起一個名字 (紅色 情景圖表示精練階梯中的更高一層 ) ? 步驟 6: 為紅色情景圖進行再分組 ? 步驟 7: 對每一組起一個名字 (蘭色 情景圖代表在精練階梯中的更高一層 ) ? 步驟 8: 在蘭色情景圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關系 話題 話題 話題
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1