供應(yīng)鏈管理之滿足客戶需求-展示頁(yè)
2025-01-21 13:54本頁(yè)面
【正文】 獲得利潤(rùn)的多少， 而不是銷售量的大小 ?王永慶的故事 ……. 供應(yīng)鏈能夠提供的服務(wù)類型 空間上的便利型（ 針對(duì)客戶方面要在采購(gòu)過程中付出的時(shí)間和精力而言 ） 批量的大小型（ 每次交易中客戶所購(gòu)買的數(shù)量 ） 等待時(shí)間型（ 訂貨期和交貨期之間客戶要等待一段時(shí)間 ） 產(chǎn)品品種的多元化型（ 不同的供應(yīng)鏈企業(yè)向消費(fèi)者和最終客戶提供不同程度的多元化產(chǎn)品 ） 其他類型（信息、客戶化服務(wù)、售后服務(wù)） 客戶需要的三個(gè)層次 需要層次 工作中心 客戶服務(wù) 達(dá)到基本要求 客戶滿意 滿足客戶的期望 客戶成功 滿足客戶的需求 二、滿足客戶第一個(gè)層次的需求 客戶服務(wù) ?物流實(shí)際運(yùn)作提供給客戶的“七個(gè)正確” 正確的數(shù)量、正確的產(chǎn)品、正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的條款、正確的價(jià)格以及正確的信息 具體地，供應(yīng)鏈企業(yè)必須具有向所有的客戶提供 產(chǎn)品的可得性 、 運(yùn)作績(jī)效 及 服務(wù)的可靠性 等方面的服務(wù)能力 產(chǎn)品的可得性 ?三個(gè)衡量指標(biāo) ? 缺貨頻率 ? 滿足率 ? 發(fā)出訂貨的完成狀況 企業(yè)出現(xiàn)缺貨而無(wú)法滿足客戶訂單的次數(shù) 只有當(dāng)客戶需要的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時(shí)， 才是真正意義上的缺貨。 只有當(dāng)客戶急需購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生缺貨時(shí)， 缺貨才真正會(huì)影響到服務(wù)水平。 企業(yè)可有選擇地向一些重點(diǎn)客戶提供這種優(yōu)質(zhì)的、高水平的服務(wù)。 ?客戶的期望是什么？ ?客戶的期望是怎樣形成的？ ?客戶滿意度與客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)之間有什么
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