供應(yīng)鏈管理之滿足客戶需求(參考版)
2025-01-17 13:54本頁面
【正文】 一般來講，物流服務(wù)水平提高，物流成本就會(huì)上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于收益遞減法則。 二、最優(yōu)物流客戶服務(wù)水準(zhǔn)決策 物流客戶服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)： ? 保有客戶所期望的商品存貨保障； （存貨） ? 在顧客期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品的輸送保障；（輸送） ? 符合顧客所期望的商品質(zhì)量保證； （品質(zhì)） 表現(xiàn)為具體活動(dòng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營理念。 總結(jié) ?物流的基本原理就是滿足客戶的需求和需要。 ?把企業(yè)對如何實(shí)現(xiàn)客戶期望的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何滿足客戶的真正需求上來。 那些把精力集中在行業(yè)和競爭對手的基本服務(wù)績效上的企業(yè)，很難知道他們的客戶對其提供的服務(wù)究竟是滿意還是非常滿意。 三、滿足客戶需求的第二層次 客戶滿意 基本的物流服務(wù)更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作績效及能力； 而客戶滿意則強(qiáng)調(diào)的是客戶、客戶的期望及他們對供應(yīng)商運(yùn)作的績效 認(rèn)同。 完成客戶訂購的所有產(chǎn)品，才能說訂單完成 當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)具有可向客戶提供足夠產(chǎn)品的庫存能力 運(yùn)作績效 ?運(yùn)作速度 ?靈活性 ?故障的補(bǔ)救 服務(wù)的可靠性 ?完好無損的到貨 ?結(jié)算準(zhǔn)確無誤 ?貨物準(zhǔn)確地運(yùn)抵目的地 ?到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求 完美訂單 ?零缺陷承諾或者六西格瑪管理體系 ?全面質(zhì)量管理（ TQM）的延伸 ?所訂購的貨物要按時(shí)地、完好地在正確的目的地完全到貨，與貨物相關(guān)的文件也必須做到完整和準(zhǔn)確
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