供應(yīng)鏈管理之滿足客戶需求-資料下載頁
2025-01-15 13:54本頁面
【正文】 在顧客期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障；（輸送） ? 符合顧客所期望的商品質(zhì)量保證； （品質(zhì)） 表現(xiàn)為具體活動、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營理念。 最優(yōu)物流服務(wù)水準(zhǔn)決策的基本原理 ?不同的服務(wù)水平對應(yīng)著不同的物流作業(yè)成本 ?物流客戶服務(wù)決策就是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)績效與成本之間的均衡 物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。一般來講，物流服務(wù)水平提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于收益遞減法則。 物 流 服 務(wù) X X 成本 物流客戶服務(wù)的戰(zhàn)略決策 ?服務(wù)規(guī)劃要素 ? 客戶服務(wù)目標(biāo) ? 設(shè)施選址戰(zhàn)略 ? 庫存戰(zhàn)略 ? 運(yùn)輸配送戰(zhàn)略 ?向客戶收集有關(guān)物流服務(wù)的信息 ? 客戶服務(wù)流程分析 ? 顧客需求分析 ? 超越標(biāo)桿分析 ? 顧客需求類型化 ?根絕不同的顧客群體制定相應(yīng)的物流服務(wù)組合 ? 定義物流服務(wù) ? 物流服務(wù)作業(yè)的重組 ?物流服務(wù)組合的管理與決策流程 客戶服務(wù) 現(xiàn)狀的把握 物流系統(tǒng)再構(gòu)筑 顧客滿意度的定期評價 客戶服務(wù)評價 服務(wù)組合策略 演講完畢，謝謝觀看！
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